韓國校園中的年輕天才 勇闖Web 2.0
韓國校園中的年輕天才 勇闖Web 2.0
2007.10.01 | 人物

來自校園中的創新種子,如何成為網路世界中令人側目的新勢力?韓國兩大高等學府——延世大學與KAIST科技大學的經驗值得台灣年輕創業家參考。

走進延世大學資訊科學系的地下室,由隔板區隔出來的一塊塊不到一坪半空間,就是一間一間網路新創公司棲身之地,這種作法類似台灣許多學校內的育成中心。

帶著我們參觀的是延世大學學生表澈旻,同時也是網路公司WZD.com執行長,他說,每年學校都會舉辦校內創業競賽,優勝隊伍可以免費使用一年地下室的空間作為公司根據地。一年期滿之後還「存在」的公司,就能往上一層樓搬遷,支付租金使用更加寬敞的學校空間。表澈旻說,許多公司不一定留得下來。

這位年輕的創業家,今年二十一歲,卻已經是第二次開公司。

在他十四歲的時候,就和班上同學開了一家網路公司,協助企業進行網域登記的服務,三個月內就賺到十萬美元,是市場上第三名的公司。「但是當後來媒體大肆報導我們這個『十四歲少年創立公司』的故事後,生意就一落千丈,因為我們的客戶都是企業,沒有人要跟小孩子做生意,」表澈旻苦笑地說。

特徵一:資優教育培育

表澈旻在二○○六年四月創立WZD.com,立刻被選為韓國「二○○七年最值得期待的Web 2.0公司」。

WZD提供的服務類似Google的Netvibes,以RSS與Widget技術提供個人化的首頁。由於九○%以上的韓國網路使用者,習慣從Naver、Daum等大型網站閱讀新聞資訊,而這些大型網站的新聞與資訊都經過人工篩選編輯,這樣一來好處是讓使用者快速得到有意義的資訊,提高準確度,缺點則是不夠中立客觀。而後者正是表澈旻積極的主張—他想創立一個網站,讓使用者戒除人工編輯的搜尋結果,更自由地使用網路上所有的資訊。

「我想要打倒Naver這種對於資訊的宰制!」談到理想,表澈旻稚氣未脫的表情忽然變得激昂,令人見識到他那一股藏不住的雄心壯志。

創立WZD的合夥人金賢哲更是一個傳奇人物,他們相遇於資優生跳級入學考試中,並且立即決定要一起成立公司。

金賢哲在國一的時候,就被認定是電腦天才。他在十五歲的時候,因為好奇而寫了一個由電子郵件散播的病毒後被警方逮捕,成為韓國史上最年輕的駭客。金賢哲今年二十二歲,除了WZD之外,他也在進行自己的軟體事業。

特徵二:挑戰第一名雄心

另一個年輕的Web 2.0創業家,是戴著眼鏡、瞇瞇眼的徐成烈。

他今年二十八歲,從小就是理工資優生,畢業於KAIST大學的研究所,工作四年多之後,決定創立自己的網路公司Hanrss,提供RSS服務。主要競爭者是韓國第二大網站Daum,網站形式與功能接近Bloglines,但更易於以韓文閱讀使用。

Hanrss甫推出就被韓國最重要的科技部落格Koreacrunch,選為最具代表性的「七十五家韓國Web 2.0網站」之一。目前Hanrss已經發展出日文版本,未來還將計畫推出中文版服務,準備進軍華人世界。

「我想讓RSS成為全世界的流行,」徐成烈慢慢地說道,自己並不急著讓網站被大公司購併,最重要的是如何讓Hanrss慢慢地長大。

他說,過去Web 1.0時代,人們使用電子郵件來溝通,後來發展出即時通訊與聊天室;如今Web 2.0時代來臨,RSS成為讓內容流通的新平台,因此,Hanrss的主要營收模式,會是以B2B的方式,為企業提供整合性的網路服務。

特徵三:早期創業者支持

Cyworld台灣總經理孫榮參指出,韓國有很多Web 2.0的創業案例,原因之一是來自早期創業者的支持。KAIST科技大學是唯一直屬於韓國科學技術部的大學,可說是韓國網路創業家的搖籃。

而遊戲公司NC Soft、社群網站Cyworld、遊戲入口網站公司Neowiz等著名的韓國大企業創辦人不但都是KAIST校友,在學生時期他們就在校內嘗試創業。他們願意以學長身分,贊助這些有潛力的網路新創公司,並視之為「外部創新」來源,是未來可能策略合作或購併的對象。例如韓國最著名的網路連續創業家楊勇俊(Hyoung Yong Joon,暫譯)就是KAIST的校友。他是Cyworld創辦團隊中的靈魂人物,而後還連續創立了數家網路公司:韓國前五名的交友網站Saycupid、被韓國最大網路集團NHN收購的Kukubox、網路視訊服務Enfra等。

他最近還出現在矽谷的TechCrunch 40大會(全球最重要的網路創業家發表會),為自己的新創公司StoryBlender(線上集體影片製作社群)站台演說。

孫榮參指出,另一個原因則是來自政府的襄助。韓國政府對於資優教育的大膽投資,不但培育出一流人才,更成立專屬創投基金協助年輕創業家圓夢。此外,韓國網路產業高度開放的競爭態勢,沒有任何一家企業可以獨大壟斷,也為後進者創造了機會。

例如WZD之所以能夠讓Widget迅速流行,前提是因為他們想打敗的對手如Naver、Daum等大型網站,都採行API(Application Programming Interface,應用程序接口)開放政策,讓開發者可自由寫出能與各大網站互相嵌入的程式。以上種種都是促使這些年輕天才膽敢向前輩巨人挑戰,揮灑雄心壯志的背後因素。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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