生成式AI（Generative AI）從2022年推出以來，席捲了全球的注意力，常見議題從了解GAI的運作原理、能回答什麼問題，能使用在哪些多模態上；再到GPU、半導體產業鏈的蓬勃發展，相關GAI技術與應用的各個角色均被帶動，包含：晶圓製造、算力發展、大模型訓練、GenAI平台等，其中台積電、輝達、OpenAI、Google、微軟、AWS，更是這三年來全球新聞與科技發展重中之重的焦點。
然而，在這些話題發展了三年之後 (撰寫本文時剛滿三年)，我們也注意到一路從個人延伸到企業經營者心中的疑問：該如何運用GAI在企業的營運中？廣泛的AI已被運用在各種軟體、硬體、產品功能中，但對於企業數位轉型的議題，帶來了什麼改變嗎？
本文將依據與台灣企業對談經驗與Deloitte轉型研究報告，分享三個角度作為企業推行運用AI數位轉型的參考：
只有AI還不夠！重點是能納入業務流程的哪一環？
GAI是企業界最熱門的話題，但我們發現，僅有AI並無法促使企業啟動轉型，仍跟過去一樣需要考量的是：企業的數位策略、銷售流程、資料狀態整體的考量與搭配，包含業務面、IT投入、員工的AI素養、資安面等，整個企業才有辦法擬定季轉型計畫。
一直以來企業轉型並不是單純資訊科技問題，科技僅是被納入運用的一環；而GAI與過去科技不同之處在於，影響範圍直接擴大到不分部門的每個員工，並且突破了過去做不到的新應用與解決方案，如需要純人工識別的單據或文件，將GAI加上OCR已是相當成熟技術，並可以廣泛利用取代人力閱讀與整理進系統成為資料，這在過去的程式是無法很好解決的場景。
因此議題變成不是導入哪個系統，而是企業的GAI應用重點能納入業務流程的哪一環？行銷流程的費用報銷、加速業務理解公司產品規格，還是物流單據的盤點確認送達客戶端，應用在哪裡才能逐步的提升企業效率？
GAI的應用題目應小不應大，迅速驗證迅速調整才是帶動企業運營優化的契機點。 並且同時依據企業價值鏈挑出希望解決問題的點與想法試行，如將企業流程切分為行銷、售前、售後、客戶服務進行盤點與管理，才能見樹且見林。
企業運用GAI轉型的五階段與策略目標
勤業眾信建議，企業導入GAI可切分為五階段做規劃與觀察：感知、啟動試點、營運、系統化、業務轉型：
感知：
指的是日常員工在職位上（或鼓勵員工提出），負責的任務有哪些可用GAI替代，特別是任務本質與結果的要求較標準化（如紙本謄寫至系統）、精準度要求不高（非金錢數字的資訊）、重複性高等，企業可從這些效率型任務先挑出測試場景。
啟動試點（Pilot)：
第二步，運用企業級的GAI工具或SaaS平台，快速打造試點場景，而非從頭請工程師打造。
啟動試點的關鍵在於清楚定義輸入與輸出結果的期待，並讓適用該場景的員工以最直覺的日常任務進行測試；重點不在於是否可以上線直接取代，而是驗證與回饋意見，以單點的方式進行快速迭代。這也是大部分的企業卡關的階段。
營運：
經過試點之後，由企業跨部門的AI領航團隊，便可規劃將此納入日常標準作業中，並且擴大運用。
定義企業是否成功運用AI，將由這個階段的數量來判斷。根據Deloitte調查，有53%的企業期待應有20-30%數量可從試點進入運營階段。
系統化：
透過試點與納入營運兩階段的實質驗證，建議以「端到端」流程高度的視角進行管理。轉換思維將流程改為 人機協作 為主，並思考整個流程再重新設計的可能性，包含改造既有或創造新系統流程。
業務轉型：
員工、系統、AI三個要素是企業未來產生價值活動的資源關鍵，當既有價值活動透過新系統優化，營運的成本大幅下降，企業功能組織的運作分工將可以被重新定義，衍生過去沒有的新型業務。
成敗的關鍵不在於自動化，而是能否重新設計端到端流程
在勤業眾信最新發布的《2026科技趨勢》（Tech Trends 2026）報告指出，38%的企業正在進行AI試點，但僅有11%真正將AI部署到正式環境中。同一份研究也顯示，在策略面上，42%的組織仍在制定AI路線圖，另有35%完全沒有相關策略。這些落差說明，多數企業在AI從概念驗證走向規模化落地時，仍卡在策略與組織準備度不足。
Gartner亦預測，到2027年將有超過40%的智慧代理專案被迫終止，關鍵原因之一是企業只是用AI去自動化已經失效、過時的流程，而不是趁機重新設計整體營運模式。
HPE財務長Marie Myers一語道破成功之道：「我們希望選擇一個能夠真正實現變革的端到端流程，而不僅僅是解決某個痛點。」真正決定成敗的關鍵，不在於自動化多少，而在於是否願意從頭重新設計端到端流程。
2026年GAI科技的成熟，應用正從個人使用走向企業級場景，這一年很可能是企業AI營運元年。企業可運用的數位策略工具與方法將更為多元且複雜，對內部營運的影響層面也遠超過以往，從流程設計、治理機制到風險控管都被迫重新思考。
在這個背景下，如何對 GAI 及既有相關科技建立正確理解，將其系統性地納入整體企業數位策略之中，並以有效的方式治理與管理，將成為經營團隊在各自產業、甚至跨產業競爭時，與對手拉開差距的關鍵。
（本文作者為：勤業眾信科技與轉型服務部門 數位客戶服務線 洪吉維 執行副總經理）
