一九九八年，安泰人壽獲得亞洲區「年度最佳壽險公司獎」。國語已大幅進步的他仍然衝勁十足，這回他瞄準的新目標，是讓安泰成為e思維的數位壽險公司。
Q: 安泰人壽七月新成立了電子商務部門，請問安泰如何看待e-business？又如何將e-business實際運用於公司的工作流程中？
A: 安泰作e- business不是因為大家喊e，我們才做e，而是要用e來成為安泰革命的中心，希望同仁不僅僅用e來做事，還要用e來想事情。我認為，5年後不會再有人喊e了，因為大家都是e企業了。
我們準備e已經很久了，為什麼選在這時公佈？是因為利用這次Y2K更新電腦軟硬體的機會，一次推動e-business與e-management的整合。舉例而言，我們5年前就一直想：客戶買一份保單為什麼要那麼久，要7天、10天才下得來，有什麼方法可以一次整合核保、對保、計費、開單的複雜手續？今天的語言辨識、資料庫等數位科技幫了我們大忙，現在安泰的客戶5分鐘就可以拿到保單。
用e來想事情，就是重新定義每一個跟客戶接觸的動作，看看e可不可以提供讓客戶欣賞，而且感覺貼心的服務。譬如我們跟醫院的電腦連線，就是安泰、客戶以及醫院三贏的例子。
過去客戶住院申請理賠，要先自己付錢，自己申請單據證明，再跑東跑西申請理賠。醫生也不耐煩開單據，往往就交給護士去開，因此常常寫錯，造成客戶和安泰的困擾。現在不同了，客戶一住院，我們馬上知道該理賠的項目，計算費用，出院那一天，我們已幫他付了錢，而醫院也樂意配合，因為它省下了很多作業，再也不用擔心客戶不付錢了！
Q: 在e-business的過程中，您期許員工如何進行改變？
A: 我12年前一來台灣，就不把壽險看成金融業，而是定位在「服務業」。傳統的金融業，常常把自己想成是核准別人申請的「官」，有一種「批准」的心態。把自己定位為服務業，應該有一個心理準備，就是不可能做到100%正確，所以我擁抱犯錯，因為不錯一次，就找不到對的方法，犯錯就是練習。在電子時代，這更重要，因為沒有人做過數位時代的保險業，沒有典範，要是你怕錯，就永遠不會深入。
台灣壽險業一向保守穩重，自然就吸引許多具有保守特質、不容易改變的人才。我努力打破這樣的規律，如果這個企業，要將一個員工從由台北調到台中都很困難，如何能面對變動、滿足客戶呢？所以我多用年輕人，年輕人喜歡變，而且也不怕犯錯。
別的公司一旦要推動e-business，都是指派一個副總經理帶頭，總經理自己則關心投資，在乎股票賺了多少，我卻不這麼想。我親身投入安泰的e-business，不是我不授權，而是我和他們一齊brain-storming（腦力激盪），我真正想告訴同仁的是，這是總經理親自參與，應該是每個人心中最重要的事。
投資不是總經理的專業，所以我找專業的人來作；經營才是我的專業，我應該全力去做。我們e-business的目標不是節省人力而已，更高層的目標應該是領先──讓客戶覺得買安泰保險有第一的服務和品質。我喜歡做別人不敢做的事，這可能不容易，但也正因為不容易，才好玩。以前的成功，不能保證將來的成功；過去的成功，有時還可能造成自己沒做好成功的準備而失敗。
Q: 安泰人壽的員工都很年輕，為什麼您比較喜歡晉用年輕人？
A: 我很喜歡跟年輕人相處，他們說的話我都會聽進去，他們也常說我是公司最不安分的人。
有人說安泰很年輕化，我想我們比較接近民進黨的形象。我們員工的平均年齡不到30歲，在保險經紀人的激勵晚會上，我們會找年輕人喜歡的搖滾歌手來表演。
安泰人年輕、教育水準高，生產力也很高，平均每位業務人員每月賣出5張新保單，比國泰、新光平均兩張要好，但我們更重視同仁提供給客戶的價值。
當一個企業做到很大的時候，能夠有5%～10%的成長，就算不錯了。但是安泰的成長不是只有利潤，安泰成長的關鍵是：員工有沒有成長，有沒有每天想如何創新。在e-business的科技時代，大家都談虛擬，其實服務就是最好的虛擬產品──它看不到、摸不到，但是它可以被感受到。它是最有價值的，是領先的關鍵。
Q: 美國安泰總公司在e-business上有什麼先驅的經驗呢？
A: 美國的壽險業做得很好，在理賠與醫療上都相當周全。像我們安泰的E-Health，現在已是一家獨立營運的事業體，它不僅與所有的醫院都有健保資料庫連線，還可以由病歷與診斷檔案，定期通知一位糖尿病患者吃什麼藥，甚至推薦他換療效相同、但更便宜的藥，美國安泰的作法給我們很大的啟示。
Q: 當許多外商退出信用卡市場，安泰人壽卻計畫與華信銀行合作發行信用卡，您的想法是什麼？
A: 有外商發卡公司撤出台灣，因為他們認為台灣不容易賺錢。但我們不這麼想，我們對這張小小的信用卡有很深的想法。現在電子科技發達，除了大哥大，只有一樣東西你會每天帶在身上，那就是信用卡。信用卡裡面的IC，我們放了許多資訊進去，如客戶的健康記錄、血型、過敏紀錄等，當客戶一進醫院，他一刷卡，醫院就知道他的病史，省掉很多不耐煩的程序。
透過這張卡，安泰與客戶建立了親密而長久的合作關係──想一想，他每天隨身都帶著安泰，這樣的合作型態，即使不賺錢我們也做，因為我們看的是與客戶長遠的關係，客戶關係才是安泰成功的關鍵。
八、九年前，當大家相信產品是成功的唯一要素時，我們卻認為客戶才是成功的關鍵。這一兩年，當每家保險公司都已經客戶導向了，安泰customer focus的目標也就要改了。我們現在跳入e-business，是將客戶的重要性再深入一層。我說過，我們要re-define（重訂）台灣壽險業，不是follow（跟隨）。
