蟄伏已久的全電商，終於首次在螢光幕前亮相。前身為2023年上線的「隔日達」，自去年底改名為「全電商」後，外界一直關注全聯將如何透過這間集團唯一自營的電商通路出招。
而在9月10日記者會上，全電商大張旗鼓的第一項消息是： 取得Apple官方授權通路資格，正式成為蘋果授權線上經銷商。
乍聽之下，這也許不是什麼驚人消息，畢竟在全電商之前，許多本土電商：PChome、雅虎及東森都已經是Apple的線上經銷夥伴。
不過在這則公告背後，藏有一項更深的意涵，那就是全聯已準備好正式投入OMO戰局。更重要的是，9月12日即是iPhone17的預購日，搶在此時宣布再合理不過。
OMO (Online Merge Offline)
OMO是指在商業領域中，線上與線下的通路整合、相互融合的戰略部署。核心目標是透過整合線上線下的消費者行為數據，提供一致化的消費體驗、精準再行銷，並優化營運效率，以達成全通路營收共同成長。
Apple 授權背後：全電商亮牌投入 OMO
能夠爭取當Apple官方授權的經銷商，最直接意涵在於通路的銷量夠。
去年9月全電商（隔日達）首度開放預購iPhone16，並祭出全支付用戶最高現折3,200元優惠，短短一小時就賣破千隻，一舉衝高平台業績與曝光。
截至今年8月，全電商整體平台業績年增兩倍，且據全電商觀察，每月訂單中有超過一成消費者會使用點數折抵，而折抵掉最多福利點的正是3C類商品。
眼看平台日漸茁壯，全聯在今年6月悄悄升級全電商的備戰規格，將全電商從處級單位升級成部級單位，正式成立「全電商營運部」。
「全電商（隔日達）原本定位是生活日用品的第一站，但我們現在要擴大戰線。」待過雅虎、曾出任91app行銷長，數位行銷與零售業經驗豐富的羅煒茜，是林董欽點執掌全電商兵符的最新人選。
羅煒茜指出，過去全電商還在試水溫階段，並沒有大力campaign（推廣）。如今正式啟動OMO戰略，「線下（全聯、大全聯）也會跟進大推。」
升級後的全電商，戰略第一步是要完整消費場景並串聯點數生態圈。
戰術一：擴品類接棒小時達 點數生態全面串聯
全聯旗下生鮮外送平台小時達，在過去4年旱地拔蔥，長出超過60億的業績，但由於平台品項僅限於全聯與大全聯實際上架商品，以及受限於門市營業時間，小時達有一定的天花板。反觀全電商，成為全聯網羅消費場景的最後一塊拼圖。
全電商最大意義不僅延續全聯會員的購物場景到店外，且脫離時間與品項數的限制，據全電商觀察，現行平台熱銷品類依序為： 3C家電、視聽娛樂、美妝保養、保健食品、寵物、居家生活。
若以商品數來看，全電商有高達九成品項都是與實體賣場互補的轉單商品，目的也包含確保會員的每一筆消費都能在福利點、全點（全支付點數）的生態圈裡累積、折抵。
戰術二：鎖定新客群 全電商挑戰後發突圍
除了收攏會員一日生活所需，全電商也背負著擴大客層的使命。羅煒茜分享，目前全電商每月新增會員，絕大部分是30歲以上女性客群，且有過半為全支付會員。而這也意味著多數客人，主要仍從全聯主力的婆媽客群移轉而來。
「相較對手，全電商起步晚，不會狹隘的去限制客群。」羅煒茜認為，接下來團隊會放更大重心在會員分眾經營上。
她指出，現在平台許多會員還停留在首購，「如何讓會員願意第二買、第三買，讓他們喜歡平台的東西跟服務，是團隊將來最在意的。」
串連線下千家門市，全聯線上業績直破百億
即便目前全電商坐擁破百萬名有購會員數、目標50萬品項數，相較其他綜合型電商仍小得多。不過業界認為大舉升格後的全電商，恐仍對國內電商市場掀起不小波瀾。
「每3公里就一間的全聯將是全電商最強優勢。」 羅煒茜這句話不只面向消費者，也針對供應商而來。過去一年多，國內許多品牌商、大小賣家在電商上面臨跨境對手強勢價格戰競爭，只要有新通路出現，通常不排除嘗試投資，尤其是挟帶線下強勢通路資源的新興本土電商。
未來全電商也可能考慮將線上賣得好的轉單商品，鋪進實體通路，「只要能讓會員有好的跨通路消費體驗，任何可能性都會評估。」去年小時達加上全電商已突破70億元，「今年兩者加起來一定是百億以上。」羅煒茜說道。
延伸閱讀：全聯超便宜的背後：「寄售」費用大吃品牌利潤！一圖看懂上架全聯要多少錢？
全聯「寄售制」是什麼？跟買斷制差在哪？一文揭露：通路讓廠商苦哈哈的「遊戲規則」
責任編輯：李先泰
