OpenAI新官上任！找來Meta前功臣出任應用執行長，為何奧特曼說她是「唯一人選」？|數位時代 BusinessNext

OpenAI新官上任！找來Meta前功臣出任應用執行長，為何奧特曼說她是「唯一人選」？

Instacart執行長西莫（Fidji Simo），將加入OpenAI擔任應用業務執行長，西莫是誰？她和奧特曼如何分工？

##### OpenAI新官上任

OpenAI於美國時間5月7日公告，將延攬北美雜貨配送電商Instacart執行長費姬．西莫（Fidji Simo），擔任應用業務執行長（CEO of Applications）。未來，西莫將領導OpenAI應用部門，負責讓OpenAI的研究成果與全球市場接軌，並且直接向執行長奧特曼（Sam Altman）彙報。

##### Fidji Simo有何來頭、OpenAI為何延攬她？

39歲的西莫出生於法國南部，過去職涯橫跨eBay、Meta、Instacart等矽谷重量級企業，並共同創辦了專攻複雜慢性疾病的治療與研究中心「Metrodora Institute」。

特別是在2011～2021年於Meta期間，西莫一路攀升到領導整個臉書app，從影音、新聞到廣告變現，她擔任過包含Facebook Live、Facebook Watch和Facebook Video等多項核心支線負責人，並推動許多創新產品落地。

2021年，西莫加入Instacart董事會，同年8月接任CEO，2023年隨即帶領公司上市，並且上市之後，Instacart營收與獲利皆大幅成長。在一封寫給Instacart員工的信件中，西莫表示自己未來數個月仍會留在崗位，卸任後也會維持董事身份，確保新任執行長交接運作無虞。

西莫過去一年就是OpenAI的董事會成員，加上他擁有優異的產品規劃、營運管理與商業變現能力，擅長將技術創新轉化為消費者日常可用的產品，這與奧特曼多次強調希望將AI工具普及到全球、服務數億用戶的目標高度契合。奧特曼在聲明中表示，應用部門由一組現有的業務和營運團隊組成，負責將OpenAI的研究推向並造福世界，「而西莫是唯一有資格領導這個團隊的人選。」

根據OpenAI官方聲明，公司將進行結構重組，使非營利組織「OpenAI Inc.」成為公司資產和業務的唯一控制者。包含先前成立的營利性子公司「OpenAI Global LLC」將過渡到公益公司（PBC），並且完全由OpenAI Inc.掌控

圖／永齡基金會

此外，OpenAI近日剛重新定位為非營利組織，正值轉型之際，要調和研究型實驗室和AI產品、基礎設施提供者的身份，需要有能力整合跨部門、協調大規模組織運作的領導者。因此，西莫將負責OpenAI包括產品和商業等面向，預計協助公司進一步擴大規模並加速AI應用落地。

##### 迎來雙CEO新制，研究與市場應用區隔更分明

「在她的新角色中，西莫將專注於使我們的『傳統』公司職能，在進入下一個增長階段時能夠擴展。」在宣布重大人事動態後，奧特曼表示，自己將繼續直接監督OpenAI所有核心支柱、密切參與關鍵決策，確保各部門方向一致，同時更專注於研究、電腦工程和安全系統領域。

西莫則表示能在關鍵時刻加入OpenAI「是一種難以置信的榮幸和責任」，「這個組織有可能以前所未有的速度加速人類的潛力，我堅定地致力於塑造這些應用程式，以實現公共利益。」

根據彭博社的報導，不願具名的知情人士透露，西莫將監督之前向奧特曼彙報的幾名高層管理人，包含營運長、財務長和產品長；其餘和研究、安全和擴展組織相關的內容，將維持向奧特曼報告。

OpenAI延攬西莫，也被認為顯示出公司有意挑戰Google、Meta等廣告與消費型應用巨頭，進一步鞏固自身在AI應用層的主導地位。西莫的加入就如同OpenAI向市場、競爭對手及用戶釋放「全力進軍AI應用」的重要訊號。

本文合作轉載自：數位時代

延伸閱讀：拋開寫作偶包！Threads發文必懂7大訣竅，如何像在「聊天室」自然，還能進帳流量？
「不希望死得很富有！」蓋茲宣布20年內捐出99%財富，痛批馬斯克「與貧童死亡有關」

資料來源：OpenAI、Fidji Simo Linkedin、Bloomberg

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。