【圖解】什麼是閃電網路?Twitter前執行長傑克多西推「c=」功能,讓比特幣交易「夠多、夠大條」
【圖解】什麼是閃電網路?Twitter前執行長傑克多西推「c=」功能,讓比特幣交易「夠多、夠大條」
2023.03.06 | 區塊鏈
##### 改進比特幣閃電網路,新服務「c=」是什麼?

Twitter共同創辦人暨前執行長傑克多西(Jack Dorsey)在2021年宣布,他所創立的加密貨幣支付公司Block(前身為Square),將打造一個開放的開發者平台「TBD」,唯一目的,就是能建立非託管、無需許可和去中心化的金融服務。在多西離開Twitter後,更是全力發展Block的相關業務。

近期多西宣布,TBD推出了一個名為「c=」(音同c equals)的新業務,將改進比特幣閃電網路,並透過增加流動性和路由服務,來擴大閃電網路的範圍。

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##### 什麼是閃電網路?

「閃電網路」(Ligntning Network)從字面上的理解,就是「和閃電一樣快速的網路」。不過,在具體說明之前,要先知道為什麼區塊鏈會需要閃電網路。

區塊鏈是一個非常龐大的帳本,當鏈上的交易紀錄數量達到一個程度後,就會被寫入區塊鏈以防止被竄改。不過,在把交易添加到帳本之前,需要先被礦工確認,此過程也就是大家說的「挖礦」,以比特幣區塊鏈來說,每個區塊的驗證時間,大概要花10分鐘左右。

不過,當使用者越來越多,需要等待的交易時間也就會變長。而這個時候,用戶可以選擇付更多錢,來讓加快交易寫入區塊中的速度。當然,費用越高,礦工協助交易的速度就會越快。

如果交易費付比較低的用戶,就有可能被其他人「插隊」,而排到驗證隊伍的更後方,驗證時間也有可能拉長到幾個小時或甚至是一天。

也就是說,當區塊鏈技術開始普及,就會出現以下的問題:

很多人開始使用 > 交易數量變多 > 網路變得更貴或是更慢 >區塊鏈變得好難用。

這樣的模式,會成為區塊鏈發展的一大阻礙,因此出現了「閃電網路」作為解決問題的方案。而閃電網路的概念就是「不是所有的交易都要記錄在區塊鏈上」。

如同傳統銀行交易一樣,許多時候是朋友、家人或甚至是自己帳戶等「兩個常用帳戶」之間的交易。有些交易可能一天內就轉帳好幾次,若每一筆都記錄在區塊鏈上,不僅占用區塊鏈的驗證資源,對用戶來說也相當耗時且昂貴。

因此,「閃電網路」的做法就是直接「開啟一個專用通道」,讓交易在鏈下進行。

兩個交易者,先將資金放到這個通道錢包中,而錢包只會在經過雙方的確認後才可將錢取出。之後雙方就可以透過通道錢包進行快速交易,不僅可以透過這個通道進無限次的交易,還可以自行決定這個通道要開放多久(要開個十年都不關也是沒有問題的)。而 唯一一次寫入區塊鏈,就是要關閉這個通道的時候,一次把通道上產生的交易結果寫進區塊鏈中。

這樣的解決方法,讓數大量的交易可以在鏈下進行交易,不用都在同一時間寫入區塊鏈,因此可以讓這些多人使用的區塊鏈,不用再像過去一樣這麼「塞車」。

##### 「c=」如何升級閃電網路?

自推出以來,閃電網路快速成長,Twitter也成為第一批參與項目的公司。透過名為「Strike」的的支付應用程式,推特用戶可以免費向其他推特帳戶發送比特幣付款。

隨著使用者越來越多,閃電網路的使用目前正處於歷史最高點。不過,許多閃電網路交易,面臨了流動性差,和支付路由效率低的問題。

之所以會有流動性差的問題,是因為要在「閃電網路開啟一個專用通道」,首先雙方要拿出一定量的比特幣鎖定在通道中。其中通道發起方投入的金額稱為「本地餘額」(local balance),對方投入的金額則會稱為「遠端餘額」(remote balance)。

要完成交易,需要雙方在通道中存入夠多的資金 ,也就是所謂的「入站流動性」(inbound liquidity)。閃電網路的入帳流動性總量,就是用戶在閃電網路中,可以接收支付額的上限,因此對於閃電網路的供應商和節點(維護區塊鏈副本,並保持網路正常運行的設備如手機、電腦)來說相當重要,因為閃電網路可以透過轉介支付交易,來獲得手續費,而流動性低,就會影響可獲得的路由費。

閃電網路轉介支付交易: 閃電網路中,付款訊息通常會在到達接收者前在幾個不同的節點上跳轉,類似包裹再送達前會經過很多不同的轉運站。每個節點的運行者都可以收取費用賺取比特幣。

簡單來說,交易過程中動用的資金,必須少於管道內鎖定的資金。而閃電交易的管道是互聯互通的,因此假設Alice要和Elaine進行交易,不一定要建立一條雙方的通道,而可透過其他多條路徑進行轉帳。

但是,問題在於其他人的通道容量是否夠大。如果 Alice和Chris的管道中有5比特幣(BTC)的容量,但Chris和Elaine之間只有1比特幣(BTC)容量,那Alice的轉帳額度就不能超過1比特幣(BTC),否則就只能選擇其他路徑進行轉帳。但若經過的通道越多,可能就需要繳交更多「過路費」。

閃電網路透過不同通道,建立起龐大的交易網,但是若大部分的管道「不夠大」,就會限制用戶可透過閃電網路交易的資金量,也就會造成流動性差的問題。

因此可以得知,要加強閃電網路的流動性,必須要有「夠多、夠大條」的管道 ,而這必須要有人投入大量的比特幣,才能建立起這些通道。「C=」將透過自家的比特幣儲備,來為閃電網路提供流動性、建立基礎設施,來加強網路的可靠性以解決問題,並實現更快、更便宜的比特幣交易過程。

「c=」的官方Twitter帳號發文表示,快速且便宜的比特幣支付是未來趨勢,他們正在建設基礎設施讓用戶能透過可靠、可信的網路發送和接收款項。

「c=」將改善比特幣區塊鏈的運營,讓人們能更容易將加密貨幣生態系融入他們的生活。

「閃電網路是比特幣交易的未來,但它仍然是新事物,很難在需要的時候發送和接收付款。」c=的負責人尼克斯萊尼(Nick Slaney)說,「但我們很高興,能夠用我們的比特幣以互惠互利的方式,發展閃電網路和我們公司。」

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資料來源:cointelegraphcoindeskBitcoin Magazine

核稿編輯:高敬原

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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