台灣大資訊長:逆分工時代到來!「超人計畫」為框架,解密內部4個AI嵌入場景
台灣大資訊長:逆分工時代到來!「超人計畫」為框架,解密內部4個AI嵌入場景

2026 AI TAIWAN 未來商務展,於 6 月 24 日(三)至 26 日(五)台北圓山花博爭艷館正式揭幕,今年以「All in AI」為主題,宣告 AI 已成為百工百業關乎生存的結構性資源。展會集結海內外逾 200 家解決方案團隊參與,並規劃 50 場次內容活動,展現台灣最大 B2B AI 實戰生態系。《未來商務》直擊現場,帶來第一手觀察。

多數企業導入 AI 的第一步,是讓員工個別用 ChatGPT 提升個人產出,但台灣大哥大資訊長蔡祈岩認為,這還不夠。他在 2026 AI TAIWAN 未來商務展 的國際趨勢高峰論壇中,以台灣大自身的全員 AI 實驗「超人計畫」為案例,說明企業真正需要思考的,是 AI 時代下組織型態的根本重塑。

分工走到極限,逆分工時代來臨

蔡祈岩指出,農業革命以來的分工策略,在知識經濟時代已走到瓶頸,因知識工作者的腦力輸出難以切割,溝通成本不斷侵蝕分工帶來的效率紅利。

AI 的出現,讓這個困境有了出口。蔡祈岩將此趨勢稱為「逆分工」,指人將從專才逐漸回歸通才,個人跨域能力大幅擴張。舉例來說:一個原本做前端的工程師,有了 AI 之後,他可以跨職能去做原本無法做的事。每個人都有機會變成全能的軟體工程師。

#2 2026 AI TAIWAN_蔡祈岩
圖/ 2026 AI TAIWAN

超人計畫 1.0:從個人工具到組織再造

面對 AI 帶來的逆分工浪潮,台灣大的做法是從內部率先實驗,以「超人計畫」為框架,系統性地將 AI 嵌入四個核心場景:一般員工的日常工作 AI 化、IT 部門的 AI Coding、直營門市的智慧推薦,以及客服人員的即時 AI 協作,而非只是鼓勵員工個別摸索工具。

直營門市場景尤其值得關注。台灣大約有 700 間直營門市,現在顧客進門掃描 QR code 取號時,需輸入手機號碼,系統隨即比對帳戶資料,在客服人員的服務螢幕便會提前顯示個人化推薦,例如合約即將到期的續約方案。客服人員一邊幫顧客處理當下的需求,同時掌握精準的推薦時機,自然帶入對話。蔡祈岩指出,這套流程連同 AI 電話分流機制,已讓門市整體締約率提高 40%。

客服場景同樣具代表性。台灣大讓約 1,500 席客服人員配上 AI,在人工通話期間,AI 會同步分析對話,推薦對應方案、標示話術缺口。一旦客服人員未能掌握行銷時機,AI 會在該通電話結束後立即攔截下一通來電,當場進行復盤訓練,確認改善後再讓人員重新上線。蔡祈岩指出,這套機制實現了以前客服團隊完全不能想像的即時品質檢查、即時教育訓練。

超人計畫 1.0 原訂三年內讓 80% 員工用上 AI,結果一年半便達標,因此提前啟動 2.0 階段。

延伸閱讀|讓你的 Chatbot 比別人懂行銷!6 步驟打造 AI Agent ,從客服變金牌業務

啟動超人計畫 2.0:把龍蝦養進公司

超人計畫 2.0 的核心,是在台灣大內部部署企業級 AI Agent(AI 代理)。蔡祈岩借用 AI Agent 圈廣為流傳的「龍蝦」比喻(意指能自主感知環境、規劃並執行多步驟任務的 AI 代理人),說明這類工具搬進企業的難度:「個人用是一回事,搬到企業沒有那麼簡單,因為企業有資安規範、機敏資料,還有核決權限。」

為此,台灣大建立了一套由 Agent、Skill(記載任務執行步驟的技能包)、MCP(串接外部系統的連接層)與監管機制構成的架構。在台灣大內部,Skill 採開放貢獻制,每位員工都可以用白話文描述需求,透過 Skill Creator 工具將其轉換為結構化任務指令,再經安全審查後上架,供 Agent 執行。

以會議記錄與專案追蹤為例,Agent 可自動整理逐字稿、寄送確認信、追蹤各人待辦進度,並在專案延遲時自動發出紅燈警示,員工只需負責最終確認。台灣大預計 7 月 1 日正式上線這套企業 Agent 系統。

#0 2026 AI TAIWAN_蔡祈岩
圖/ 2026 AI TAIWAN

重複性工作交給 AI,員工去做「非他不可」的事

蔡祈岩最後強調,每個組織都應思考:公司有了 AI 而要變成什麼樣的型態。比起讓員工個別用好 AI,企業應盤點哪些重複性、低判斷力的工作可以交給 Agent 接手,讓員工空出手去做非他不可的事,即需要人類判斷、創意或關係的工作。

他也指出,這波重組同時打開新商機,有些原本因能力不足無法涉足的業務,現在可以借助 AI 重新評估進入,「你只要能夠找到那個機會。」

AI TAIWAN未來商務展更多報導:
簡立峰:哆啦A夢在路上,快來了!台灣少子化有解,但錯過這波就錯過黃金十年

工業沒辦法接受你慢慢來!達明解析人形機器人落地順序:先專用、後通用

不只管人、還要管AI!莫德納把「HR和IT」大合併,背後邏輯是什麼

往下滑看下一篇文章
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點

從生成式AI訓練、推論,到代理式工作流程(Agentic Workflow)與未來的實體AI,資料流量正以指數級成長,讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出,AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力,加速「Computational Memory」等新架構興起;在這波浪潮中,深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技,正與關鍵夥伴展開深度協同設計,包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術,在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角,記憶體為何躍上AI舞台中央?

過去,半導體的焦點多圍繞在晶片,例如CPU、GPU跟AI加速器等,市場普遍認為,晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵,但在進入生成式AI世代後,產業逐漸發現另一個事實:真正限制AI效能的瓶頸不是運算,而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練,到AI推論、代理式工作流程(Agentic Workflow),甚至未來的機器人與自駕車,龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求,讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場,逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現,大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為,記憶體是突破(頻寬)瓶頸的關鍵,也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察,也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷,加上四年半的創投生涯後,選擇加入美光的核心原因之一:在AI重塑產業結構的浪潮下,記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

美光 x 數位時代
美光科技全球業務執行副總裁 Mike Cordano
圖/ 數位時代

從零組件供應商到策略夥伴,記憶體共創時代來臨

AI的崛起,正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去,記憶體產品多是標準化元件,客戶關注的是價格、供貨與規格;合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大,從資料中心、雲端平台到終端裝置,記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵,也因如此,越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」,而非單純零組件。

Mike表示:「現在,我們跟客戶合作的時間跨度改變了,在產品正式上市前三到四年便開始合作,從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如,美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體,便是雙方提前多年展開深度合作(co-design)的成果。

值得特別注意的是,美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品,也在需求層面與客戶進行密切合作,例如,將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議(LTA)轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議(SCA),藉此掌握客戶的未來需求,進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言,深度協同設計是高成本的投入,美光的做法是先廣泛進行市場感知,理解不同場域的需求方向,再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向,AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變,更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋,過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關,但在AI新世代,推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量,而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式,每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源,這意味著,即使設備銷量成長趨緩,記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是,AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域,儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同,但是,Mike認為:所有AI裝置都存在三項共同需求:更快的速度、更大的容量,以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的:「我們最大的挑戰,是如何與客戶和整個生態系保持高度一致,一方面創造供給與產能,另一方面持續推動技術創新。」可以預期,在接下來的五年,記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能,而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新,而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說,AI帶來的改變,不只是算力提升,而是重新定義整個運算架構:過去,記憶體被視為支援運算的基礎元件;現在,則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源;當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率,從裝置數量轉向Token消耗量,記憶體的重要性也將隨之水漲船高,對美光科技來說,這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓