手染布衣熨染慢活人生|數位時代 BusinessNext

星期五的晚上，照例來說是上班族狂歡的時刻，但在內湖的學學文創，一堂座無虛席的課程卻熱鬧地展開。
這堂名為「布琉色」的課程，名義上介紹的是布衣、琉璃飾品與色彩的搭配，但實質上推廣的是一種簡單自在的生活態度。布衣老師鄭惠中以他親手剪裁、染色的布衣，讓學員以遊戲的方式任意搭配。你可以選擇整身布衣裝束，也可以將它們和牛仔褲或其他服飾混搭，透過身體體驗如何搭配色彩，這堂課讓穿衣成為一種想像無限的遊戲。
讓人感到不可思議的是，一條簡單的棉布長巾，可以變成高雅的上衣或前衛的頭巾。看著穿慣制式西裝領帶的男學員，在同學巧手改造下，帶著些許靦腆地走秀，卻有了一番讓人驚豔的時尚面貌，原來台灣也可以有自己「衣」的特色。

簡單就是美好

學學文創董事長徐莉玲是這麼描述鄭惠中：「我相信他有可能成為台灣的三宅一生。」然而，鄭惠中以近乎結緣的方式看待生意，並不願意積極地擴大產能、行銷品牌，也常把賺到的錢投入其他的藝文或公益活動。
走進鄭惠中的工作室，看著穿著自家衣裳的他，氣定神閒地拿著陶壺煮茶、奉茶，伴隨著檀香和西藏音樂。從他素樸的生活型態，就不難了解，為什麼他的布衣創作可以表現得如此簡單美好。
五專就讀紡織工程的鄭惠中，畢業後，十七、八歲就隻身上台北，一切由零開始。從傘廠、紡織廠等工作經驗中，他發現自己想要的並非大量生產衣服，而是讓衣服呈現自己的概念。在一趟考察台灣原住民的旅行之後，他決定開設自己的布衣工作室。
鄭惠中希望在自己的布衣工作室，用自己覺得自信的方式工作，也就是摒棄過去的紡織廠機械化生產經驗，選擇純粹的手工。他把每一件衣服視為獨立的個體，先剪裁再個別染色。根據訂單少量生產。
做這樣的決定，難道不會擔心生計？鄭惠中一派輕鬆地說：「只要你對自己的東西很有自信，不用想太多，也不用擔心錢，堅持下去，生命就會應許你應得的。」話中饒富禪意，他的概念令人聯想到小說《牧羊少年奇幻之旅》：「只要一個人真心想得到某事，全宇宙都會聯合起來幫助你。」

服裝是夢幻泡影

「中國風」是鄭惠中布衣的基調。不像其他中國風的華麗感，鄭惠中呈現出輕鬆、內斂的另一面。熟讀佛經的他表示：「服裝對他來說是夢幻泡影，透過布衣傳達的生活態度才是真實。」鄭惠中認為，人不是比財富，應該要比心靈快樂，「先有感動，才有尊敬，」他如是說。布衣就是他傳遞感動和生活態度的媒介。
鄭惠中喜歡用「料理」這個詞來說明自己的工作。他說：「做衣服和做菜或蓋房子是一樣的，第一步是選材，第二步是料理。」在材料方面，他堅持選擇自然的棉、麻。連染料都不同於現在坊間選用的強酸或強鹼，他選擇傳統的酵素。材料和料理方式健康，才能穿得自在舒服。
對鄭惠中來說，服裝產業不只是服裝，更投注了人文的精神在裡面。
從鄭惠中的布衣，可以理性地發掘纖維材料和布衣構成，也可以感性地體驗美學，甚至你可以在鄭惠中的人生哲學中找到自己心靈的出口。

**做出個人風格 **
密密麻麻詳盡的筆記，記載了鄭惠中累積數十年的知識與經驗，從這個經驗中，焠鍊出6項精準流程。
1. 不同於一般生產衣服的流程，鄭惠中的布衣是先剪裁再染色。
2. 調配染料：將適量的染料倒入，加水攪拌均勻。
3. 將染料和布置入染布機，替衣服上色。
4. 定色
5. 烘乾
6. 在陽光下曬乾以後，布衣才算製作完成。
7. 每一枚鈕釦也都分別搭配衣服色彩而染色。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。