瑟夫博士的一道彩虹|數位時代 BusinessNext

我們活在一個精采的時代。
因為到處都是Internet！
三年之前，發明網際網路TCP/IP溝通標準，被稱為Internet之父的瑟夫博士（Dr. Vinton Cerf），曾以生動的語言，描述不遠的未來生活：當臥房「知道」你醒來，浴缸會自動放滿熱水，廚房在你出門慢跑之際料理早餐，餐廳的網路體重儀偵測到你過重，「通知」冰箱鎖住不讓你開門，這時你只好戴起無線視窗眼鏡，撥動「指尖滑鼠」（finger mouse）閱讀電子晨報……，家中大小CPU彼此藉著Internet標準，快樂地無線溝通，「真希望我能再回到八歲兒時，」當年53歲的瑟夫說。
瑟夫不必太憾恨，因為圖像中的關鍵科技－微處理器和無線技術，發展飛快。
今年年底浩大登場的行動通訊手機，結合Internet與金融理財等上網服務，將隨時出手買賣、隨地抓取情報的過癮生活，帶到你我面前；下一刻，是大哥大、電腦和家中大小資訊家電（例如有CPU智慧、又能上網的冰箱）通通用Internet來溝通的「藍芽技術」（Bluetooth），把瑟夫的預言變成真實。
當資訊溝通沒有時間、地點與身分（誰說冰箱就一定比電腦笨）的距離，生活有了大喜樂，工作與成功的模式，也與過去大大不同。
你身處什麼產業與行業？你作什麼工作？你投資什麼對象？它們在數位時代中，有沒有成長力？
先看看哪些東西，會從我們的生活中「由無到有，由有而到大量」。
要隨身無線，你得有「資訊擷取裝置」－大哥大、PDA個人數位助理、eBook隨身電子書；家電要聰明，你得為它們裝上智慧（CPU）、感應能力（Sensor IC）、指揮中樞（Microcontroller）以及聽懂你命令的數位訊號處理器（DSP）；要設備體貼好用，需要設計師為你撰寫各種崁入式軟體（embedded software）；要把Internet連的到處都是，無線晶片與高頻通訊技術，必成顯學。
還有一群新商人，有的拓寬Internet馬路，有的在馬路上開報社、百貨公司、卡拉OK、唱片行、婚姻介紹所……；有的隨時清掃你門前的那段馬路，負責將商店「載」到你面前，並按時向你收錢；企圖心更大的如MCI Worldcom和AT&T，要經營所有天上和地下的馬路。
前者是科技，後者是服務，它們聯手，從零開始，把成長曲線推出一道彩虹。
數位革命來了，你在其中嗎？台灣電腦大廠當然不落人後，在PC成長停滯之際，紛紛投入資訊家電各式領域；傳統產業抓住翻身機會，有的經營起手機通訊，有的投身「馬路拓寬工程」；更多的機會是創業，因為這道彩虹上沒有王永慶和蔡萬霖擋住你，Internet之父瑟夫博士就由學者身分轉業，出任MCI Worldcom副總裁，架構無緣連結藍圖，想親手把彩虹編織成真。
不論科技或服務，都是智價產業，因為有了Internet，他們創作或經營，都不需付高昂的地租；因為有了無線連結，他們做的是24/7（每週七天，每天24小時無休）的生意，單憑智價創意，他們將擁有人類史上最大的變現能力。美國連線（Wired）雜誌總主筆Kevin Kelly就提醒：「當你成為百萬美元富翁時別得意，因為看看身邊，都是百萬富翁！」美國商業周刊的統計，驗證著這樣的趨勢：過去十年，美國電腦與半導體工作者生產力對全國經濟產值的貢獻，每年成長25%，而其他製造業，只有2.4%。
瑟夫博士的轉業，不就是一個鮮活的例子嗎，他在他的發明上，成就了居禮夫人等歷史發明家難以獲得的財富，而他的發明，也救贖了日後的所有智價工作者。
當無線手機連上了網際網路，溝通的不只是聲音和資訊，正是這樣，數位時代才真正精采。

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。