與數位經濟握個手吧！|數位時代 BusinessNext

這份報告，抒解了部分美國人的急切與焦慮，大家都感受到美國來了一個「新經濟」，帶來了戰後空前的繁榮，但這個「新經濟」的意涵是什麼？卻還是一頭霧水。美國商務部因此於一九九八年成立了特別委員會，動員全國的財經學者，嘗試為「數位經濟」下定義、找解釋，訂定全新的測量指標。
今年報告中，除了提出「數位經濟」的解釋，也公布了資訊科技產業對美國經濟的貢獻度：由一九九五至一九九八年，占全美國國家生產毛額只有8%的資訊科技產業，貢獻了全美經濟成長率中的35%。
數位經濟的魅力，其實也真實顯現在世界第三大資訊工業國的台灣，雖然政府提不出同樣的數據，但台灣市井小民都可從股市感受到電子股漲翻天，而其他類股憔悴落底的神秘力量。
創刊二期的《數位時代》雜誌，便試著進入這個力量，發掘出台灣競爭力的奧秘。在12位台大電機系IC設計傑出校友的封面故事中（見p46），我們發現了一種新創業家模式正在台灣悄悄興起，他們不靠土地、資本與大量機器設備，就可以創造大量財富，來訪的美國麻省理工學院教授梭羅接受專訪時分析（見p76）：這就是以知識為基礎的數位經濟的巨大變現能力。在過去，知識工作者要倚附國王或資本家，才能取得微薄收入，但到了Internet與資訊科技的時代，知識工作者不必透過任何中介，就可快速變現，知識工作者反過來成為全球資本家競相倚附的對象。「知識幫助生產力」的時代過去，「知識就等於生產力」的時代來了。
聯強國際與7-Eleven是台灣最敏感於「知識等於生產力」的兩大物流企業（見p117），他們領先同業架起「數位神經系統」，使他們今天牢牢掌握住台灣社會的消費脈動，每天資料庫中川流的千百億情報位元，協助他們將小小的資本，變現成令人訝異的高額盈餘。
台灣企業的情緒，從沒有像這一刻般興奮與緊張，聯合報少主王文杉、安泰人壽總經理潘燊昌、上海商銀總經理周慶雄、意識型態董事長鄭松茂，分別規劃著大步跨入數位經濟的新組織與新工作方法，「每天計畫到深夜兩點，一大早就急著起來找人談網路，人生和以前完全改變，」仍然蓄著招牌鬍子的鄭松茂幽默地說。
負責追蹤7-Eleven 24小時報導攝影的黃世庭驚奇：「數位讓複雜的事，變得驚人簡單！」穿梭林口聯強物流中心與台北八德路光華商場的陳炳勳指出：「速度的數位感，改寫我17年的報導攝影經驗。」
如果你和他們一樣興奮，請和《數位時代》一同迎向數位經濟。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。