生產者——台灣積體電路（TSMC），位於台灣新竹科學園區。
下單者——Adaptec Inc.，位於美國加州Milpitas。
空間上，兩家公司相距一萬公里以上，時間上則有16個小時的時差。在成為客戶虛擬晶圓廠的目標下，如何讓散布全球各地400多個客戶，感覺台積電的服務，就如同「在他隔壁一般」，絕對是個不小的挑戰。
傳統的溝通工具：信件、快遞、傳真、電話、e-mail，對次數頻繁、內容複雜並且要求及時回覆的企業間溝通來說，越來越力有未逮。於是，網際網路近年來已一舉躍升為企業與企業間業務溝通的主要方案。

**效率
生產進度報告，從一天一次到一天三次

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在如烈火燎原般興起的電子商務領域中，企業對企業間的電子商務，佔有最大比重，著名的調查機構Forrester Research 公司研究顯示，藉由網路，企業對企業的交易，佔線上交易總額的78%。
台灣廠商不能自外於這股趨勢，台積電的案例顯示，電子商務，已是企業提升經營效率、鞏固並擴大商機的利器。
眾所周知，台積電的策略布局，以專業晶圓代工為核心。過去數年，在董事長張忠謀策劃下，台積電更致力於將公司文化由製造導向轉化為服務導向，如何建構與客戶間良好的溝通界面，及時反應「豐富、精確、有用」的資訊給客戶，成為落實服務導向文化中最重要的課題。
「Information worth money，」台積電資深副總林坤禧回顧這段過程時如此強調。令他印象深刻的一個案例是，四年前，一位台灣半導體設計公司的總經理對他說，雖然韓國半導體代工業者的報價比台積電高，但他仍然決定將訂單下給台積電，原因是韓國業者只能每星期給他一次生產進度報告，而當時的台積電，已經做到每天都能提供給客戶一次生產進度報告（如今已是一天三次）。這位總經理直率的說：「韓國廠商提供的Information讓我不能Run我的Business。」

**體貼
將過去累積的技術資料，開放給客戶讀取

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提供「豐富、精確、有用」的資訊給客戶，必須奠基在良好的流程設計、卓越的ＩＴ系統，並結合網路的運用。早在一九九二年，台積電就著手建立線上的「全面訂單管理系統」（TOM，Total Order Management），奠定電子商務的基礎。時至今日，台積電的電子商務系統，已經發展出三大子系統：TSMC-Direct, TSMC-On Line, TSMC-YES。
TSMC-On Line是目前台積電電子商務的核心。透過網際網路，台積電與400多位客戶間的下單、技術規格、生產進度查詢、產品測試資料、產品交期、帳務等所有作業流程，都可以在線上完成。此外，台積電也在網站上將過去累積的技術資料，開放給客戶讀取，幫助客戶做研發、設計或決策。
TSMC-Direct讓台積電與少數最重要的客戶間，建立起更密切的結合。林坤禧解釋說，TSMC-Direct就是台積電與客戶間「工作流與工作流的整合（workflow to workflow integration）」，雙方工作流程的結合，有如同一公司般透過電腦自動運作，走到這一步，台積電與客戶，本質上已經是「electronically one company」。
TSMC-YES(yields enhancement solution)是台積電與客戶共同努力，提高產品良率的方案。
台積電利用這套系統，將每一客戶產品在生產過程中的各種測試資料，即時傳送給客戶，供客戶分析，如有必要，也可以即時修正，進而提高產品的良率，幫客戶降低成本。

**成就
三套電子商務作業系統，打造虛擬晶圓廠
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台積電虛擬晶圓廠的目標，正是建立在這三套電子商務作業系統上。林坤禧強調，運用電子商務，為台機電帶來可觀的績效，他指出，電子商務，讓雙方節省大量的時間，同時更方便做決策。台積電的客戶Adaptec滿意的表示，採用這套系統後，方便且有效率的溝通，縮短了大量的作業時間，如今他們從下訂單到交貨的時間，比過去縮短一半，只需55天，更為他們省下100萬美元的成本。
透過電子商務，台積電去年營收共計502億，在令人稱羨的153億的稅後盈餘中，電子商務作業系統究竟有多大的貢獻，也許難以量化，但從台積電已經規劃好在未來五年將發展出更完整的電子商務系統，目前則有一個由40多人組成的電子商務專案組織，全力投入這項工作來看，致力建構更先進的電子商務系統，將是台積電稱霸晶圓代工業不可或缺的競爭利器。