AI催生新職缺:「Vibe Coding清理專員」要做什麼?為何有普信工程師,就需要AI鏟屎官?
AI催生新職缺:「Vibe Coding清理專員」要做什麼?為何有普信工程師,就需要AI鏟屎官?

不用真正懂程式語言,依靠AI寫程式的Vibe Coding已蔚為浪潮,而這個趨勢似乎也催生出一種新工作「Vibe Coding清理專員」(Vibe Coding Cleanup Specialist)。

職責在於,為AI寫出的雜亂程式碼善後,解決各種AI生成程式存在的Bug或缺陷。

資安公司SecurityScorecard執行長亞歷山大.亞姆波爾斯基(Aleksandr Yampolskiy)在LinkedIn上發文表示:「剛剛在LinkedIn上偶發現『Vibe Coding清理專家』這個職位。AI解決了一些問題,但又會製造其他問題嗎?」

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開始有企業家注意到,越來越多「Vibe Coding清理專家」出現。
圖/ LinkedIn

Vibe Coding很讚,但為何過度「普信」也會出問題

Vibe Coding是由OpenAI共同創辦人之一、知名電腦科學家卡德烈.卡帕斯(Andrej Karpathy)所提出的概念,順應感覺不親自寫程式,而是擁抱技術進步讓AI替你撰寫程式碼。開發者不再關注程式碼細節,依照所需功能要求AI修改即可。

在Vibe Coding浪潮下,程式語言能力不再是寫程式門檻。Vibe Coding公司GitLab執行長威廉.史戴普斯(William Staples)就表示,編寫程式門檻降低後,未來工程師數量將大幅增加。

然而,AI編寫的程式碼往往不是非常精煉、準確。Google軟體工程師就曾抱怨過,公司內越來越多同事利用AI生成程式碼,但程式碼有時會存在問題,導致軟體品質下降,「『任何人都能寫程式』聽起來很棒,但當糟糕的程式碼被大量生成時,就會損害所有人的利益。」

《OfficeChai》也指出,雖然Vibe Coding在規模不大時效率優異,但隨著專案變得越來越複雜時,AI的效能開始下降,程式碼中會出現錯誤,甚至將原本正常運行的程式碼整段刪除。

簡單來說,全球掀起Vibe Coding風潮之後,很多不懂程式碼的「普信工程師」,其可能是完全看不懂程式碼的門外漢,卻開始大量啟用Cursor等AI程式碼生成工具,導致專案出包,還無力修改的窘境。這種因為Vibe Coding工具,而以為自己可以充當工程師的狀況,只怕在全球各個角落上演。

清理專家登場!專為出包專案擦屁股

陷入這樣的情況時,如果是不懂程式碼的用戶恐怕只能束手無策,這時候便是「Vibe Coding清理專家」登場的時刻,這些擁有專業程式能力的工程師,可能會運用提示詞引導AI或自行動手解決問題。

印度工程師哈西.庫馬爾(Harsh Kumar)就可說是一位Vibe Coding清理專家,他曾協助企業修理無法給出準確答案還會外洩內容的聊天機器人、重新建立給出糟糕摘要的AI內容推薦功能。

庫馬爾透露,有許多客戶向他表示,他們已經在Vibe Coding工具上投放大筆預算,但這些工具沒能達到預期的效果。企業開始意識到,僱用專業工程師是值得的,因為這樣不用耗費心力讓AI修復自己生成的糟糕程式碼。

「AI或許能提昇生產力,但無法完全取代人類。」庫馬爾指出「我仍然相信長期的專案需要人類。說到底,是人類開發了AI技術。」

AI「鏟屎官」已成新興工作需求

事實上,這種幫AI擦屁股的工作不單單存在於Vibe Coding領域。許多企業最初因為AI削減人力,現在開始重新找回人力幫忙修改AI生成的內容。

《NBC》報導指出,西班牙平面設計師莉莎.卡斯騰斯(Lisa Carstens)透露,現在她大量工作時間花在與新創公司和個人客戶合作,協助他們修復AI生成的圖像。她指出,客戶給他的圖片往往充滿凌亂的線條和無意義的文字。

自由作家基莎.理查森(Kiesha Richardson)也聲稱,她現在有一半的工作是幫客戶修改AI生的文章,「這些文章一點也不像人寫的。」

「被甩的最快方式就是用ChatGPT寫情書給你的男/女朋友。」自由業人才媒合平台Freelancer執行長麥特.巴里(Matt Barrie),「對品牌來說也是如此。當市場知道某樣東西是完成由AI生成時,就會本能產生抗拒。」

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資料來源:OfficeChaiNBCLinkedIn

責任編輯:李先泰

關鍵字: #職場 #AI
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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