微軟公布2025 Copilot使用報告！大家都怎麼用AI？3大發現揭商業趨勢|數位時代 BusinessNext

微軟公布2025 Copilot使用報告！大家都怎麼用AI？哪個時段愛談什麼話題？3大發現揭商業趨勢

微軟在2025 Copilot使用報告中揭露，人們詢問AI的問題，怎麼依照時間、設備的不同出現變化，揭開AI如何融入大眾的日常生活。

微軟《2025 Copilot使用報告》，大家都怎麼用AI？

發現一：工作時間中，最熱的話題不是技術；健康健身話題全時段都很夯

微軟在報告中發現，用戶在桌機和行動設備上與AI的互動有著有趣的差異。排除意義不明（例如只跟AI打個招呼就沒有後續）的對話外，用戶主要在電腦上詢問AI技術與工作相關的問題。並且在工作時間──上午8點至下午5點間，工作與職涯（Work and Career）會超越技術成為用戶最熱門的話題。

相較之下，無論什麼時候，「健康與健身」都是用戶在手機上最常用Copilot搜尋的主題，包括追蹤健康狀況、尋找健康建議或者管理日常作息。「這個趨勢全年穩定，顯示了健康在日常數位習慣的核心地位。就行動設備而言，憑藉其便利與即時的特性，沒有什麼比健康更重要。」微軟指出。

值得一提的是，相對於工作問題在電腦上的活躍，娛樂話題在手機上呈現U型曲線，用戶的搜尋會在工作時間下降，並在晚間和深夜達到高峰。

發現二：夜深人靜時，哲學問題就來了

微軟還分享了結合詢問主題及時間，觀察到的有趣現象。當夜深人靜時，「宗教與哲學」主題的排名顯著上升，這種思考人生的現象在不同設備上都可以觀察到。相對地，旅遊主題的對話則大多是在高勤尖峰時段發生。

另外，「程式設計」與「遊戲」主題的排名變化相當有規律，兩者的消長完美呈現出工作與休假時間。工作日多是程式設計的排名領先，不過到了週末時，遊戲的排名就會反超程式設計，形成非常規律的變化。

發現三：9個月練功期過去，用戶也越來越會用AI

微軟提到，觀察1到9月的用戶行為變化，可以觀察到AI技術已經日漸普及，民眾也越來越懂得如何運用這項技術。首先是意義不明或過於簡短的「無主題」對話隨著時間減少，顯示使用者越來越知道如何精確與AI對話。

其次，年初時用戶的對話高度集中在程式設計等技術主題，但到了9月時，社會、文化及歷史等更多元廣泛的主題出現顯著成長，代表著AI從核心的技術背景用戶拓展到更廣泛的群體之中。

用戶行為的改變也顯示AI與人類的關係似乎變得更密切，雖然搜尋資訊仍是Copilot最常被用到的功能，但微軟發現， 向AI尋求建議的用戶數也在增長，無論是如何處理人際關係、評估人生抉擇，或者單純需要一些意見，越來越多人開始透過Copilot獲得不同見解 ，表明AI除了是便利的工具，正在逐漸成為人們可靠的夥伴。

微軟認為，這些揭露用戶與AI相處面貌的資訊，更指名了未來設計AI工具的方向。他們聲稱，過去業界很大程度將「聊天機器人」視作一種無論在哪種設備上，都體驗相同的服務，但這次調查發現，用戶可能在不同設備、不同時候會需要不同的體驗。

未來的AI的界面設計需要具備情境感知能力，適應用戶當下的需求，例如當用戶坐在電腦前時，可能更關注生產力或技術話題，此時AI應該扮演幹練的同事角色幫助用戶解決問題。而當用戶拿起手機時，他們可能更在意個人對話、自我提升方面的主題，需要AI言簡意賅，並且擁有同理心、提供個人化的建議。

資料來源：微軟

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。