〝到鄉野去〞的新時代|數位時代 BusinessNext

城市為了容納爆增的人口，有了高層建築；人口高速集結，地價飛漲，建築開發者將大多數的資金貢獻給地主，高層建物的結構與品質自然退居次要地位。
如果現代工業發展的邏輯永不改變，我們只能祈禱，因為永遠都會有另一群生命，在下一次搖晃的斷層帶上逝去。
日本建築國父丹下建三15年前預言，如果「肥胖」的速度不改變，位於斷層帶上的東京，極有可能一夕之間從富裕的峰頂，跌入谷底，原因不只是東京白天人口集聚超過2000萬人，更因為建物營建成本與土地比值已超過1:10；遠低於美國紐約建築師公會設定的5:1。絕大多數建物皆因成本考量，無法抵擋6級以上強震。10年後的阪神大地震，驗證了他的預言。
換句話說：強震一來，灌沙拉油桶的房子會倒，殷實建商老實蓋的房子也會倒，因為耐得住60年週期7級以上震度的房子，造價加上地價，會是99%人買不起的天文數字。
這是工業發展經濟學上的兩難，唯有上帝能夠仲裁。
進入廿一世紀，我們發現數位化（Being Digital），也許是地震災害最好的救贖方式，因為數位最珍貴的特性就是「分散」而非「集中」。
過去，團結力量大的關係網絡，是企業和組織追求生產力提昇的不二法門，但是未來這個使命，80%可以由「網路」而非「人的接觸」來達成。工作者透過網路，可以開會、擷取資訊、工作、學習、採買、娛樂、轉帳……，只要擁有足夠頻寬(bandwidth)，人就可以不再依賴集居式的城市。而當人口散佈到地價低的鄉野，我們可以擁有比例高的營建費用，來構築強度夠、高度低的房子。
這個希望並非空談，《數位革命》作者——麻省理工學院教授尼葛羅龐帝（Nicholas Negroponte）就發現，「到鄉野去」(Being Rural)，已經取代「到城市來」(Being Urban)，成為國際大城的人口移動趨勢。
根據一九九八年聯合國的統計資料指出，紐約、東京的人口成長已經遲緩，巴黎人口不再增加，而倫敦人口反而開始減少，「在過去，工作與財富只在城市中才有，但現在工作與財富正經由數位世界再分配，『機會的集中』已不等於『人口的集中』，」他說。愈來愈多的知識工作者為躲避集居的可能災難，遷居加勒比海、洛磯山與蔚藍海岸，一個月才回到城市一次，因為他們的工作與生活，靠的是網路。「鄉野，不再等同於貧窮，」他指出。
而改變這一切的關鍵，是「頻寬」——讓Internet有足夠寬大的馬路，將任何訊息帶到任何地方。尼葛羅龐帝大膽預言，廿一世紀國力強弱的競爭點不再是工業化，而是網路的頻寬；所以任何國家發展的最重要三件事就是：telecommunications，telecommunications，telecommunications（通訊、通訊、通訊）。
《數位時代》於八月底遠赴矽谷，完整報導了思科（Cisco）這家企業的崛起與壯大過程，因為它正是Internet網路的全球發動機，它不僅轉接了當今Internet上85%的流量，而且它構築的下世紀InternetⅡ主幹線藍圖，將可承載影像、動畫、聲音與隨選資訊，全盤代替我們目前集居城市的生活工作網絡。
雖然不是為了集集大地震而策劃的封面故事，但是我們也在思科這家企業的遠景與實務經營中，看見未來虛擬企業與田野聚落的可能圖像。
當我們能散開來，就是對抗地震最好的反擊！
集集大地震災後的長遠復建計畫，期待有更深度的視野。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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