別人笑我買廢物,我笑別人看不穿!情緒消費是什麼?Z世代為何窮到吃土也要買盲盒?
別人笑我買廢物,我笑別人看不穿!情緒消費是什麼?Z世代為何窮到吃土也要買盲盒?

「把錢錢變成喜歡的樣子」不僅是Z世代的消費宣言,情緒消費早已成為年輕人的日常選擇。尤其在經濟成長放緩與就業競爭加劇背景下,「情緒消費」正快速成為大陸年輕世代的重要消費動能。從潮玩盲盒、二次元周邊,到醫美護膚與付費數位內容,消費行為不再僅止於滿足功能需求,而是轉向「情緒價值」與「心理回饋」。

陸媒引述調研機構艾媒諮詢報告指出,2024年大陸情緒經濟市場規模約為人民幣(下同)23,077.67億元,年增18.5%;預估至2029年,市場規模將突破4.5兆元,成為消費領域中成長最快的板塊之一。

券商普遍認為,大陸的消費結構已從過去的「消費升級」,進一步邁入「消費分級」的新階段。

萬聯證券分析,當前消費分級主要呈現兩大特徵: 一是對技術門檻低、同質化嚴重的傳統商品,消費者更加理性,價格與性價比成為核心考量二是對能提供情緒慰藉、身分認同或社交價值的新型產品與服務,年輕族群願意支付溢價。 情緒消費的崛起,使潮流玩具、醫美護膚等產業明顯受益,也同步反映在資本市場的關注度提升。

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Z世代
圖/ shutterstock

從消費族群來看,情緒消費高度集中於年輕世代。根據Mobtech《2024年情緒經濟消費人群洞察報告》,90後(1990年以後出生)在情緒消費族群中的占比達44%,00後占34%,兩者合計高達78%,明顯高於80後與70後。性別結構方面,女性占比達64%,為情緒消費的絕對主力。

90後、00後成主力,女性消費占比近三分之二

消費品項也呈現明顯性別差異。男性偏好數位產品、服飾鞋類、餐飲、遊戲課金與模型;女性則集中於服飾鞋包、餐飲、美妝護膚、首飾包款以及書籍雜誌。市場人士指出,女性消費更重視情緒共鳴與自我獎勵,而男性則偏向娛樂與興趣導向,但兩者皆反映「為情緒買單」已成普遍行為。

萬聯證券進一步指出,年輕族群情緒消費意願較高,主要來自兩個層面。一是現實壓力加劇,在升學、就業與收入成長受限下,情緒型消費成為舒緩焦慮的重要出口;二是多數年輕世代成長於物質條件相對充裕的環境,精神、文化與娛樂支出自然提高。

從整體規模來看,情緒經濟已形成可觀市場。艾媒諮詢預估,至2029年,情緒經濟市場規模將突破4.5兆元,成為消費領域中成長最快的領域之一。

情緒經濟市場規模快速放大,2029年上看4.5兆元

其中,以動漫、遊戲與熱門IP周邊衍生商品為核心的「穀子經濟」,被視為情緒消費的重要核心。 「穀子」由「goods」(商品)音譯而來,泛指漫畫、動漫、遊戲等IP為原型製作的二次元周邊商品,包括海報、徽章、小物件等。

華龍證券預估,這類穀子經濟市場規模將持續增長,預估2025年至2027年將分別達2,406億元、2,766.9億元與3,098.9億元,年複合成長率維持在雙位數水準。

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盲盒
圖/ Unsplash

在各類情緒消費中,潮玩被視為最具代表性的產業。年輕消費者將購買盲盒、玩偶視為「犒賞自己」的方式,還可透過社群分享滿足社交需求。部分熱門IP甚至具備收藏與轉售價值,可讓消費者在情緒與投資層面獲得雙重滿足。

潮玩品牌泡泡瑪特可說是情緒經濟的一大贏家。旗下玩偶角色Labubu在2025年爆紅,包括韓國女團Blackpink團員Lisa和美國知名歌手蕾哈娜,都曾在社群平台PO出Labubu娃娃,更是點燃新一波搶購與收藏熱潮,部分隱藏版更是一娃難求。

值得注意的是,儘管Z世代願意為情緒消費埋單,但對品質要求也更加挑剔,尋求在合理預算內,實現品質、功能、體驗的最優解。譬如,部分年輕人不再盲目迷信國際大牌,更願意發掘質優價廉的小眾品牌:美妝領域關注配方功效的「成分黨」崛起,且消費前會做足功課,包括各種評測和比價都不能少。

專家表示,情緒消費的快速成長,並非短期流行,而是大陸消費結構轉型的結果。在消費分級趨勢下,年輕族群一方面精打細算,另一方面願意為情緒與體驗支付溢價,使市場呈現多元結構。隨著Z世代逐步成為消費主體,情緒價值導向的產品與服務,預期將持續成為零售與新消費的重要成長引擎。

本文授權轉載自工商時報

關鍵字: #Z世代
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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