帶20家台灣廠商從網路走入國際|數位時代 BusinessNext

台灣網拍市場難脫低價競爭，這樣的狀況時常讓賣家頭痛不已，於是利潤相對高的網路外銷市場正慢慢崛起。而進行網路外銷時，賣家在語言、對國外市場現況、行銷方法都相對陌生的情況下，提供中間服務的廠商也就因應而生。
和實體的國際行銷不同，產品若能透過正確精準的網路管道，可以接觸到更廣大、更多元的國際買家。二○○五年成立的冠群網路行銷，就是搭著這股網路國際化列車而崛起的網站，創立初期，原本是台灣eBay的合作廠商，協助輔導新進賣家使用平台。在台灣eBay於二○○六年十月關站，轉型為跨國交易平台後，冠群也將既有的國際代銷業務逐漸擴大。冠群創辦人張曼菁指出，以前做外銷得拿著樣品到處參展，動輒幾十萬元也不見得有效果，相較起來，在網路賣場將商品行銷國際反倒便宜許多。

賣到對的市場解決庫存

張曼菁在創業之前是常跑ＬＥＤ廠商的業務員，所以很了解製造商在銷售上的難處，進而將這些過往的經驗轉化成加值服務。目前冠群合作代銷的廠商有二十多家，包括汽車零配件、自行車周邊產品、家庭用品等。她指出，冠群會根據產品種類多寡、市場狀況、廠商期望，評估是否設立標示廠商品牌的獨立賣場，或是放在冠群的綜合賣場，現在經營的eBay帳號共有七個。
至於收費方面，單項商品整體賣場的經營，包括拍照、文案、客服、出單、網站設計等，一年服務費約新台幣八萬元，但因eBay各類商品的交易成交費不盡相同，所以服務費各有落差。另外，冠群也提供國外市場的分析報表，單一產品單一國家，每份報表收費約為新台幣六千元。
經營國際行銷三年，張曼菁對除毛刀的案子特別有印象，這個案子讓台灣的庫存變成了國外的熱賣商品。有家廠商早先進口一批除毛刀，但因台灣人除毛需求較低於是滯銷，庫存壓力讓廠商吃不消，於是找上冠群，只希望盡快清除庫存。沒想到除毛刀在英國賣場特別受歡迎，沒多久就將約一萬件刀具一筆筆地銷出了上千件，「把廠商都放棄的商品賣得很好，是我在這一行最有成就感的事，」張曼菁笑著說。

搜尋適合商品創造熱銷

在廠商自行找上門之外，張曼菁也會主動搜尋適合外銷的商品。例如他們發現澳洲市場的ＧＰＳ商品賣得很好，就開始找台灣的製造商來賣。製造商和冠群的雙贏，除了銷售考量，有些也會是市場上沒有的新商品品類，這類商品刊登，廣告意義比銷售意義大得多，張曼菁說：「台灣廠商真的很厲害，我們曾接過『臭氧水龍頭』的代銷，當時是做三個月的短期曝光，就有美國公司來談代理，相當特別。」
除毛刀、ＧＰＳ、臭氧水龍頭⋯⋯，發現這些跨國行銷中的熱門商品，也就是傳統國際貿易通則──賺需求落差、資源落差的錢。因此，擅長以創意加上製造技術、製造價格為優勢的台灣廠商特別有機會，張曼菁表示：「我發現竹炭類商品歐美詢問度很高，台灣做的東西又很好，未來很有商機，另外節能、碳纖維產品也有相同優勢。」
目前冠群在eBay以代銷為主，銷往英、美、澳、德等國，但其實在中國淘寶網賣日系保養品，才是張曼菁第一個代銷案。
雖然說中國人愛殺價、追求便宜在哪都一樣，但眼見商品大批售出，證明了自己「國際行銷可以做」的眼光是正確的，這激勵她在時差問題、賣場瑣事等辛勞中持續向前。目前冠群仍有經營中國淘寶網、阿里巴巴代銷業務，另外也有少量在台灣雅虎奇摩代銷。
同時經營國內外市場，台灣市場與台灣廠商還有誰有潛力？張曼菁說：「台灣網拍服飾的照片素質很高，找model搭景拍都是國外少見的，也代表了它在國際銷售上的潛力。」

平台行銷世界級高手
姓名：張曼菁　
創業資金：100萬元
網拍資歷：3年　
單月平均營收：100萬元
網址：www.hilltop-tw.com
供應鏈切入點：協助欲外銷的廠商，在國際銷售平台刊登販賣
拍賣應援光榮事蹟：將廠商以為賣不掉的庫存除毛刀1萬組，快速在網路上零售外銷幾千組

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。