馬斯克的壞老闆事蹟+1！公審身障員工「只想要錢」，結果讓他糗大了|數位時代 BusinessNext

馬斯克的壞老闆事蹟+1！公審身障員工「只想要錢」，結果讓他糗大了

推特執行長伊隆·馬斯克（Elon Musk）在質疑一名被公司解僱的殘疾員工後，意識到自己誤解情況，並發推向他道歉。

##### 推特的管理出什麼問題？馬斯克又怎麼了？

又一次的公關危機？馬斯克在週二公開嘲笑推特產品設計資深總監，綽號哈里（Halli）的哈羅杜爾．索萊夫森（Haraldur Thorleifsson），因為該名員工不確定自己是否被解僱而在推特上發問。馬斯克同時對他提出質疑，認為他過去四個月幾乎沒有工作。雖然馬斯克在傍晚道歉，表示自己收到錯誤的消息，但也讓人越來越不放心這位科技狂人的領導風格。

《TechCrunch》報導，上週日，索萊夫森在推特發文稱，自己和其他200名員工的工作權限已經被註銷，也未能得到推特人力資源部門的回應，文中寫道，「如果有足夠的人轉推的話，馬斯克有可能現身回答他的疑問。」

身為推特狂熱用戶的馬斯克果不其然回應了他的推文，在一來一往的推文過程中，他得知了自己不再是推特的員工。馬斯克首先就他先前的工作內容提出疑問，在索萊夫森回答是做軟體服務契約與平台設計，並為公司省了50萬美元後，馬斯克竟認為沒有證據可以證明他的話。

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隨後更質疑公司是否需要為殘疾人士提供住宿，索萊夫森患有肌肉萎縮症，不能長時間從事體力勞動，但馬斯克認為他是在用自己的殘疾作為藉口。後來更表示，他富裕而且實際上又沒有在工作，公開與自己對質就是為了得到一筆鉅額的報酬。

##### 踢到鐵板了？馬斯克稍晚竟低頭道歉

《CNBC》報導，不只狗狗幣（Dogecoin）共同創辦人比利．馬庫斯（Billy Markus）對馬斯克的推文表示不滿，還有一名與索萊夫森共事過的推特用戶，認為這位前同事的職業道德比自己更好，不是會為了錢做那種事的人。

《BBC》也報導，攝影師 Daniel Houghton 在推特上寫道「作為與哈里共事過的人，看到這一幕非常令人失望。他不僅職業道德更上一層樓，才華和謙遜也是世界一流的。」

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在這之後，馬斯克表示他已經跟哈里通過視訊電話，表示自己被告知了「不真實」以及「真實但沒有意義」的事，同時對他提出了道歉，並表示他正考慮留在推特。

「與人交談比透過推文交流更好」，馬斯克表示。

##### 公司被推特收購才成為員工，索萊夫森是什麼來頭？

據《CNBC》報導，2021，索萊夫森將其旗下的數位品牌設計公司Ueno出售給推特，隨後並成為推特的資深產品設計總監。他患有肌肉萎縮症，這種疾病會隨著時間導致肌肉逐漸無力。當時索萊夫森解釋道，「這樣的殘疾讓我很難長時間從事體力勞動，若是時間太久，雙手會開始抽筋。」

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據《Iceland Review》報導，索萊夫森在2022年被多家冰島媒體評為冰島的「年度人物」，部分原因是出售了Ueno，並在過程中繳了更多稅，以支持冰島的公共服務，而他還在全國各地安裝了許多輪椅坡道。

##### 裁員已是常態，如何做好內部溝通才是重點

在馬斯克改革推特的計畫下，員工面臨著高度不確定性，除了已經裁撤超過一半的員工外，這也並非推特第一次受到員工關注公司的行為。去年11月，推特的殘疾員工提起了集體訴訟，稱馬斯克新的「極端強硬」工作文化和「高工時高強度」的命令迫使他們辭職。

人力資源平台 Deel 的英國和愛爾蘭地區負責人馬特·莫內特 (Matt Monette) 表示，隨著技術裁員的增加以及遠端工作變得越來越普遍，「企業對有效的內部溝通的需求會越來越大。」

莫內特表示，「如果一名員工得要過推特詢問他們的老闆是否還有工作，那麼事情顯然出了很大的問題。」

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資料來源：BBC、CNBC、Forbes、TechCrunch、Business Insider

責任編輯：錢玉紘、高敬原

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

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然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。