台積電2奈米吃掉毛利?海外建廠拖累獲利?拆解魏哲家「綁定客戶、逼退對手」背後盤算
台積電2奈米吃掉毛利?海外建廠拖累獲利?拆解魏哲家「綁定客戶、逼退對手」背後盤算

台積電首季毛利率、營益率雙創新高,董事長魏哲家布建3奈米的同時,海外擴廠與2奈米初期良率干擾卻可能侵蝕獲利,為何市場仍評斷有長期利多?漲價計畫為何反被最大客戶輝達力挺?台積電法說會3個關鍵訊號,一次掌握。

台積電2026年第1季稅後純益達5724.8億元,年增58.3%,毛利率、營益率雙雙創歷史新高——一如預期的繳出亮麗的數字。法說會後,滙豐證券在兩天內二度調高台積電目標價至2800元,預料將引發新一波目標價上修潮。

但這場法說會真正值得讀的,不只是財報本身,而是身為晶圓代工龍頭的它,如何布一個在AI時代繼續領先、不敗的局。

3奈米:AI時代「新黃金」,罕見再擴產、資本支出拉到預測上緣

台積電有一條不成文慣例,用董事長魏哲家自己的話說:「一旦某製程節點達到目標產能,我們不會再額外增加產能。」而2奈米,早已在去年第4季正式量產。

但這次法說,他罕見宣布打破慣例——台南增設新晶圓廠、亞利桑那二廠導入3奈米、熊本二廠從原定6奈米升級為3奈米,並同步將既有5奈米設備轉換支援3奈米產能。

原因直接:AI需求太強,產能供不應求。3奈米本季占晶圓銷售25%,HPC(高效能運算)平台貢獻整體營收61%。

魏哲家也點出更深的結構性轉變——AI從「查詢模式(Query Mode)」跨入「代理模式(Agentic AI)」,每個指令不再只是檢索,而是行動和執行,算力消耗的量級完全不同。

市場解讀,這波擴產計畫也是台積電趁著技術領先優勢最大的窗口期,不給對手任何追趕空間的戰略宣示。

這也直接反映在資本支出上。台積電已確認2026年資本支出推至預測區間上緣560億美元,並預告未來3年規模將「顯著高於」過去3年合計的1,010億美元。摩根士丹利甚至在最新報告中,將台積電2026至2028年資本支出總額上調至2000億美元。

海外擴廠成本高,會吃掉獲利?它換來與客戶更深的綁定

台積電今年首季毛利率達66.2%,再次打破自己的歷史紀錄,超越財測上緣整整120個基點。市場驚嘆之餘,更好奇這數字能否延續?還能再上一層樓還是已經撞上天花板?

針對毛利率,在法說會中,財務長黃仁昭指出,2奈米量產爬坡,受初期良率干擾,台積電預計將稀釋全年毛利約2%至3%;至於海外建廠的成本稀釋,初期約2%至3%,後期預計擴大至3%至4%——因為隨著海外廠規模越來越大、占整體產能比重提高,人力、能源、供應鏈的本地化成本劣勢也跟著放大。

但微驅科技總經理吳金榮認為不必過度擔心,因為台積電在亞利桑那已累積不少建廠經驗,該地區的先進封裝廠也在進行中。他強調台積電提供一條龍服務,從晶圓到CoWoS封裝,在台灣甚至還能即時Drop-ship(直運)到組裝廠,「這種整合能力,短期內沒人能複製。」 在全球地緣政治的新現實下,海外擴廠的毛利損失,實則換來的是與客戶更深度的綁定。

此外,3奈米的大規模擴產本身就是毛利的支撐工具:節點趨於成熟、良率穩定、折舊壓力遞減。黃仁昭證實,3奈米毛利率預計在2026年下半年越過公司平均水位。擴產不只是搶市場,也是在鞏固毛利結構。

最大客戶輝達為何挺它漲價?法人:讓對手承壓出局

關於市場最關心的漲價,魏哲家重申「客戶是夥伴」的立場,並明確表示產能吃緊時,台積電「不挑客戶、不大小眼」。調價的核心在於反映價值,而非短期牟利。

今年GTC大會上,輝達執行長黃仁勳曾表示:「台積電的晶圓是全世界最貴的,但也是全世界最有價值的,我心甘情願為此付費。」先前他也曾為台積電的股價與代工價格抱屈。

統一投顧研究部協理鄭高輯分析,輝達毛利率極高,台積電漲價對它不過是可吸收的成本,對毛利率較低的競爭對手卻是致命壓力——讓台積電加價,等於讓對手先承壓出局。身為台積電最大客戶的輝達,樂見漲價持續,台積電本身也有意調升,兩方方向一致,因此,他認爲此趨勢只會延續下去。

中東戰爭、記憶體飆漲,消費性電子疲軟未造成衝擊

中東局勢持續,台積電在法說會中點名應對:氦氣、氫氣等特用化學原料已備妥安全庫存,政府也已確保至少到5月的液化天然氣(LNG)供應無虞,以維持穩定電力。魏哲家定調近期不預期造成任何營運衝擊,並承認化學品與能源價格會上漲,但強調「現在要量化影響還太早」。

記憶體漲價讓手機與PC市場出現疲態,魏哲家坦言市場「出現一些疲軟」。根據IDC最新數據,今年首季全球智慧手機出貨量出現2023年來首度萎縮,在記憶體漲價與中東戰事墊高成本的雙重壓力下,僅蘋果與三星維持出貨成長。

但台積電主力的高階智慧型手機客戶表現相對穩健,加上AI與HPC需求持續爆發,台積電負責生產、用以驅動高頻寬記憶體(HBM)的核心邏輯晶片訂單同樣火熱。簡言之,消費性電子的寒意,並未吹進台積電的無塵室裡。

面對英特爾、三星,乃至馬斯克Terafab計畫帶來的競爭雜音,魏哲家在法說會中密集重複同一句話:「(晶圓代工)沒有捷徑(No shortcuts)。」蓋一座廠兩至三年,新製程從導入到良率穩定、達到量產規模再需一至兩年。想達到台積電的技術領先、卓越製造、客戶信任,每一道門檻都需要時間累積。

本文授權轉載自《商業周刊》
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關鍵字: #台積電(tsmc)
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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