「如果AI公司毛利有75%,代表沒人在用你的服務!」a16z點出真正「兆級龍頭」特質
「如果AI公司毛利有75%,代表沒人在用你的服務!」a16z點出真正「兆級龍頭」特質

身為知名創投a16z的普通合夥人,David George曾負責法律新創Abridge、國防新創Anduril、Figma、SpaceX、Databricks等知名企業的投資。現階段,他領導著一支管理規模約150億美元的資產團隊,更是矽谷最具影響力的策略分析師之一,正在尋求具備10倍成長潛力的卓越公司。

面對一個比10年前擴大10倍的龐大私有市場,George已將目光移向了這場變革的最深處。「如果你的AI公司毛利率達到75%,我的第一反應可能是:那代表根本沒人在用你的AI。」面對估值由數據模型堆砌,但利潤卻被高昂計算成本蠶食的過渡期,我們該如何從這片迷霧中,找出下一個真正的兆級龍頭?

找出下一代的贏家:什麼特質是a16z看好的「技術終結者」?

在a16z的成長期投資藍圖中,找出那個「會開飛機的領航員」遠比看報表重要。George認為,投資成長期公司時,雖然財務分析,預測利潤和看業務模型非常重要,但每個人都會做,真正的投資護城河來自於對「人」的判斷。

George指出,最理想的創辦人原型被定義為「技術終結者」。

首先,這類創辦人起初是技術背景出身,但最驚人之處在於他們能夠如海綿般不斷學習。以Databricks的Ali Ghodsi或Figma的Dylan Field為例,他們在短短幾年內便能迅速內化銷售營運、招募流程與組織管理等商業細節,將技術深度轉化為精準的商業殺傷力。

「Ali Ghodsi甚至比許多專業經理人更懂管理細節。」George指出,這種從技術核心出發、隨後進化出商業控盤力的特質,讓創辦人能以工程師的精準度掌握營收引擎,並具備帶領企業在技術轉型期精確導航的能力。

George強調,技術終結者能讓公司在擴張過程中不脫離產品本質,同時又能快速吸收商業技能,確保公司在競爭激烈的大聯盟賽場中,始終保持領先地位。同時,由於創辦人為技術背景出身,因此他們比純專業經理人更有可能在市場環境改變時,憑藉對產品的洞察力開發出下一個產品,帶領公司突破瓶頸。

「儘管外表可能謙和,但內心極度渴望贏得市場、追求市值成長。」George引用經典電影法則指出:在科技競爭中,第一名可以領走豪華房車,其後的追隨者頂多獲得一套牛排刀。這種1%贏家通吃的市場不對稱性,促使創辦人展現出極致的強度,確保公司在大規模資金進場後仍能維持超高成長。

因此,成長基金之所以敢於在技術混沌期重金加碼,正是建立在對這類人才的確信之上。a16在其成長組合中高達70%是跟隨自家早期項目的持續投資,其目的就是為了從Ali Ghodsi這類人身上尋找長期高成長的穩定因子。

終結「人頭稅」模式:AI新創如何顛覆萬億級軟體市場?

不過,要挑戰像Salesforce這種盤踞企業核心多年的舊巨頭,新創該如何在商業模式上著墨?

George提出了一個關鍵:商業模式的徹底轉換。他分析,過去30年,傳統軟體巨頭仰賴的是按人頭計費的席位制(Seat-based)模式。然而,新一代AI新創應該大膽轉向「按任務完成度計費」或按用量計費的典範。

所謂席位制,本質上是軟體商按使用人數收費,這無異於在對企業的「人力重複勞動」課徵稅收。George觀察到,在AI效能爆發的今天,企業已不再願意為坐在電腦前的人頭付費,而是更傾向為成功解決一樁投訴,或是自動完成一段程式碼等具體結果買單。這種定價權的移轉,也象徵著軟體角色,從單純的工具進化為能直接產出價值的AI代理人。

a16z普通合夥人David George
a16z普通合夥人David George

為了擊穿舊龍頭的護城河,產品設計的典範轉移同樣關鍵。George認為,未來的AI產品不應僅是被動回話的聊天機器人,新世代軟體必須是主動的。「未來的贏家將是主動型系統,能從每一場互動對話中捕捉數據價值,在用戶登入系統前,就已自動監控現況、起草策略並準備好執行決策。」George強調,透過重新想像UI/UX,創業家能在現有軟體只是「表單填寫工具」的痛點上,建立起強大的替代防線,讓AI從助手進化為真正的執行者。

George提醒創業者,儘管技術革命所產生的90%紅利,最終會轉化為消費者盈餘回饋給大眾,這意味著世界將變得更有效率、更有價值;但對於身處競賽中的創辦人而言,剩下的10%經濟回報,仍足以讓新創公司利用10倍高於對手的產品效能,建立一個市值超過數10億美元的龐大帝國。

Waymo用400輛車創造的效率奇蹟:a16z如何從「市場拉力」判斷贏家?

當然,除了商業模式的轉變是a16辨別的重要標準,在判斷一項新技術是否已進入投資點時,George也習慣觀察市場是否出現強大的拉動力。

George舉例,這類企業的成長往往是自發且具備病毒式特徵的,例如ChatGPT僅用了極短的時間就獲得了10億用戶,且幾乎純粹依靠品牌與產品力驅動成長。相較之下,推力型企業則必須依賴主動的銷售與行銷策略,這類業務的獲客難度通常不會隨著規模擴大而降低,反而往往會變得更加艱難。George指出,如果一家公司高度依賴在Google或Facebook等平台投放廣告來獲取客戶,隨著時間推移,廣告平台通常會累積更好的經濟效益,而廣告主自身的獲客成本則將升高。

George以Waymo在舊金山的戰略成就為例,揭示了技術如何以極小成本顛覆傳統產業,以及他們如何辨別投資點。

在2020年,George曾因估值過高且開發週期漫長而強烈反對投資Waymo,但a16z創辦人卻力排眾議將自動駕駛視為「所有市場之母」並堅持進場。到了2024年,技術臨界點終於爆發,George親眼見證了驚人的效率槓桿,「儘管路人感覺Waymo的車在街上隨處可見,但其實舊金山街頭僅部署了約400輛自動駕駛車。」

George強調,相比之下,舊金山灣區有超過5萬名Lyft司機,然而Waymo憑藉著高度優化的AI推理能力與全天候運行的效率,在市場上已能與這支龐大的人力隊伍抗衡,甚至超越對手。這證明了當技術跨越門檻,機器能以極少數的資產創造巨大的效率槓桿,這種產品需求被市場瘋狂拉動的跡象,正是a16z判斷爆發性產品的核心指標。

這種由市場瘋狂需求所產生的拉力,也改寫了George對財務指標的解讀方式。在AI浪潮初期,George反直覺的將低毛利率視為一種榮譽勳章。而這在過去的軟體標準中是難以想像的。他直言,當模型推理成本在吞噬毛利時,這恰恰證明了產品正處於被瘋狂的使用拉動力中。

「若一家AI新創宣稱具備75%的高毛利,通常代表根本沒人在用它的AI功能。」George指出,隨著模型迭代與成本下探,這份早期的模型成本將隨技術進步轉化為難以逾越的競爭優勢。為了掌握這一成的利潤,創業家必須尋找具備網路效應、具備數據優勢的切入點,並在模型成本隨時間下降的紅利期,建立起堅實的品牌護城河。

在2025年這個時間點看AI,其影響力猶如19世紀的蒸汽機。蒸汽機製造商或許發了財,但真正的巨大收益是那些懂得利用蒸汽機開創鐵路與工廠的人。因此,George不斷尋找具備技術終結者特質的創辦人。他們起步於技術,卻能像海綿般吸收商業運作,帶領企業避開按人頭計費的舊賽道,轉向主動執行的產品設計邏輯,隨著9成價值歸於大眾,最頂層的那一份獲利,終將回歸那些最快建立主動執行能力、掌握新型獲利秩序的市場領導者手中。

本文授權轉載自創業小聚

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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