人們究竟最愛問AI什麼問題、怎麼和AI相處？
微軟公布的2025年Copilot使用報告中，便分析了2025年1月至9月間3,750萬筆去識別化的Copilot對話，揭露人們「如何」及「何時」使用AI。他們發現，人們愛用手機詢問AI更個人生活相關的問題，並習慣在深夜及清晨探索哲學問題。
微軟這份報告的特色在於，它不單純揭露人們運用AI做什麼，更深入探究人們在何時提出什麼類型的問題、在哪裡提出問題，不僅是為使用者揭開AI到底如何融入大眾的日常生活，更是向開發者們提出，依據使用者情境設計AI界面的重要性。
微軟《2025 Copilot使用報告》，大家都怎麼用AI？
發現一：工作時間中，最熱的話題不是技術；健康健身話題全時段都很夯
微軟在報告中發現，用戶在桌機和行動設備上與AI的互動有著有趣的差異。排除意義不明（例如只跟AI打個招呼就沒有後續）的對話外，用戶主要在電腦上詢問AI技術與工作相關的問題。並且在工作時間──上午8點至下午5點間，工作與職涯（Work and Career）會超越技術成為用戶最熱門的話題。
相較之下，無論什麼時候，「健康與健身」都是用戶在手機上最常用Copilot搜尋的主題，包括追蹤健康狀況、尋找健康建議或者管理日常作息。「這個趨勢全年穩定，顯示了健康在日常數位習慣的核心地位。就行動設備而言，憑藉其便利與即時的特性，沒有什麼比健康更重要。」微軟指出。
值得一提的是，相對於工作問題在電腦上的活躍，娛樂話題在手機上呈現U型曲線，用戶的搜尋會在工作時間下降，並在晚間和深夜達到高峰。
發現二：夜深人靜時，哲學問題就來了
微軟還分享了結合詢問主題及時間，觀察到的有趣現象。當夜深人靜時，「宗教與哲學」主題的排名顯著上升，這種思考人生的現象在不同設備上都可以觀察到。相對地，旅遊主題的對話則大多是在高勤尖峰時段發生。
另外，「程式設計」與「遊戲」主題的排名變化相當有規律，兩者的消長完美呈現出工作與休假時間。工作日多是程式設計的排名領先，不過到了週末時，遊戲的排名就會反超程式設計，形成非常規律的變化。
發現三：9個月練功期過去，用戶也越來越會用AI
微軟提到，觀察1到9月的用戶行為變化，可以觀察到AI技術已經日漸普及，民眾也越來越懂得如何運用這項技術。首先是意義不明或過於簡短的「無主題」對話隨著時間減少，顯示使用者越來越知道如何精確與AI對話。
其次，年初時用戶的對話高度集中在程式設計等技術主題，但到了9月時，社會、文化及歷史等更多元廣泛的主題出現顯著成長，代表著AI從核心的技術背景用戶拓展到更廣泛的群體之中。
用戶行為的改變也顯示AI與人類的關係似乎變得更密切，雖然搜尋資訊仍是Copilot最常被用到的功能，但微軟發現， 向AI尋求建議的用戶數也在增長，無論是如何處理人際關係、評估人生抉擇，或者單純需要一些意見，越來越多人開始透過Copilot獲得不同見解 ，表明AI除了是便利的工具，正在逐漸成為人們可靠的夥伴。
微軟認為，這些揭露用戶與AI相處面貌的資訊，更指名了未來設計AI工具的方向。他們聲稱，過去業界很大程度將「聊天機器人」視作一種無論在哪種設備上，都體驗相同的服務，但這次調查發現，用戶可能在不同設備、不同時候會需要不同的體驗。
未來的AI的界面設計需要具備情境感知能力，適應用戶當下的需求，例如當用戶坐在電腦前時，可能更關注生產力或技術話題，此時AI應該扮演幹練的同事角色幫助用戶解決問題。而當用戶拿起手機時，他們可能更在意個人對話、自我提升方面的主題，需要AI言簡意賅，並且擁有同理心、提供個人化的建議。
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資料來源：微軟
