今年元旦，當全球隨著時區倒數計時，資訊公司無不緊張，觀望千禧蟲會造成什麼危害，結果比想像的輕微許多，總算鬆一口氣，代表人類終於共度難關，這是無數的人投入無數的小時所努力的成果。
去年底《時代週刊》（Time）選了傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）為當年度的風雲人物，使得電子商務成為世界頭條新聞。聖誕季節又傳出消息，宣稱網路採購的金額是前年的3倍。這樣大量快速的增加，其實也出現了很多問題。從很多的媒體報導看來，有兩家公司是表現比較好的，它們是Yahoo和Amazon.com，但是其他的公司所碰到的問題，也許是我們未嘗想像得到的。

**市場效率隨網路加速?

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由於交貨亂成一團，在聖誕季節過後，產生很多糾紛，有的是沒收到貨，有的要求退貨，造成了大大小小不同的危機。一些剛跳進網路的公司，趕上了聖誕季節，結果卻不如理想。在《新聞周刊》（Newsweek）一月中旬這一期，就舉出兩個例子。一個是專門提供食品的公司Cook Express，它碰到的問題是，雖然準備得極其周詳，但一發現反應不熱烈，整個聖誕活動就宣告停擺，無法持續。另一家Value America Inc.也是由於無法在聖誕季節推出足夠吸引顧客的產品，使得全年營業額反而下降了9%，還宣布要裁撤40%的員工。類似這樣的例子層出不窮，預計會有50到100家公司，將遭逢比較大的問題。這給我們的警訊是，電子商務固然非常熱門，但並不表示跳進去都會經營成功。顧客的選擇非常多，也許成功的愈來愈意氣風發，新進的卻難以入門。由於這樣的緣故，美國電子商務的相關股票，在一月五日時，比十二月的高點跌了30%。而除了炒熱的電子商務話題，在《新聞周刊》也有「Dot.com Falling to Earth（電子商務公司墜落地球）」這樣的標題，開始出現，足見世界變化有多麼迅速。

**聞道有先後，術業有專攻

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從貝佐斯的報導裏，指出成功的特質，要有先佔創新的點子，而且更重要的是，他要有執行的能力。貝佐斯自己就說：「你除了要有很好的點子，還要能夠去執行。」因為現在愈來愈不缺點子，反倒是執行上產生很多問題。貝佐斯在公司的管理行事風格，也與眾不同，其一是重視速度，決策快，執行也快。而對員工來說，這個領導者不只是激勵他們，他簡直是「佈道」（evangelizing），想到好的點子，就在組織裏「傳教」，使員工用新的方式嘗試新的事情。
再看看成功的公司。AOL（America Online，美國線上）策略聯盟動作不斷，從去年十二月開始，先是和惠普（HP）進行大規模的共同行銷（co-marketing）策略聯盟，再和美國最大的Wal-Mart（威名百貨）策略聯盟，備受矚目。Wal-Mart每週有1億名顧客人次，客戶的平均收入是每月2萬5000美元，雙方認為潛在市場極大。AOL希望能夠取得Wal-Mart客戶的相關信用卡資料，Wal-Mart則希望得到AOL在網路經營的經驗。這項合作促成AOL的股價再度大漲。今年一月，AOL又宣布和華納（TimeWarner）合併。華納這麼一家歷史悠久的知名媒體公司，竟由AOL併購，只因為AOL市值遠超過華納。
這個產業，還在震盪；堅持與學習，是避免墜落地球的最佳方法。