連接了凱旋門與協和廣場，香榭麗舍大道上永遠遊人如織。
面對凱旋門，大道的右邊有兩家勢如水火的大型複合式文化商店︰Virgin與FNAC，代表著英美風格與法國品味正面交鋒。
今年七月十四日，FNAC將在台北市南京東路環亞地下樓正式與國人見面，這是FNAC跨足亞洲的灘頭堡，也是FNAC風格第一次對東方文化世界伸出觸角。
FNAC在法國是最大的連鎖複合式文化商店，創立於一九五四年，以銷售攝影器材起家，目前販售的商品與服務包括：音樂CD、書籍、攝影器材、通訊產品、電腦軟硬體、影音器材，沖洗相片與藝文活動票務，賣的商品可說是包羅萬象。
**兩年前開始探勘亞洲市場
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一九九八年，FNAC在法國創下965億新台幣的營業額，穩坐全歐洲最大書店的寶座；一九九六年，FNAC併入PPR集團（Pinault-Printemps-Redoute），成為這個法國最大非食品零售集團的成員。在集團強力的支持下，兩年前便投下巨資開始探勘亞洲市場，到一九九八年六月終於正式敲定在台北開設第一家FNAC。總經理馮德（Christophe Fond）愉快地說︰「我很喜歡台北，我告訴他們一定要在這裡開我們亞洲第一家店！」
帶著在法國與Virgin對抗兩年的經驗，馮德這次更是深入敵人腹地，領著四個法國幹部，在英美文化禁臠的亞洲準備大展身手。
「我們覺得，FNAC進入亞洲有其正當性。」馮德用這個異常嚴肅而似乎不帶商業意味的詞彙開始說明何謂FNAC的文化。
有一個概念，一個關於FNAC的概念、一個包含這家店所有經營與管理的祕訣，答案就是「人」。
「人」的概念說起來似乎相當抽象，但是它卻是奠定（或開創）FNAC成功的基礎；銷售的產品可以由書籍到高科技電腦器材，但是介於產品與消費者之間，卻是「人」，也只能是「人」。
正當性的來源正是這種把消費者當人看，把銷售員當人看的概念。產品的價格可以數量化，賣場的面積可以數量化，單月的營業額可以數量化；但是員工不該被數量化、他們的熱情不可能被數量化、經年累月建立起來與消費者之間的友誼不需要被數量化、消費者獲得的滿足感也無法被數量化。FNAC想要帶來的，就是這樣一個觀念，一個淺而易懂，卻被現代社會遺忘了很久的人的價值。
**老主顧的閱讀品味一清二楚
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在產品與消費者之間，FNAC希望建立一種以人為主體的介面，因為對象是人（消費者），所以只有人（銷售員）才能完美化這個服務。或許我們可以質疑，這要多用多少人？人事成本會不會太大？但是，別忘了，FNAC來自法國——全世界勞工法令最嚴格的國家之一，它能存活下去，並有餘力向國外發展，表示這其中必定大有學問。
世人印象中的巴黎文化生活，離不開拉丁區親切博學的小書店老板。但是，這些小書店的數量近年來急劇下降，馮德的解釋是︰FNAC提供了更多元的選擇，但是卻還保留了值得珍惜的價值。在巴黎逛FNAC買書，是一件相當舒適的事，書店內根據書籍性質區分成不同的區域，每一區都有相當數量而且十分專業的銷售員提供諮詢的服務，並幫消費者找書訂書，甚至只是閒話家常「談書」。他們能夠做到對老主顧的閱讀品味一清二楚，隨時提供最新的出版資訊。就算不買書，到書店去跟老朋友聊天，也是挺愜意的事。這樣的關係，沒有熱情是無法達到的。
在法國，FNAC給人的印象不止是一間商店，販賣琳琅滿目產品的商店；它常常扮演的是文化推手的角色，尤其在外省，FNAC的經理常常是地方上文化活動最積極的參與者。馮德提到，台灣有相當頗具規模的藝文活動售票系統，但是沒沒無聞的藝術表演工作者的活動，卻常常因為無利可圖而被排除在外，FNAC希望能在這方面提供服務，包括表演場地、演出經費等。文化，跟人際交往一樣，都需要時間與熱情，這些常常在錙銖必較的商業邏輯中被輕易忽視了。
**台灣是未來幹部的養成所
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FNAC所謂人的觀念，絕不是最新的，只不過從遙遠的歐洲千里迢迢搬來台灣，會不會打了折扣？
事實上，就是為了渴求落實這項理念，FNAC始終堅持要全權掌控經營權；而這份堅持，卻也使得FNAC與統一集團7-ELEVEN進行了將近半年的談判宣告破裂。不過，馮德堅定地強調，「就算獨資也要保有我們的自主性。」
「本土化是絕對必要的！」馮德說。配合台灣的社會狀況做適當的修正，才有可能在已經如此激烈的競爭市場上，扭轉後進者的劣勢。除了五位法國人，其他20幾位幹部清一色是台灣人，各有所長，而他們才是真正清楚掌握台灣市場與社會脈動的人。
FNAC並不想用高薪政策向同業挖角，它需要具有熱情、可認同FNAC理念的人。台灣作為亞洲第一個起點，也將是未來幹部的養成所。馮德非常直率地說明，「現在在台灣培養的幹部，將來都會是香港、中國，大陸甚至日本、南韓其他FNAC分店的主要負責人。」
**科技運用取決基層員工的報告
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FNAC也十分重視科技的運用，在物流方面，他們有一套全球連線的控管系統，會將所有產品的採購分配與庫存管理，鉅細靡遺地排程處理。但是科技的運用仍是根據基層員工所提供，最貼近消費者需求的報告來決定，所以任何一個員工，都可以直接與地區主管溝通。這不正是FNAC時時強調的「人」的概念啊！所謂人文與科技的結合，不僅僅是對消費者喊出的口號，更一點一滴深化成為FNAC自身組織運作的邏輯。
所以，這將會是一家「台灣的」FNAC，唯一保持與法國總公司連繫的是通路資訊系統與財務系統，其它一切都將在這邊一磚一瓦建立起來。關於同業強烈質疑的資訊產品銷售，FNAC也承認，在台灣有相當數量的資訊賣場，的確具有相當堅實的零售能力，但是真正有自行組裝技術的人，畢竟不是絕大多數，還是會有人需要完善的購買建議與售後服務，這一點FNAC有信心可以做得更好。當然，廣義的本土化，還包括針對當地市場評估之後做適當的獲利預期修正，以及更動販售商品的比重，這恐怕是最痛苦而最具有挑戰性的部分。
**賣場中的服務在網站無法複製
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隨著網際網路的迅速發展，法國的FNAC也順應這個趨勢在網路上賣起書來，但是因為法國國內對書籍售價有法令的限制以及運費高昂的因素，事實上可以吸引人的地方不多，它既不能像亞馬遜書店一樣大打折扣，又不能將真實賣場中的服務搬到網站上，經營情況似乎不是很熱衷，我們從《世界報》將書評版中的採購選項鏈結到alapage.com而非fnac.fr就可以略窺一二。
對這樣的現象，FNAC似乎不是很在意，因為他們競爭力的優勢，是在面對面的人際互動上。或許，這種對科技選擇性的接受，正是來自FNAC對人優先考慮的哲學；或許因為這樣，他們會損失一部份市場收益，會被認為跟不上時代潮流，但是就像馮德強調的︰人生不是只有賺錢，我們都需要一些情感上的滿足，不是嗎？
