SaaS不但沒死,還成為AI落地關鍵!精誠為何敢喊「千億市值」,看懂資服龍頭的第三成長曲線
SaaS不但沒死,還成為AI落地關鍵!精誠為何敢喊「千億市值」,看懂資服龍頭的第三成長曲線

2025年,全年上市櫃公司赴中國以外海外市場的新增投資額來到1兆1,875億元,創史上新高,亦是連續兩年突破兆元。搭上台商出海動能,台灣資訊服務產業龍頭精誠集團看好千億市值是「有難度、但不是做不到」的目標。

國際布局已久的精誠在21日正式啟動「全球IT服務」,事實上是耕耘、驗證後的商業模式。記者會上,領導層一再強調「台商在哪裡,精誠的服務就到哪裡」,展現深化東南亞、日本連結,並前進美國、印度等地的決心。

精誠觀察,新冠疫情加速企業數位化,加上AI時代的全球供應鏈重構,台商出海、全球布局的腳步進入加速期。美國、新南向是擴張首選。

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精誠集團正式啟動「全球IT服務」。
圖/ 精誠資訊

台商出海,需求不僅止在國外建構IT基礎建設,還存在複雜的跨境挑戰。這牽涉到多國稅率、匯率、通關手續與採購調度,衍伸出多元跨境交易模式的需求,以及多種資訊流、數據庫的銜接與整合。

向當地廠商採購軟硬體設備與授權,可能與台灣總部串接不易,影響到跨國決策的即時性。與此同時,台灣總部也必須投資新技術與專案管理,強化國際化能力。

「SaaS已死」並不準確!AI落地要有SI基本功,出錯也要有人扛

客戶面臨的種種考驗,在精誠眼中皆是商機。AI智能科技服務事業部副總經理林宗瀛認為,在AI時代「SaaS已死」並不準確。在落實AI應用的路上,資訊服務業者正能展現自己的價值所在。

為什麼?精誠相信,關鍵就在自己長年積累的系統整合(SI)與生態整合(EI)的經驗與能力。

林宗瀛解釋,傳統SI業者在過往累積了許多專案交付的經驗,其中包括進行數據整合與治理、前後台開發、API串接、資安等面向的能力。進入AI時代,要讓AI應用落地,就必須建構整合底層「情境」,包括算力的基礎建設、LLM的資料流與數據庫與資安能力。

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精誠資訊 AI卓越中心副總經理林宗瀛認為AI應用落地仍需SI能力支持。
圖/ 精誠資訊

「客戶要看到成果,必須把底下這些事通通完成。因為AI的coding能力很強,底下這些事情就不用做,這是不太可能的。」林宗瀛表示,「這就是我們精誠一直以來非常擅長的一件事。」

打著「AI原生」招牌的新創團隊可能熟知前沿技術,能迅速打造產品原型,但在面對眾多企業內部積累十數年、甚至數十年的舊有系統與複雜IT環境時,新舊串接的能力很可能不如老牌的精誠。

精誠隨想總經理黃蜂麟舉例,企業要因應即時情境變更貨櫃去向,需要與全球IT系統串接,這是一般新創小團隊難以切入的深水區。他表示,「因為我們之前做過SI、做過EI,才有辦法協助客戶加上AI。」

VAD生態長林承軒亦指出,這也是三大公有雲皆找上精誠做合作夥伴的原因。尤其是在雲端業者強化AI服務時,「這些應用要和客戶原本的系統介接並落地,全都要靠SI的能力。」

林宗瀛觀察,獲得AI賦能的企業時常可以自己快速做測試、開發原型,但真正要進入生產流程、服務客戶時,還是會傾向找大廠商做整合性服務。一方面是信任感與穩定度,一方面也是出問題時有人可以扛責任。

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精誠3.0劍指全球市場,立足東南亞、前進美國

歷經不同系統、平台間的整合,以及生態圈夥伴彼此協作的實作經歷,精誠集團董事長林隆奮相信集團已打下前進智能整合(AI)的關鍵資產與信任基礎。這第三條成長曲線將前進全球性市場,邁向千億市值。

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精誠資訊董事長林隆奮看好第三成長曲線再創高峰。
圖/ 精誠資訊

在此階段,精誠的關鍵能力在編排協調(orchestration),也就是調度不同資源的技能。以軟體為主體,安排各種算力與數據資料,讓不同情境的落地應用成為可能,進一步提升產能。

精誠規劃未來三年將投資50億元,其中30億元聚焦在AI領域,積極掌握AI時代的商機。林隆奮相信,台灣的硬體廠商既多元又具競爭力,從半導體到軍工都是軟硬整合出海的機會。

目前,海外營收仍佔約2成。透過併購新加坡資服廠商NOA,精誠在2025年於新加坡成立SYSTEX Asia東南亞營運總部。預期未來東南亞市場有成長潛力,也看好美洲的新市場機會。不排除透過投資、併購等方式,在美國設立獨立實體公司。

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關鍵字: #SaaS
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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