跨足工業AI軟體！漢翔「AIxWARE智慧製造平台」串聯3,000機台，如何解鎖產業升級關鍵？|數位時代 BusinessNext

一套支援飛機研發、生產的系統平台，對台灣一般中小企業有什麼用？

2021年開始對外提供服務，2023年才投入行銷的「AIxWARE智慧製造平台」，至今已默默累積超過50間企業客戶，幾乎全是台灣中小企業。一手打造平台的漢翔航空工業資訊處處長方一定估計，平台聯接的機台應已超過三千台。光是賣斷制的智慧製造業務，一年約有三、四千萬營收。

這對去年度營收突破350億元的漢翔來說，只是零頭般的數字。但背後是一段積累超過十年的智慧製造基礎工程之路，以及未來可能開展的軟體服務新財源。

縮小一架飛機的複雜度，造福眾多中小企業者

「AIxWARE」平台全名為「AIDC MiddleWare for any IIOT/IOT devices」，起初就是因應市場需求形成的服務。

方一定回憶，當年許多產業公協會等人士來公司參觀，看見漢翔內部的智慧製造系統，紛紛提問「你這個為什麼不給外面用？」漢翔因應外部要求，改寫自用的「愛漢翔」（iAIDC）航太智慧製造系統，「縮小」成外用版本推出。

這是因為，漢翔所屬的航太產業屬性特殊。不僅資安要求極高，產線有著少量多樣的特性。一架飛機大約有40萬個零件，每種零件製造要求、所需時間不同，產線需要頻繁更替生產流程。複雜程度遠高於一般中小企業。

也正因為這樣的高度複雜性，漢翔必須歷練出高度智慧製造能力，以保市場競爭力。這種對OT（操作技術）資料的掌握力，是市場上一般熟稔IT（資訊科技）的資服業者不及之處，也是漢翔透過「AIxWARE」協助客戶打造機聯網的差異化能力。

智慧製造進化之路，第一步就是整合機聯網、生產資料、跨品牌機台與異質資料。這是許多中小企業其實至今還沒到位的基礎。

方一定舉例，一間工廠裡可能部署四、五種品牌的機台。單一品牌機台資料可以連通，但要做智慧製造，「一定通通要連啊。」建造一架飛機，牽涉多類人才與複雜製程，漢翔早就被逼著把工廠裡的「聯合國」整合起來。這套經過自家場域驗證的作法，已能連通約60種控制器。

「幾乎台灣所有可以看得到的機台，大概都可以。」方一定謙遜的口吻中帶著一絲驕傲，「台灣應該也找不到漢翔這樣，能連那麼多了啦。」

方一定也解釋，除非是非常老舊的機台，否則多數情況業者不需花錢加裝感測器。「AIxWARE」採取「非侵入式」的方法，從網路抓封包、解析機台參數，不干擾生產過程。這表示客戶的導入時間及成本都可以壓低。

把老師傅的直覺，變成可複製的模型

目前，「AIxWARE」已長成整合機聯網到AI商用智慧管理的一體化平台，可提供「機台模具管理模組」、「物料存量管理模組」、「製程環境監控模組」等客製加值服務。平台客戶橫跨航太、汽車零組件、光電、射出成型、金屬加工、表面處理，甚至生技醫療與食品加工業者。

方一定觀察，導入這套系統，最有感的客戶可能是以射出成型為核心製程的業者。在優化調參帶來的顯著效益上，或許還超越漢翔專精的CNC（電腦數值控制）加工。

這是因為射出成型的產品品質，受到大量變數影響。就像麵包烘焙會受到麵粉品質、麵團發酵程度、當天的氣溫與濕度等因素影響。射出成型製程從加熱固態原料、以液態注入模具，再冷卻成型，過程中的加熱溫度、注入速度、冷卻時間等眾多參數，加上當下的環境條件，都會影響成品良率。

航太產業較多使用的CNC加工，本質上是用刀具切割固體原料做出零件。調參改變的主要是速度及效率。參數未足夠優化，會加速刀具磨損、影響表面光滑度，但成品尺寸不會受到太大影響。相對地，射出成型的參數調錯，可能導致產品整個變形，或結構強度崩塌。

從機台到外部環境因素，射出成型製程需考慮的參數可能有數百、甚至上千個。過去大多是靠老師傅的經驗判斷調整參數。但若沒有保存良好成型的參數數據，這套know-how不僅無法再應用到類似的製程上，減少試製成本，當老師傅休假時，良率也可能立刻下滑。

漢翔將「製造經驗」分成三類。一是「顯性知識」，包括物理化學特徵與操作動作，例如溫度、濃度與補酸量。二是「可數據化的隱性經驗」，也就是將老師傅的隱性判斷進行科學化定義，再上標籤成為AI訓練數據。三是「不可數據化的隱性經驗」，這是人類評估機器決策的關鍵把關處。

透過訪問老師傅，善用基礎模型對自然語言的理解能力，如今系統能夠結合客觀數據、老師傅的經驗，以及調參帶來的良率影響等資料，進行交叉比對與學習，一步步提升準確率。

例如，其中一家客戶為塑膠射出廠，平台結合來自機台、原料、模具等多種輸入資料，以及超過80萬筆的調參紀錄，訓練出AI模型，精準辨識出真正影響良率的少數關鍵變數，有效降低工廠換線時間與測試成本。

方一定承認，目前考量資安與責任歸屬問題，多數情況不會讓AI系統直接操控機台PLC，「基本上還是人在判斷。」射出成型的調參建議，相對是風險較低的應用。就算失誤，受影響的是良率，而不會擾動到整條產線。

方一定認為，技術採納終究要與成本效益平衡。企業仍需評估投資合算與應用風險等因素，找出一條適合自己的升級之路。

漢翔在2024年成立AI創新應用推動委員會，當時生成式AI在工業生產線上的應用仍不穩固。但擔任執行秘書的方一定認為技術迭代速度快，成立委員會，「至少跟著技術進步，不要等到技術進步很多了，才要去做。」

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責任編輯：李先泰

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代，消費者比起追求最低價格，更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭，也逐漸從價格競爭，轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的，不只是做出好產品，而是能否持續理解消費者需求、快速創新，並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言，這正是一項重要優勢。近年來，越來越多品牌透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力，在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具，協助品牌快速驗證市場、持續優化產品，讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

圖／數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

圖／數位時代

跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團，三個品牌雖然來自不同產業，卻走出了一條相似的成長路徑：透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明，真正的品牌優勢，並非一次打造出完美的產品，而是持續傾聽消費者、快速迭代，並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言，全球化已不只是把產品賣到海外，而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道，更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施，協助品牌更快理解市場、更快優化產品，也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力，並善用全球資源加速成長，就更有機會站穩世界市場，實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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