Vitria張若玫
Vitria張若玫
1999.07.01 |

根據財星雜誌定義,電子執行長的特質是:有傳教精神、偏執狂、非常坦白、熟悉科技、超級專注、行動迅速、喜歡矛盾以及不上網會焦慮等。
矽谷有41%的女性工作者,但是僅29%的矽谷公司有女性董事,至於出來創業當老闆的,更是鳳毛麟角。而美國前五百大企業中,就有84%的企業有女性董事,相較之下,女性要在矽谷出頭更難。
與多數技術導向的矽谷人比起來,張若玫更像個生活藝術家。「我創業的目的是為了快樂。」
150公分出頭、個子嬌小的張若玫神情愉快地說。
在比爾蓋茲提出數位神經系統之前,早在一九九四年,張若玫就與先生共同創辦Vitria科技,開發「企業應用程式整合」(Enterprise Application Integration, EAI)軟體。這套軟體類似數位神經系統概念,將企業散落各個部門的不同應用程式連結起來,讓各部門可同步交換並共享資訊,達到流程自動化,以更低成本、更短時間、更少錯誤來完成工作。
以飛達快遞(Federal Express)為例,原本一天只能分類300萬個包裹,引進應用程式整合軟體後,將分類系統和運務系統結合起來,將兩次作業精簡成一次,目前一天已可處理1000萬個包裹。
在企業應用程式整合軟體問世前,一般企業至少必須花費百萬美金請軟體公司,設計符合自己需要的軟體。市場研究機構艾迪西(IDC)估計,光是一九九八年,企業就花掉500億美金在建立量身訂做的整合軟體上,這部份經費甚至佔掉許多公司資訊部門預算的四成。Vitria將產品標準化後,價格大約可降到50萬美金左右。

**在新領域裡, 第一個做的,就享有優勢

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從一個公務員子弟,到貝爾實驗室(Bell Lab)的頂尖研究員,再變成矽谷炙手可熱的創業家,喜歡新奇事物的張若玫,一路走來相當傳奇。
出身公務員家庭的張若玫,在家中排行老三,父親之前在經合會(經建會前身)服務。從小,父母就鼓勵這個小女兒做自己想做的事。她對數學一直很有興趣,但是自認「想法務實,不知道讀理科能做什麼」,所以填志願時選了工科,進入交通大學計算機與控制工程系(後來改為資訊工程系及控制工程系),班上同學有目前擔任聯強國際總經理的杜書伍、和神通電腦總經理蘇亮。
一畢業,張若玫繼續到普渡大學深造,並在26歲拿到電腦博士學位,然後進入著名的貝爾實驗室工作。
貝爾實驗室高手如雲,更不乏諾貝爾獎得主,像發明電晶體而得到一九五六年諾貝爾物理獎的蕭克利(William B. Shockley),也是來自貝爾實驗室。與這樣一群天才共事,張若玫一直擔心自己會跟不上。
然而,實驗室副主任的歡迎致詞,讓張若玫放下心中石頭。這位得到一九七八年諾貝爾物理獎的副主任,以「不要怕打破成規」(rules are meant to be broken)鼓勵這一群新進的研究人員,大膽嘗試新點子。「我當場聽了非常振奮,覺得這實在是一個有趣的目標。」雖然事隔20年,張若玫每談到這一幕,臉上還會泛起興奮的神情。
張若玫選了一個新題目,研究多重傳播(multicast)方法,在同一時間把一份資料傳給很多人,這項技術後來影響股市的即時交易資訊系統。「在新領域裡,只要你是第一個做的,就享有優勢。」她以過來人經驗指出。五年後,她取得這項技術專利,也離開貝爾實驗室,到矽谷的昇陽電腦工作。
在昇陽電腦時,創業的念頭開始萌芽,她還不清楚可以做什麼,但覺得已經準備好了。張若玫和她的先生,以及幾位夥伴一起出來,成立Teknekron軟體公司,並且說服管理800億美金資產的富達(Fidelity)公司,讓她幫忙建立一套可以根據股價變動而即時修正資產價值的軟體。

**創辦Vitria, 要的不是錢,而是影響力。

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「當時我連損益表都不懂,而且也沒有設計產品或管理人的經驗,但我就是覺得可以做到,」在一場演講中,張若玫對著擠滿會場的聽眾回憶這段往事,語氣中充滿自信。
她的確做到,而且做得很好。這套軟體陸續被華爾街多家金融公司採用,徹底改變華爾街的金融資訊系統,也嚴重威脅原本提供這項服務的路透社(Reuters)。八年後,路透社乾脆以1億2500百萬美金買下張若玫的公司。
她覺得還沒玩夠,更不想在40歲就退休,所以和先生又合力在一九九四年創辦Vitria。「我要的不是錢,而是影響力。」張若玫強調。
為了推廣企業應用程式整合概念,張若玫積極參加科技研討會,並經常到各地演講,抓到機會就推廣「誰在企業應用程式整合領域領先,就會變成一個幾十億美金大企業」的概念。久而久之,很多研討會也開始談這個題目,連華爾街分析師也知道EAI的重要性。
「在Y2K問題之後,企業資訊部門下一個最頭大的問題,就是整合各部門的應用程式。」摩根史坦利(Morgan Stanley Dean Witter)軟體產業分析師菲利浦(Charles Philips)指出。
張若玫的邏輯,是把企業應用程式整合分成四塊。第一塊是傳遞資訊的骨幹,像是蓋一條高速公路,讓各個應用程式的資訊在此流通共享。第二塊是將各應用程式連接到骨幹,像是連接高速公路的匝道。第三塊較複雜,使用者確認要進行的工作後,系統自動幫他找出執行這項工作需要那幾項應用程式,並依照順序排列,這有點像衛星定位系統,你說出目的地,它自動幫你選定走那幾條路。第四塊是讓使用者在工作進行中,可以隨時查看進度,像是在高速公路上沿路設好告示牌,告訴你目前的位置和距離。
這四塊合起來,就是拉出一條數位神經系統的雛型,「對於正在進行中的電子商務非常重要。」專門研究資訊科技趨勢的席柏顧問公司(Patricia Seybold Group)指出。因為電子商務也牽涉訂單處理、會計和出貨等流程,「企業一定想辦法把這些整合到原有系統中,變成一套,而不是為電子商務再開發新系統,那樣會增加很多管理上的不便。」席柏的研究報告分析。
也因此,企業應用程式整合變成大熱門,競爭也更激烈。為了鼓舞士氣,去年耶誕節,張若玫對著全體員工宣誓,要把Vitria帶上幾十億美金規模的公司。「這是真正好玩的部份!」
張若玫開心地笑著說。

**優游科技,享受樂趣並成就事業。

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要實現願望,就必須找進更多優秀人才,讓他們可以像張若玫一樣發揮創意,這也是張若玫目前最重視的事。談到經營企業最重要的三件事,她毫不考慮脫口而出「人才,人才,人才」。
去年一月,網景宣布裁掉360位員工時,公司就在網景斜對面的張若玫,趕緊去貼徵人布條。
招募員工時,張若玫都會和他們面談,並且問他們「你最想做什麼?」、「什麼事對你最重要?」
和「你如何定義成功?」等問題,聽到他們的答案,她就回去想,該怎麼幫他們達成願望。
有一位華裔工程師來面試,告訴張若玫「你身為弱勢族群(華裔、又是女性),但是成就這麼好,我很佩服。」張若玫的直接反應是「我從沒想過這個。」對她而言,工作及創業,都是在享受樂趣,她並沒有考慮太多。
她認為自己是個簡單的人。被要求用三個形容詞描述自己時,張若玫回答「第一個好奇,第二是好學......」張若玫認真思考,但還是沒想出第三個。
45歲的張若玫,一直以自己的方式,優游在科技業中,享受樂趣並成就事業。與一般矽谷的工作狂態度不同。她平常喜歡種花蒔草、做做園藝,自己有一個漂亮的小花園,電視台還曾經來拍過。
「任何事都有可能,」對她來說,人生真是一趟精采之旅,而且她根本還沒打算畫下句點。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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