職能大風吹？黃仁勳預言「數位人類」近了：IT部門將轉型「代理AI人資」，要負責培訓跟考核|數位時代 BusinessNext

未來AI不僅會是你的工作助手，更有可能成為你我的同事。輝達執行長黃仁勳近日預測，未來企業的勞動力隊伍將是人類與「數位人類」的結合，而這些數位人類甚至還需要接受完整的招募與入職培訓流程，就像一位真正的人類員工。

「數位人類」將和人類員工一同工作

黃仁勳近日在接受金融公司Citadel Securities的一場訪談中指出，未來AI代理勞動力的潛在市場規模可達數兆美元。

原因在於，黃仁勳把大型模型視為「現代電腦的作業系統」，在其上會長出一系列應用型「數位人類」——能與人類並肩工作的數位同事。

例如：AI 軟體工程師、數位護理師、會計、律師、行銷人員等。黃仁勳統稱這類能力為「Agentic AI」。企業的未來編制將同時包含人類員工與「授權／自建」的數位人類，依其專業深度與品質分工協作。

「一個簡單的隱喻就是『數位人類』：數位軟體工程師、數位護理師、會計、律師、行銷…我們把這些都稱為 agentic AI。」

黃仁勳進一步指出，數位人類與傳統軟體不同，必須持續「思考」與「生成」情境化輸出，因此背後需要持續運轉的計算資源（AI 工廠）。

讓 IT 變成「數位人類的 HR」

在企業落地層面，黃仁勳建議 CIO 立即著手「為數位人類做入職（onboarding）」：以微調與評估流程把企業的文化、資料與方法論灌注進 AI 員工，IT 部門將演變為「Agentic AI 的 HR」，負責招募、培訓、考核與部署數位人類，與生物員工並肩工作。其內涵如下：

• 蒐集與梳理企業知識、流程與守則。
• 微調、對齊與測評機制，讓數位人類具備合規、可用、可監管的職能。
• 建立持續迭代的「能力管理」與「績效考核」體系。

值得一提的是，輝達本身也開發了自己的AI代理，用來保護公司的機密資訊與數據，目前該公司的資安AI代理數量已經超過了實際負責資安的人類員工。

另外，黃仁勳提到的「實體AI」也是AI員工能夠更加普及的可能因素。實體AI是指將AI嵌入自駕車、機械手臂等任何擁有移動能力的東西裡。一輛自駕車本質就是一位數位司機，他看好實體AI和數位人類將在全球經濟共同創造100兆美元的機會，並相信很可能成為未來輝達的最大收入來源。

企業領導者深信AI與人類共同工作是未來，但員工願意被AI管理嗎？

不只黃仁勳，其他科技界領袖也認同這種「人類與 AI 代理人」共同工作的混合模式即將到來。Salesforce執行長馬克・貝尼奧夫（Marc Benioff）在今年的世界經濟論壇上便提到，他和他許多同僚將是最後一批領導「全人類」工作團隊的企業主管。他當時表示，「從現在開始......我們將管理的將不只是人類員工，還有數位員工。」

儘管眾多企業領袖相信 AI 將在未來一兩年內徹底改變商業格局，但這種趨勢也引發了人們對工作機會的焦慮。眾多研究都提到，AI正在取代入門級的職位，許多應屆大學畢業生越來越難找到工作，工程師職業遭受的衝擊尤其嚴重。

不過，目前許多員工對與AI共事似乎抱持開放態度。人資軟體公司Workday的一項調查發現，75%的受訪者透露，他們很樂於與AI代理一同工作。不過談到被AI管理時排斥者就多了不少，只有30%的人願意接受AI管理，並有12%對AI管理「完全無法接受」。

這份調查也顯示，人們雖然願意和AI工作，卻很難接受被AI是主管，這將是未來企業領導者在人類與數位人類混合工作的模式中，必須面對的難題，

另外，怎麼衡量AI與人類的工作貢獻，也會是新的課題。KPMG生態系統主管陶德．洛爾（Todd Lohr）指出，這不只是關於怎麼採用AI技術，而是一種徹底的業務轉型，企業需要重新構想工作要如何完成及評估。

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資料來源：Fortune、BusinessChief、ITPro

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/陳建鈞

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。