走出狂熱和扭曲|數位時代 BusinessNext

網際網路是所有資訊的大圖書館，它更新的速度最即時，廣度也最普及，它提供了很專業的資訊知識，幫助我們走入數位時代資訊生活，這是其他媒體或管道不容易做到的。
但是網際網路上的電子交易不是現有的環境可以支援的。一則因為小企業內部並未完全電腦化，兩家公司之間的作業連結上執行不易；再則價格協商的問題難以解決，很難做到不二價，同時，要花很多時間取得經銷商的信任，在執行上倍加困難。所以借網路的管道做銷售，顯然不是重點，資訊的流通才是當務之急。讓顧客知道商品的訊息，反而可以大幅改善交易情況。
我所定義的電子商務，不是電子交易，而是指相對應的個體之間，資訊的交流或尋回（Retrieval）。我們的網際網路策略，是提升對「交易」內涵的認知，在網站上提供產品資訊、技術應用Q & A，以及購買常識三大重點。從第一通電話進來，所有的訊息就在電腦裡持續被追蹤。透過系統資料庫的支持，經銷商可以上網查詢餘額，顧客也可以上網查詢送修情況，連工程師在等一個零件，都一目瞭然。這就是所謂的「數位神經系統」。

**電腦化的工程，應當顧及人工作業的智慧

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一般公司做電腦化的過程，是由電腦主管推動，但他們通常不了解公司實際運作的流程，只是將人工作業自動化。聯強最大的特色，是把公司的經營管理觀念融合進去，是「有靈魂的」電腦化。沒有經營管理觀念的機器，只是機械化的自動化，是沒有思考能力的。
當我們要引進先進國家開創的新模式之前，我會深度思考、分析比較，再決定要做到幾分。
它的關鍵在哪裏？它執行的現況、背景是什麼？如何修正國外的成功經驗以適應國內環境？
這些問題不是Yes或No就可以結束，必須考慮三個向度：一是實際執行的環境背景；二是成本效益的評估；三是必須領先同業在剛剛好的位置。跑得太快沒有用，環境尚未成熟之前，顧客的接受程度有限。

**狂熱與扭曲之前，先冷靜保守等一等

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大家提到網際網路，都很惶恐急切，都想要插上一腳、沾一點邊。其實網際網路沒有進入的障礙。我們會逐漸發現，在網路的世界裡，幾十萬個競爭者，只有幾十家會取得領先，而取得領先的過程中，都有可能互相侵犯經營的範疇。
知道「What is What」很重要，不過，在狂熱和扭曲之前，先等一等。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。