台灣電商已經不能只是拚價格，要懂得『寵粉』消費者才有感覺。
富邦媒（momo購物網）總經理谷元宏在11月28日、一年一度的雙十一記者會如此開場。
今年雙十一檔期，谷元宏破題第一句不談優惠，而是先強調讓消費者有感的服務力，以及與供應鏈夥伴的關係。谷元宏定義，讓消費者有感的服務，除了價錢漂亮，還得包含快且穩定的物流配送、方便的退貨服務以及反應速度快的客服。其中他特別拉出來強調的，是富邦媒投資最重的物流。
迎戰雙十一！momo南部總倉首次投入、車隊擴編搶時效
谷元宏指出，目前momo購物網上有約7成商品為速達商品，且絕大部分都是當日送達。背後倚賴的正是富邦媒持續擴建的倉儲總坪數以及自有車隊。
而這次雙十一，富邦媒除了向外部租了3萬棧板的倉儲空間做臨時之用，「加上南部總倉首次投入雙十一戰局，以及我們全台的自有車隊數量持續擴大，雖然不敢說不會塞車，但相信中南部的消費者會對快速配送更有感。」
另外此次記者會上，富邦媒也難得找來3C家電、快消品、美妝精品等橫跨各品類、逾30位品牌供應商站台。谷元宏表示，未來通路要做到讓消費者有感的「寵粉」，與眾多供應夥伴的緊密合作不可或缺。
「（供應）夥伴不是拿來成就自己一時、用完即丟的，要共創雙贏才能走得長長久久。」不管是強調自身多年耕耘的物流設施，還是與供應商穩健的合作關係，谷元宏字字句句對酷澎（Coupang）隔空喊話的意味濃厚。
原因當然是：在過去一年，酷澎對富邦媒造成的威脅只增不減。今年富邦媒營收首見負成長，截至前9個月累計營收年減2.65%，比網家的年減2.54%還多。
不只營收不好看，股價也是一路下探。10月下旬富邦媒已跌破240元，回到疫情前、2019年左右的水準，本益比也從2021年飆升千金股時的90倍，到現在趨近於大盤均值的17倍左右。
「跑出強大競爭對手，市場一直報導酷澎，營收又掉，股價自然修正。」資深電商戰將、美而快總經理王志仁直白指出，市場對富邦媒反應漸趨冷淡的主因。
攤開財報細看，實情也確實不容富邦媒樂觀。博群國際商務法律事務所會計師謝明惠觀察，富邦媒由於營收與淨利雙雙遞減，也連帶使得手上握有現金流減少，從今年上半年財報來看，營業活動的淨現金流入比去年同期少了近10億元。謝明惠指出，現金流減少，對通路商最直接的影響便是：「想加碼行銷優惠與回饋力道變得更難。」
營收衰退仍不手軟，6億元回饋迎戰燒錢對手
但這次雙十一檔期，谷元宏卻端出任內5年最大的牛肉，砸了6億元加大此次回饋活動的陣容。
今年富邦媒除了端出往常的組隊任務拚回饋累加外，還祭出moPLUS會員專屬的權益疊加回饋，全站最高能疊出37.5%回饋，另外針對商城賣場mo店＋，富邦媒也推出11折的超殺折價卷。顯示優惠力道並沒有因為今年的衰退，而有差別。
王志仁認為，目前富邦媒打的主意應是：「多花一些費用，營收讓它掉一些沒關係，但撐住淨利不要掉太多，畢竟對手做的是燒錢生意。」王志仁推測，此舉用意是與競爭對手進入長久消耗戰，因為即便淨利下跌，但富邦媒上半年還賺了約14億元，反觀對手則是至少燒了好幾個億。「這樣的如意算盤有沒有效，就要看對手之後如何反應。」
無論董事長蔡明忠心裡真正打的算盤是什麼，能確定的是，富邦媒仍持續在近年努力的軌道上。
谷元宏指出，去年正式上線的商城mo店+，持續正向發展，今年訂單數年增174%，且由於商城進駐帶來更多元商品，平台今年總GMV（網站交易額）在營收衰退下，其實反倒有微幅增加。
至於去年推出的高年費訂閱制moPLUS（一年2,399享有高回饋），目前已累積超過6萬名會員加入，預計今年底還會推出更平價、年費在一千元以下的訂閱制。
另外谷元宏也正式公開momo購物網在上週投入跨境賣場的試營運，目前針對少量的日本跨境商品做測試，觀察消費者反應。谷元宏認為，無論是商城還是跨境電商，富邦媒雖然都不是第一個做的，但通路長年累積的基礎建設、消費者的信任感，是他們的最大優勢。
綜觀今年雙十一檔期競爭，谷元宏認為，在經歷一整年零售業的買氣疲弱、以及11月上旬迎來的普發萬元。「我對今年第四季的期望很大，雙十一成績應有望比去年好！」
