財經網戰的3個主流戰場
財經網戰的3個主流戰場
2000.03.01 | 科技

開春以來,台股成交量刷新記錄,加權指數重新站上萬點大關,市場多頭聲不斷,繼一九八七年股市萬點狂飆的年代之後,一場股市「全民運動」又將展開。然而,在新經濟的時代,傳統跑號子看盤的投資方式,已不符合數位時代的精神,掌握資訊、做出最佳判斷,是致富的關鍵,在強烈需求的帶動下,財經網站將會繼去年入門網站的爭霸卡位後,成為今年的新焦點。
國內稍具規模的財經網站總數近三○個,還有許多業者也正積極地進行卡位,準備逐鹿中原的各方人馬實力堅強,包括媒體經營者、軟體、證券相關業務從業者,各有利基,也各有難題。

**比品牌、比深度 ICP業者的挑戰

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就經營的型態,目前在財經網站中,以提供資訊、新聞等內容出發的網站(ICP,Internet Content Provider)型態最多。加入這場戰局的首先是佔有流量優勢的入門網站,如奇摩、蕃薯藤、新浪網等,以旗下開設「財經頻道」的方式,與媒體或券商廣泛性地策略聯盟,以取得即時而豐富的資訊來源。
例如奇摩站財經與嘉實資訊合作,蕃薯藤和中央社、民視、聯合報、中國時報等七家媒體有合作的關係。入門網站在流量上的優勢,可將人潮導入合作媒體的網站,而本身也能取得更多元化及即時性的訊息,為彼此帶來雙贏的局面。不過,以目前財經資訊已近氾濫的情況下,入門網站業者也開始思考如何將大量資訊做更有效的服務,負責蕃薯藤理財網的產品經理張家琳表示:「入門網站已經擁有品牌的優勢,但在這波競爭中,必須將大量的資訊進行整合,成為『資訊服務』的提供者,才有勝出的機會」,入門網站業者在這一波財經爭霸過程中,流量與品牌雖是最大競爭利器,但內容的深化,會是下一階段要面對的重要課題。

**小錢滾大錢

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另一流派則是擁有新聞媒體背景的網站。包括從理財雜誌Smart衍而生出的智富網、中時財經版CMoney888、中央社商情中心的鉅亨網、以及財訊即時系統等等。不同於入門網站,這些媒體擁有「自製」及整合相關資訊的能力,除了打響自家網站名號、加速傳統媒體轉型、創造新利潤來源外,有些網站也以專業理財資訊的「中央廚房」自居,透過銷售資料庫給不同網站獲利。
一九七四年創立的老字號財經雜誌集團《財訊》,即將於三月整合旗下的資源,推出財經網站,不同於多數理財資訊網站以「免費」吸納大量人潮、建立灘頭堡,《財訊》倚仗其傳統媒體集團品牌的權威及資訊的深度,開啟「使用者付費」的模式。財訊網站總編輯許怡先指出,財訊網站將與中華電信Hinet合作,以每分鐘0.54元,或每月1280元的價格,採取付費使用的制度,這種逆向操作的手法,許怡先相當有信心:「如果投資人只要花一點小錢,可以賺到想像不到的大錢,何樂而不為呢?」
許怡先認為,過去十多年來,財訊不論是在人才,或是資料庫的內容豐富度上,都有累積了相當的成果,所以雖然較晚加入戰局,仍相當具有競爭的本錢。「流量對我們雖然重要,卻不是我們最關心的,」許怡先定位財訊為財經資訊的中央廚房,能因應各種不同的需求形式,將資訊做最有效的處理。所以雖然財訊自己有網站,但仍不排除和其他網站廣泛策略聯盟。
另一個同樣以提供內容,近來在市場上迅速崛起備受矚目的智富網,則是以理財服務的「廣度」取勝。智富網總經理童再興指出,投資人需要的不只是資訊,而是專業的建議及判斷,也就是網站必須從理財資訊的服務,擴展到理財行動的落實。
二月中旬推出的「線上理財顧問」更是看出智富網在這方面的企圖心。二○多位來自金融業界的各類專家,如光華投信總經理章嘉玉、壽險公會理事長張仲源、統一投信副總丁學文等人,定期於網路上,為網友解答理財相關的疑難雜症。

**差異化的重要性

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在童再興的構想中,智富網更大的企圖是成為財經類的入門網站。「只要是與理財生活相關的事務,像汽車購買、金融商品、甚至民生消費都將是網站內容的一部份,」童再興說。
面對皆為媒體出身的同類型的網站,如中時電子報、原中央社班底所組的鉅亨網(CNYes),童再興認為雖然目前還沒有形成壓力,但實力不可小覷。「獅子已經睡醒,但睡醒後能不能翻對方向,會是將來成敗的關鍵,」童再興認為,這些媒體所擁有豐沛的資源及人才,是其他業者所缺少的優勢,但也因為這些資源,造成發展上的包袱。
「他們還是太習慣用傳統媒體的眼光看網路,如果想要真正在網路的角力戰中脫穎而出,就必須用Internet的角度看Internet。」童再興說。

**比資金、比人才 社群網站轉型難題

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現今多數的網站業者,都已經注意到網友互動的重要性,因為互動越多,就越能強化投資人或網友對網站的認同感及信任感,形成一個不易取代的投資社群。哈網與23xx是目前較具規模的兩大社群型財經網站。
哈網原始團隊為陳金印與高曉龍兩人,當初之所以會成立哈網,是因為兩人過去從事金融業的經驗,發現在財經的領域裡,缺少的不是資訊,而是公正客觀,以及具有價值的資訊。所以從一九九七年至今,哈網一直秉持堅守做為一個「第三者」的角色,建立起值得讓投資人信任的中立平台。
在建立平台的過程中,陳金印採取開放的態度,讓每個人把自己認為有價值的資訊放上來供大家討論,所以在哈網中可以看到許多研究報告與技術分析。嚴謹的經營態度,使得哈網目前的會員數高達五萬人之多。
為了堅持公正的立場,哈網在一些合作或是擴展計畫上也顯得小心翼翼,深恐破壞了辛苦建立起的權威信任感,因為社群經營最困難之處,就是在於會員對網站資訊的信任度,而這也是其他網站難以望其項背之處,所以相較多數網站不斷衝網站會員數量,哈網寧可將氣力花在資訊的篩選及信任感的建立。

**進入障礙愈來愈大

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但「到底怎麼賺錢?」仍是許多人對哈網營運模式的質疑。陳金印指出,哈網目前仍是依賴法人股東資金的挹注來維持運作,陳金印笑說,現在所做的事都是在燒錢,所以繼去年十月份增資的動作,今年還會有增資的計劃,預計將資本額由目1.63億提高至2億,為了因應激烈的市場競爭,哈網也正在思考如何拓展資金的來源,強化競爭的實力。
集團化、規模化將會是未來財經網站經營的必然。早期小規模創業、建立社群的機會將逐漸消逝。23xx董事長顏世良不諱言的說,23xx之所以能成功,與及早切進市場有很大的關係,以目前的狀況,年輕的創業者要進入這個領域進競逐,門檻障礙相當的高,因為現在要經營財經網站,比的是資金與人才,而這些正是年輕人最缺乏的部分。顏世良認為,將來的網路發展會朝大者恆大方向前進,集團化的經營模式的趨勢會更加明顯。

**比商品、比速度電子商務的契機

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一九九七年證管會開放網路下單業務,該年的開戶數為5100戶,時至今日,數量已擴展至63萬6000戶,交易金額的成長幅度也達100倍之多,面對這樣快速的成長與變化,如何打造全方位的理財服務,對有意切入電子商務市場業者而言,是目前經營的重點。
以網路下單竄紅的寶來證券,今年一月推出新版的「寶來投資機會金融網」,強調「價值的創造」與「互動的服務」。寶來董事長白文正表示,就現今的金融市場來看,許多商務的空間尚未開發成熟,因此對寶來而言,利用網站將電子商務與本業作更密切的結合,是寶來在這場戰役中比較不一樣的著眼點。
然而,哈網董事長陳金印指出,以券商為經營主體的財經網站最大的困難點就在於,券商雖然有組織及財經專業上的優勢,但網站的格局也很容易僅止於此,就拿研究報告來說,因為有實際的利益衝突,在寶來的網站,可能就看不到其他投顧或券商的報告。
佔有全台95%金融即時報價系統市場的軟體公司「精業」,在成功的經營奇摩站成為入口網站霸主之後,也加入財經網站的戰局,於今年元月份正式成立轉投資公司「精業聯網」,找來原京華證券的總經理徐文伯帶領整個團隊,預計在三月底、四月初對外推出以「網路7-11」為概念的網路金融百貨公司「Hoya網——精業理財通」。

**執政者要有宏觀視野

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精業聯網清楚表示將以電子商務、金融產品商場的概念切入財經網站。總經理徐文伯表示,「Hoya網」是以上架的概念出發,提供一個商品的平台,販售的商品除了目前最熱門的股票外,還包括基金、保險、信用卡、小額信貸、房貸、以及期貨等商品,並且還將加入集體議價模式,與金融機構爭取較優惠的利率折扣。
其實不論是何種經營型態的業者,大家都看到了電子商務的契機,但是許多業者都指出,雖然業者都已經做好了準備,但是政府的腳步能否跟上民間的發展,將會決定財經網站未來的發展方向。僅管勝負還是未定之數,但從現今的發展情況看來,能夠提供具備廣度與深度的資訊、掌握具有忠誠度的投資大眾、導入電子商務的運作,以吸引資金與人才的投入,將會是決定財經網站成功與否的關鍵。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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