街口支付董總親上火線，一次解答用戶疑慮！律師解析：「錢不會不見」，下階段關注經營權異動|數位時代 BusinessNext

街口支付董總親上火線，一次解答用戶疑慮！律師解析：「錢不會不見」，下階段關注經營權異動

街口支付董事長梅驊和總經理范庭甄對用戶喊話，保證權益無虞，然而大型客戶紛紛切割，街口支付下一步還面臨什麼挑戰？

街口支付董總親上火線，一次解答用戶疑慮

街口金融科技與泰山企業股權交易訴訟案件延燒，台北地方法院執行處、警方和泰山律師於7月10日下午，前往街口金科位於長安東路二段的辦公室執行查封，引發民眾憂心案件是否影響子公司街口支付業務，對此，街口支付董事長梅驊和總經理范庭甄7月11日召開記者會，強調公司獨立於母公司營運，目前所有業務皆正常運作。

梅驊穿上印有「就愛用街口」標誌的T恤出席記者會，強調公司所有財務與營運皆獨立於母公司之外，並無任何交叉帳戶或資金流動，泰山交付的36億元資金流向，亦與電子支付業務無關。

范庭甄並於會中出示與台新金控簽署的「電子支付機構支付款項信託契約」，表示用戶的儲值款項以及店家的代收付款項，均依據《電子支付機構管理條例》第21條，全額委託信託銀行獨立管理，受到金管會監督。

金管會今日也密切與街口支付通話關切，希望街口支付盡快說明電子支付款項保障的問題，並提供「日常運作正常」的佐證資料。

金管會銀行局信託票券支付組科長向淑文表示，《電子支付機構管理條例》要求電支公司將用戶資產獨立託管於信託銀行，與公司本身資金分別管理，以達到破產隔離效果。截至目前為止，街口支付、託管責任銀行和主責會計公司每月呈報給金管會的資料皆符合規定，街口支付亦於7月10日主動通報、說明事件狀況。

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「暫停街口支付」！零售通路觀望，律師：下階段關注經營權異動

范庭甄表示，今天業務同仁全數動員主動聯繫客戶溝通。不過，市場已經出現街口支付停用潮，包含全國電子、momo、PChome等幾家大型業者，皆公告暫時停用街口支付。

此外，雖未公布統計數據，范庭甄坦言自10日起確實出現用戶提領狀況，也因為瞬間流量較大，銀行串接系統幾度發生頁面顯示異常，也造成社群上部分民眾截圖、傳言無法提取款項的情形，不過范庭甄強調，這是系統流量問題，金流款項皆正常。

根據金管會最新公布統計，截至今年5月，街口支付使用者人數超過681萬，為台灣市占率第2高的電子支付商、僅次於一卡通，5月單月代收付交易金額超過62.2億元。

而街口支付為街口金融科技100%持股子公司，是否如官方所言全然不受母公司民事訴訟影響？立勤國際法律事務所所長黃沛聲表示，法院假執行程序在銀行扣不到錢，如今再扣押辦公室資產，要關注的是母公司持有的街口支付股權，會不會也作為資產被扣押，「股權如果經過拍賣的話，那非常有可能街口支付的經營權就要易主了。」

黃沛聲表示，民眾在街口支付帳戶的存款跟日常營運，都受到銀行履保和結單，這些交易在金融監管體制下「都跑不掉，錢不會不見」，要關注的是長線影響，如果街口支付的經營權變動，可能影響消費者對街口的信賴度。

針對《數位時代》詢問股權扣押問題，范庭甄回應目前街口支付股權不受影響，但因為母公司街口金融科技仍在上訴中，仍要視後續法院的裁定情形。

此外，街口支付與台新銀行於2019年合作推出聯名卡，針對民眾關心相關權益與合作是否受到影響，台新銀行表示，與街口支付合作聯名卡、帳戶連結扣款和街利存帳戶等，相關服務和權益皆不受影響。

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本文合作轉載自：數位時代

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。