下一個世紀決勝關鍵    張明正~「軟技巧」
下一個世紀決勝關鍵 張明正~「軟技巧」
2007.10.01 |

每次見到張明正,總被他活力十足的態度感染。他說起話常夾雜著國、台、英語,從他中氣十足的音量與直爽的談吐,再加上輔助說明的大手勢,不難看出他身上融合了出身屏東鄉下的草根性格,以及留學美國形塑的多元視野。

提起張明正,過去聯想到的是「防毒界高手」趨勢科技;近來則是他和作家王文華一起創辦的若水公司,要做許多人都還摸不著頭緒的社會企業。創新對張明正來說,是一股在血脈裡沸騰、不停歇的渴望。

創新是自己去思考

張明正回憶,在他二○○四年赴上海領取「亞洲最佳商業領袖獎」時,在這個獎項的評選標準中,發現了一些從未留意到的創新定義。

這個獎項分數的六○%,是從企業的帳面價值和毛利率來看。另外四○%,則是透過訪問公司的員工,觀察企業文化怎麼影響到組織行為;也就是去調查,在老闆看不到的範圍,員工怎麼行動、怎麼評斷自己的工作環境。「領了這個獎,我也發現創新也是有看不見、比較難察覺的軟技巧,」張明正笑著說。

說到這,張明正話鋒一轉突然說:「怎麼都我在講?創新不是一個老師在台上講,要自己思考,明天才可能會有改變。」接著他請台下的人回答一個問題:「如果要讓團隊要有很好的表現,最主要的因素是什麼?」

與會者提供了各式各樣的答案,例如良好的團隊關係、熱情、有基本的SWOT(編按:指的是檢視公司的長處、弱點、機會、威脅)、共同分享的價值觀、錢、資訊的透明與分享、重疊的分工(cross over)、制度與紀律等。但是在張明正和台下聽眾討論之後,發現這些元素都可以被劃分到硬技術(hard skill)和軟技巧(soft skill)兩個類別。

豐田將別人的制度改善

「硬技術」指的是專業的技能,例如寫程式的能力、學歷等;而「軟技巧」則包括溝通等情感層面的應對。軟硬兼俱,是張明正認為未來創新必須具備的能力。為了更進一步說明,他舉了豐田汽車(Toyota)的例子,解釋這個外界常認為「硬梆梆」的公司,也有獨到的軟技巧。

豐田汽車的生產線上,配置了緊急按鈕,當生產線發生任何問題,只要按下這個鈕,整個生產線就會伴隨著輕鬆悠揚的音樂而停下來,所有工作人員來研究、解決問題。

這個制度卻並非豐田獨創,而是從美國通用汽車學來的。然而通用汽車的模式卻是按下緊急按鈕,整個工廠就會有紅色的急救燈伴隨著刺耳的警報鈴響,導致工人不敢去使用緊急按鈕。

「如果這個設計就是要解決問題,流程就應該要改造成豐田的制度,讓每個人敢去按,進而解決問題,減少成本。」張明正用這案例說明硬底子技術和軟技巧兼具的必要性,而每一個專案的執行,都必須同時用心和腦。

從不同立場看事

張明正創辦的趨勢科技,公司員工分布在全世界的三十七個國家。只要遇到必須開會決議的時刻,不可能用以前傳統方式,讓一群人坐在一起討論。此外,如何讓素未謀面、不同國籍文化的人,一起在預算時間的限制下,去完成某個專案,這些都考驗了軟技巧。

「我們每天在解決的是軟的問題,下一代必須也是在世界是平的狀況下,集合擴散到世界各處的智慧,才是創新力量的來源,」張明正加重語氣強調。在這個前提下,你有一個點子根本不足為奇,要能夠執行,你還需要能夠讓一群人跟你一起工作、創造產品、賣出去。

因為人常會有本位主義的傾向,軟技巧就難在如何從不同立場來看事情。張明正笑說:「像我太太常常一大早爬起來看王建民的比賽,一旁睡眼惺忪的我,覺得非常不可思議。」

於是如何增加自己的自覺,才是創新力量的來源。每個人都會因為潛意識而驅動自己的行為,導致改變習慣遇到困難。所謂創新,就是能夠在自己的觀察之下,不依靠習慣來觀察,而是找到不一樣的觀點。接著嘗試去找到一個雛形,更具體化說明自己的觀點,用軟體業的行話來說,就是先定義使用者介面。

對張明正來說,能夠在生活中、工作上實踐這些,就是創新,就是創造新價值、打破理所當然。

在座談的尾聲,張明正表演了他最拿手的魔術:將三根不同長度的繩子變成同樣長度。用這個魔術,說明若水企圖做的社會企業:弭平M型社會。最後在和台下讀者熱絡的互動氣氛感染下,張明正索性大方公開他獨家的魔術秘訣,滿足大夥的好奇心,也贏得滿堂彩。

以下是張明正針對《數位時代》網友與現場讀者的問答:

Q 說說你認為最有創新能力的人?(線上報名提問讀者—何曉真)

 雖然這樣說有點老王賣瓜,現在趨勢科技的執行長陳怡樺,是我看過最有創新能力的人。從結果層面來看,她代表我們公司在和思科(Cisco)的談判,能夠把技術語言翻譯成市場語言,讓通常不是購併、不然就是打敗你的大公司,願意放下身段和趨勢科技合作,這真的很了不起。

**Q 請問你是否能推薦幾本創新書籍呢?(線上報名提問讀者—卓聖傑) **

 我要推薦的書都不是那種天花亂墜的暢銷書,而是可以真的有助於工作,可以賺錢的書。第一本是《創新的兩難》,由哈佛商學院的教授克里斯汀生(Clayton Christensen)寫的,他提到一個很棒的概念是「夠好就好」(enough is good),這打破了創新迷思的罩門。專業經理人常砸錢在規格最先進的產品,但是並不需要,像Xbox和PS3就是這樣的例子。另外一本書是彼得.聖吉(Peter M. Senge)《修練的軌跡》,看管理學大師怎麼談早上打坐的體驗,如何從改變原來的習慣,進而改變策略、改變組織。

Q 你曾遭遇過最大的困境?(線上報名提問讀者—蔡曙安)

 當微軟決定把防毒軟體內建在Vista作業系統,這是趨勢科技曾經遇過最大的威脅。看著微軟一步一步的布局,購併羅馬尼亞的防毒軟體公司等,我們當然很緊張。要面對困境,就必須重新檢視自己,什麼是我們的核心技術?什麼是趨勢科技獨有、微軟無法複製的特色?在重新定位後,發現我們有日積月累的豐富病毒知識,憑藉這個,我們選擇和思科聯盟,我們不再只有殺毒,更進一步去區分區域、分駭客,這就是我們獨特的價值。

Q 請問你怎麼克服創新過程的不確定感,尤其是在錢燒完時?(線上報名提問讀者—許怡庭)

 我要脫鞋才能夠好好回答這個問題,這是我回答問題的創新。我覺得創新過程的不確定感來自於大家愛面子,擔心假如失敗了怎麼辦,是自身的焦慮。我在矽谷,看創業家燒錢都很痛快,這可能是文化差異。愛迪生說我從來沒有失敗過,因為我每次都發現新的不能做燈的材料,我能輸什麼呢?

對我來說,我不要做me, too,我要做不一樣。把優越感和面子拿掉,就放手做吧!

Q 文法商人才跨轉科技領域有何優勢?(網友提問—Orich)

 我太太是中文系的,最大的創新就嫁給我(笑)。我認為文組的人比較不那麼技客(geek),觀點比較多元,反省能力比較強。這在面對未來世界是平的環境,是很大的優勢。就趨勢科技來說,我們公司最缺的是去細心敏銳地理解使用者經驗,這是文組人可以做到的創新。

Q 可否給台灣教育單位一些有關創新的建議?(線上報名提問讀者—林穎瑄、蔡一弘、 汪逸仁)

 要多去嘗試。凱因斯(Keynes, John Maynard)說:「長期來看,我們都會死。(編按,原文為In the long run, we are all dead.意即我們不能忽視短期發展。)」 創新不一定是科技,而是來自個人。我從來就不是一個好學生,小時候寫毛筆字的作業,總是寫出框框,被給很差的成績,現在看來搞不好我是一個夭折的書法家。

台灣社會有許多太理所當然的預期,但生命的過程沒有唯一的答案。我在哈佛課堂上的案例討論中,我非常驚訝於案例討論完,課就結束了。台灣太注重面子,害怕失敗,年輕人不應該顧慮這些。

年輕人應該去做國際志工。我前陣子帶十六歲到二十歲的年輕人去住菲律賓的貧民窟,讓他們感受貧富差距。當他們送給當地人自己淘汰的玩具,卻被當地人回報以最好的床位,小朋友感受到的那種驚訝無法言喻。貧富不均是機會的問題,我一直覺得這不是可以給錢解決的,這也是若水想做的。我人生下半場期待可以用這些過往資歷去做些什麼,整合這些價值。

 

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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