楊致遠的引擎,搜出雅虎的奇蹟
楊致遠的引擎,搜出雅虎的奇蹟
1999.07.01 | 人物

五年前,楊致遠和一般研究生一樣,寫論文、口試、準備拿學位。而今天,他的一舉一動、任何一個新的想法,全世界都不得不關注。這短短五年,改變他的一生,也扭轉整個網際網路的方向。

**史丹福又出了一個高材生

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當時代的大浪打來,參與其中的人也面臨命運轉折。關鍵的這一年,就在一九九四。
之前,楊致遠是加州史丹佛大學電機研究所博士班的學生。史丹佛是高科技業的搖籃,除了連續五年都捧回諾貝爾獎之外,許多矽谷頂尖的人才和企業,都來自史丹佛。整個學校從教授到學生,瀰漫著濃厚的創業風氣,像昇陽電腦(Sun Microsystems)、思科(Cisco)和網景(Netscape)等知名企業,都是「史丹佛人」的傑作。
矽谷神話是許多年輕人的夢,而家就住在離史丹佛20分鐘車程的楊致遠,更不可能放過這個機會。一九九○年,這個戴眼鏡、習慣穿T恤和牛仔褲、約一七六公分高的新鮮人,如願進入史丹佛,並且主修熱門的電機課程。
美國《upSTART》雜誌記者巴茲(Chris Butz),形容他首次看到楊致遠的印象:「有點怪、謙虛、還有真他媽的酷斃了(pretty damn cool)。」
史丹佛特有的西部開放學風,讓個性活潑樂觀的楊致遠如魚得水,除了課業,他還活躍於各個社團活動,努力揮灑年輕人的活力。四年後,他披上畢業服,和多數畢業生一樣,在加州註冊商標的夏日艷陽下,穿梭史丹佛著名的紀念教堂前留影。只不過,他披的是碩士畢業服。是的,他只花四年就完成大學和碩士學業。
儘管謙稱自己不是用功的學生,但這位來自台灣的移民,卻擁有很好的天份。二歲時,楊致遠的父親過世,教授英文和戲劇的母親,帶著他和弟弟舉家遷往加州。第一天上課,他唯一知道的單字是:shoe(鞋子)。
楊致遠顯然下過苦功,從他日後在課業的表現,以及在眾人面前談笑風生、成為許多場合的意見領袖看來,他已完全融入他所成長的美國社會,並且開始構築自己的美國夢。

**校內的死黨,結成創業的最佳拍檔

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到史丹佛大學,是第一步,也是最重要的一步。在這裡,他接觸到剛推出的全球資訊網(World Wide Web),並且遇見一生至今最重要的夥伴費羅(David Filo)。費羅曾是楊致遠的助教,也是他後來博士班的同學,是那種只要一坐上電腦桌,就意氣風發、覺得世界就在自己掌心控制下的電腦狂。
楊致遠活潑、點子多,費羅內向溫和、心思細密,個性上的互補,讓他們在做研究或工作上,都是一對絕妙搭檔。就像50年前同樣出身史丹佛電機系的惠烈(Bill Hewlett)和派克(David Packard)一樣,兩人一動一靜、一急一緩,聯手創立惠普科技,打下60年江山,至今仍是矽谷知名公司。
機會註定是楊致遠的。
這幾年,矽谷的機會非常多,大部分的史丹佛學生,不管有沒有畢業,都直接創業或工作去了,除非有心做學術研究,否則很少再唸博士。楊致遠實在是個例外。碩士畢業時,他曾找過幾份工作,但覺得自己不夠成熟,所以決定留在史丹佛讀博士,讓自己更成熟一些。他的哥兒們費羅也是同樣想法。之後兩人一起修課、寫作業、甚至在一九九三年抽空去了趟日本,看相撲比賽、喝日本啤酒、逛京都名勝。這一段共同經歷的生活體驗,更加深他們的友情。

**喜歡相撲、喜歡競爭、喜歡贏

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到現在,楊致遠仍對日本念念不忘,他認為相撲是最酷的運動,最喜歡的相撲選手是來自夏威夷、榮獲最高頭銜——橫綱的「曙」。在楊致遠個人的網站上,就放了一張曙的出賽照片,還有幾篇他研究相撲心得的文章。
相撲是日本國技,結合技巧與力道,是一對一的對抗,勝負往往就在幾秒內。比賽場地很小,比賽時貼身肉搏,除了噸位、還要比氣勢、技巧和臨場反應,要贏就必須搶佔先機,最好一擊就解決對手,一旦失手,機會就變成對方的,只能在來不及悔恨的瞬間落敗出局。
喜歡相撲的楊致遠,本身也充滿贏的鬥志。「我喜歡競爭,更喜歡贏。」經常需要在極短時間決定如何出招的楊致遠,如此剖析自己。
從日本回美國不久,電腦迷費羅發現剛推出的網路瀏覽器「摩賽克(Mosaic),開始在上面流連忘返,並把楊致遠拖下水。兩人分別建立自己有興趣的網站名單,後來並結合起來,放在網站上讓其他人參考,這就是雅虎的雛型。在當時,各個網站就像散落各地的電話號碼,而楊致遠和費羅所做的,就是把他們蒐集起來,再整理分類,變成像電話簿一樣的網站索引,用專業術語來說,叫做「搜尋引擎」(search engine)。
很快就有使用者反應意見回來,其中有不少建議,讓楊致遠和費羅大感振奮,繼續充實分類項目和網站名單。而課業呢,只能暫擱一旁,還好指導教授也出國了。

關鍵的一九九四,機會來敲門

關鍵的一九九四年來臨。
這一年底,兩人已是全力投入,連吃飯和睡覺時間都沒有。這兩個焚膏繼晷、眼睛像熊貓、整天在為網站名單做分類的年輕人,約略有意識到,他們所做的事情,背後有一個很大的事業,但在矇矓的睡眼中,還看不清楚是什麼。
隨著網路使用人口暴增、網站數量更是迅速竄升,不管商業型、教育型、政府型還是機構型網站,都需要被分類檢索。
不管上網者是西藏的喇嘛、北歐的環保人士、或者紐約股市的交易員,想查詢某一類型網站就要透過搜尋引擎,否則無異大海撈針;但是只要連上雅虎,就像打104查號台一樣,它會主動找出你想要的網站。
暢銷書《網路創世紀》(Architects of the Web)作者瑞德(Robert H. Reid)觀察,從九三到九六年的1000多個日子,是全球資訊網奠定根基並超速成長的關鍵,絕大部分今日知名的網站,都在這一段時間成立。楊致遠正躬逢其盛。
機會來敲門了。
到九五年,雅虎的名氣已相當大,每月有幾十萬人利用雅虎查詢網站,這也吸引一堆創投公司前來接觸,表明投資意願。楊致遠和費羅,在他們以拖車充當的臨時辦公室裡,和多家創投業者碰面商談,後來選擇矽谷著名的Sequoia 創投,這家創投曾投資過蘋果電腦和思科等知名公司。
同年三月,Sequoia匯入第一筆100萬美金,正式投資雅虎成立公司,這使得雅虎有資金找新員工,分擔兩人的工作量,也讓雅虎成長更快。
五個月後,雅虎增資4000萬美元,知名媒體路透社和有「日本比爾蓋茲」之稱的日本軟體銀行老闆孫正義,趕緊抓住機會成為雅虎股東。

**不是董事長,不是總經理,「雅虎酋長」做什麼事?

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雖是創業者,楊致遠清楚知道,自己和費羅都不是經營企業的料,所以他們虛位以待,請來另一位在矽谷名號響亮、簡稱T.K.的高手庫格(Tim Koogle),來擔任執行長,兩個人則給自己取了最酷的名稱:雅虎酋長(chief yahoo!)。「我們知道一輩子就這麼一次,可以幫自己取個職稱,「雅虎酋長」代表我們可以做任何想做的事,除了當第一號人物以外,」楊致遠指出。
雖然掛名酋長,兩人還是樂在工作、像部落裡的其他族人一樣賣命。《upSTART》雜誌記者巴茲,描述他在九五年底來到雅虎辦公室的景像:「早上八點半,費羅倒在地板上睡,我立刻注意到,他並沒有像我室友睡地板時那樣流口水……。楊致遠以他那招牌的熱情而疲憊的笑容歡迎我,他看起來不像沒刮鬍子,但是雅虎的一個內線向我証實,沒錯,他身上的衣服已經穿三天了……」
雅虎打出名氣後,其他知名的網站,像網景和美國線上(America Online),也來找雅虎合作,甚至提出購併雅虎的想法,但是都被楊致遠和費羅拒絕。雅虎就像他們的小孩,這個事業本身太有趣,他們並不在乎錢。

**領導全球第二大網站,身價超過美金40億

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也由於堅持,使得雅虎能繼續發展自己的特色和品牌,而不僅是某個大網站底下的一個功能。到今天,以上網流量來看,雅虎已是第二大網站,每天光臨雅虎的人數高達百萬。
一九九六年三月七日,雅虎上市,掛牌價格13美元,收盤時則為33美金,足足漲了一倍半。
到今年,雅虎股價已漲幾十倍,市值達到300多億美金。各持有15%股份的楊致遠和費羅,目前身價都在40億美金以上(相當1300億台幣)。
兩個酋長繼續分工,一內一外,楊致遠負責構思商業策略,費羅則規畫雅虎的技術發展藍圖。
才三十歲的楊致遠,已被認定是網際網路的先知(visionary)之一,各地產業研討會和科技展都邀請他出席演講,大家都想聽聽這個三十歲的年輕人,對於網路未來發展的看法。
各大媒體也經常報導他,不管是談網路、談雅虎、談自己或談生活等,《Upside》雜誌更把他選入全球高科技一百大菁英。中國大陸甚至將他視為資訊業的四大華人奇蹟,繼王安、王嘉廉和施振榮之後,再次出類拔萃的中國人。「因為有他們的身影,才使頗為自得的中國人不至於無臉可擱。」一篇刊登在大陸搜狐網站的文章指出。

**創業四年,員工流動率還是零

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談到雅虎,楊致遠認為,新公司最重要的不在管理或組織,「而是文化,」他說︰「當你在這裡,就是一種生活方式,而不是工作,它本身就是一趟冒險的旅程。」他以自身經驗指出。
如果,楊致遠繼續唸完博士課程,並且投入原本專長的電腦輔助設計軟體領域,以自動化設計軟體來設計晶片上的電路,那他的出路有以下幾種可能:一、 留在學校做研究或教書。二、進入軟體公司。三、進入IC設計公司。但是楊致遠擦掉前人的腳印,選擇一條完全沒人走過的新路,並以工作狂的態度付諸行動。「我們沒什麼好損失的,我有一群好的工作夥伴,至今沒有一個人離開雅虎,」才三十歲的楊致遠灑脫地表示。
一切發生得這麼突然,但歷史已不可能回頭,何況是本身就參與創造這一段歷史的人。目前,楊致遠被滿滿的行程綁住,通常一個月要飛兩三趟商務旅行,到紐約、西雅圖、洛杉磯和東京各地商談策略和業務。打包行李時,他總會多帶一天衣服,以防不備。在旅途空檔,他一定想辦法找到電話線連上網路,回去查看信箱裡的電子郵件。而在旅行過程中覺得最需要改善的,是海關的隊伍太長了。
目前,楊致遠和未婚妻秋子住在一起。而他最糗的事,是在日本時沒弄清楚男女鞠躬方式的不同,而以雙手交叉胸前的女性方式鞠躬。
清醒的時間,都在處理和網路或雅虎有關的事,對這個網路先知來說,如果有一個空閒的下午,會想做什麼?「找一家公園附近的咖啡廳看報紙。」相當平凡的想法,緣於他的平凡家庭背景。
「他和費羅都來自平凡家庭,所以清楚平凡人的需要,這是雅虎成功的原因。」與楊致遠共事四年的雅虎執行長庫格分析。
這位數位青年的驚奇之旅,才剛寫完第一章。接下去,他還想冒更大的險,享受更多樂趣。盯緊他,不要錯過有趣的故事。
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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