無懼立委抬棺杯葛!工研院之父孫運璿,如何在看衰中引進積體電路,為今日台積電埋下基因?
無懼立委抬棺杯葛!工研院之父孫運璿,如何在看衰中引進積體電路,為今日台積電埋下基因?

編按:今日台灣引以為傲的半導體產業,溯其根源,都與孫運璿的策略佈局有關。他一手催生工研院,在眾人對「積體電路」仍感陌生的年代,頂住壓力引進核心技術。這份決斷力,不只為台灣帶來晶片,更在往後四十年,撐起「護國神山」的底氣。打開《孫運璿傳》,重現這位從平凡中走來的不凡典範人物,如何開啟台灣從匱乏走向騰飛的關鍵歷程。

在應付日愈緊迫的經濟危機外,孫運璿更不停地思索,經濟升級必須擺脫勞力密集,非得提升科技才行,他瞄準了兩個目標——成立工業技術研究院及製造積體電路。

在風沙滾滾的新竹,矗立著帶動了我國科技升級、孕育數千名高級工程師的工業技術研究院,「我國能成為亞洲四小龍,工研院就是龍頭,」孫運璿很難得露出對自己成就的自豪。但這個龍頭幾經難產才誕生的過程,卻很少人知道。

民國五十八、九年間,孫運璿應邀至韓國訪問,看到韓國科技研究院高薪聘請一批韓國留美學人,生氣勃勃開發電子、化學、紡織專業技術,他暗暗焦急,「我們如果再不做,就趕不上了。」他細細追問,發現韓國科技院成功之道在於不受政府法規限制,可以用優於公務員兩、三倍的待遇,聘請韓國在海外優秀人才。

回台灣後,他就著手準備類似的研究院……「不能再等了,」隨著我國外交情勢步步艱難,聯合國地位岌岌可危,他和屬下愈加積極草擬設立方案。

六十一年初,工研院設置條例送進立法院,在平靜的立院裡引起軒然大波。反對的委員認為工研院以政府資金設置,卻不受政府機關管轄,有化公為私之嫌,此例一開,將後患無窮。一位立委甚至揚言:「我抬棺材到立法院來,也不讓這個案子通過。」

孫運璿和部屬與立委間往來折衝,甚至屢次到主要委員家中拜訪,不論反對聲浪再大,他都沉住氣,並且向那些委員保證,會訂出一套嚴密監督規章,使其營運合理合法。在院會前夕,有位原來反對最力的委員終於說:「我不再反對,但也不能舉手贊成。」終於,在院會當天,以很少差數獲得通過。

工研院之父

兩年奔走,終於有了結果,「工研院之父」的頭銜也落在他身上。這是他第六個孩子,他自己有四個,第五個為台電,第六個為工研院。

催生只是第一步,工研院的考驗接下來,他是否能使我國製造出積體電路,而且是世界上少數幾個有此能力的國家。

積體電路這個被稱為八十年代的石油、電子業的腦,指節大小的晶片可取代往日龐大的電路、電阻……與多位旅美專家商量後,更瞭解到製造積體電路能引導我國電子工業大步邁前,台灣依靠廉價勞工的時代將成過去。

民六十三年二月的一個星期日,當時的行政院秘書長費驊,經濟部長孫運璿和旅美學人RCA研究室主任潘文淵在林森北路小欣欣豆漿店吃早餐,一個小時後,兩位首長已做好決定,我國將邁向製造積體電路之途。「縱使路途多艱,既然是必做之事,就得施展魄力去做,」經濟部長回憶。這項投資四億元,將帶動國內科技大革新的案子,一宣布就引起很大爭議,許多人認為,台灣工業仍停留在裝配階段,想要攀登這項科技階梯簡直是搭橋摘月,自不量力。

在冷眼中,積體電路負責人孫運璿、潘文淵、方賢齊默默擬定發展計畫。在台灣,工研院招考了一批三十幾歲不到的年輕人;隔海,美國的潘文淵找了七、八位學人,成立了技術顧問委員會(TAC),第一次會議在潘文淵家中舉行,經濟部長孫運璿親自從台北飛來主持,「開幕式」沒有冗長的致詞,沒有觀眾,沒有司儀,但是與會八個人個個鬥志高昂,看到部長親自來,更覺得為台灣電子業披荊斬棘,捨我其誰。「跟著他做是值得的,他不是在為官場的下一步打算,」潘文淵說。

六十五年四月,第一批二十位工程師赴美,他們分布在美東、美中、美南各地紛紛學習,積體電路工場也開始在台灣的竹東動工,等到這批工程師一年多後,嶄新的工場和設備已在等著他們大展身手。

以電子研究中心主任胡定華、副主任楊丁元為首的三十幾位工程師意氣風發,拚命學、趕。偶爾懔於外界的冷眼而心灰意冷時,胡定華記得孫運璿直視著他說:「你們儘管去做,外間的批評我來頂。」

隨著時日移轉,專案小組對從RCA移轉過來的積體電路技術逐漸純熟,良品率從起初的60%節節升高到70%,而80%,每當良品率提高時,守候在一旁的工程師呼聲連連,震動整個測試室,我國終於成為前數個製造出積體電路的國家了。

這枚小小的晶片,像粒種子蓬勃茁壯,將我國電子技術帶入新紀元。對孫運璿來說,製造積體電路,更讓他完成了平生最大心願。他比中華民國小二歲,自童顏至皓首,一心一意要讓這位兄長昂首闊步於世界,在這場積體電路爭霸戰中,他可以說做到了。

延伸閱讀:台積電2奈米吃掉毛利?海外建廠拖累獲利?拆解魏哲家「綁定客戶、逼退對手」背後盤算

本文授權轉載自《孫運璿傳》,楊艾俐著,天下雜誌出版

孫運璿傳
圖/ 天下雜誌

責任編輯:蘇柔瑋

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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