Eee PC上市  重新定義電腦價值
Eee PC上市 重新定義電腦價值
2007.11.01 |

低價電腦來了!聯合國推動的OLPC、英特爾(Intel)的Classmate PC、華碩的Eee PC,一百九十九美元的定價,電腦族最常使用的上網、文書處理功能一應俱全,重新為低價電腦賦予新的定義與價值。

鎖定專案與教育市場

十月十六日華碩Eee PC(易PC)正式上市,已經很少為產品站台的華碩董事長施崇棠及華碩聯合科技總經理曾鏘聲,連袂出席簡報Eee PC的發展過程及未來應用方向。

華碩Eee PC正式上市,為喧嚷許久的低價電腦大戰點燃戰火,華碩以獨家的優勢,吸引全球的目光,為低價電腦的應用,拋出一記威力強大的變化球,除了過去一直被認為教育及專案市場應用之外,也將直接衝擊一般個人電腦的使用。

Eee PC的主要產品定位及市場鎖定在專案及教育領域,例如上網及文書處理的使用需求,或是零售通路在終端的精簡型電腦(Thin Client)應用方式。

對此,施崇棠指出:「電腦發展二、三十年最大的貢獻就是網路應用,原本的使用者也會變成內容的提供者,Eee PC就是因應網路應用潮流下的產品。藉由簡單易用的方式,讓孩童、家庭主婦以及年長者,都能輕輕鬆鬆地享受數位科技。」

曾鏘聲表示,Eee PC定位在消費者的第二台或第三台電腦,這台電腦與原本電腦的差異是,具備輕巧的外型,提供上網、娛樂、資料查詢等基礎功能,在使用、上網及攜帶上都更為輕鬆,滿足大部分使用者的基本需求。目前Eee PC搭載的作業系統以Linux為主,未來還會有搭載Windows XP的機種。

提供上網與基本文書處理

國際數據資訊IDC個人運算分析師張祐菖表示:「Eee PC具備完整的個人電腦架構,但是作業系統採用的是Linux,主要提供上網及基本的文書處理等,功能上與市場主流的電腦不太相同。」藉此點出了Eee PC最大的特點。

曾鏘聲指出,雖然Eee PC出貨時程比原先規劃延誤約一個月,但今年出貨應該還是有二十萬台的水準,明年全年出貨則相當有機會突破三百八十萬台。

十月起,由台灣全球首賣的Eee PC共有四款,台灣首賣的是等級第二高的四GB容量機種,售賣為新台幣一萬一千一百元,入門機種則是二GB容量,售價新台幣七千九百九十九元。(採訪.撰文=胡華勝  攝影=陳永全)

三大低價電腦比一比三大低價電腦比一比

Eee PC

品牌∕製造商                                                                                                                                                                      華碩                                                                                                                                                                                 

客層                                                                                                                                                                                  已開發國家,主要用途鎖定上網、女性等                                                                                                                 

售價                                                                                                                                                                                  199~299美元

OLPC-XO

品牌∕製造商                                                                                                                                                                  聯合國∕廣達

客層                                                                                                                                                                                  第三世界國家教育用途


售價                                                                                                                                                                               175美元(目標100美元)

Classmate PC

品牌∕製造商                                                                                                                                                                  英特爾∕海爾

客層                                                                                                                                                                                  中國大陸農民應用

售價                                                                                                                                                                                 400美元

** **YouTube推繁體中文版
**鄉親真讚!陳士駿送大禮
**

今年6月旋風來台的YouTube共同創辦人陳士駿,當時丟下一句「將有繁體中文版」言猶在耳,4個月後他再度飛進台灣之時,立即宣布YouTube正式推出繁體中文版。

繁體中文版吸引台灣使用者的原因,除了全中文介面之外,還有台灣10大熱門影片排行榜、本地化內容搜尋,以及最愛影片、推薦影片等多種服務,這類「目錄」性質、非純粹只提供搜尋列的方式,對於台灣使用者來說,是比較容易上手的類型。

另外,YouTube繁中版與本土企業合作,第一波企業包括《天下》雜誌、雄獅旅遊、中視、公視、三立電視5家。這項合作對於本土企業來說,是打進網路市場的好方法,對於YouTube的品牌行銷也是加分的。中文化加企業合作,YouTube本地化的策略與方式,和母公司Google全然相同。陳士駿並指出,手機上看繁中版YouTube的時間也快到了。(撰文=羅之盈  照片=本刊資料)

公司上市連郭台銘都覬覦
驚動萬教!馬雲11月抵台

中國大陸網路圈的上市風潮已沉寂了一段時日,但看來有人並不想讓市場就此安靜下來。身為中國最大規模B2B網站,阿里巴巴在港上市自然是市場焦點,但第一次在香港的路演(road show),就吸引投資機構無底價認購100多億美元,而且包括網路巨擘雅虎(Yahoo!)與台灣科技業龍頭鴻海,都同時傳出想要分一杯羹的消息。

股票還沒上市,眨眼就已經被預定光了!種種上市前的熱鬧氛圍,讓阿里巴巴創辦人暨董事長馬雲,成了最近兩岸三地最為風騷的網路人,但馬雲還是馬不停蹄地繼續高分貝宣揚其商業理念,而這讓他11月初的訪台,更加受人注目。(撰文=何宛芳  照片=本刊資料)

Yahoo!奇摩打專業 露天走免費
**網拍雙雄打一場差異化戰爭
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10月的網路拍賣市場隨著兩大業者的生日派對,有著特殊的氛圍。滿周歲的露天拍賣高呼商品數突破500萬件,另一頭歡度6歲生日的Yahoo!奇摩則打出到站率87.1%,雙方出擊動作頻頻,反映出網拍市場的白熱化。

也許最近你會發現Yahoo!奇摩拍賣變了,曾經標榜「什麼都有、什麼都賣、什麼都不奇怪」的它,已經變成「我們都是專業賣家、我們都在Yahoo!奇摩拍賣」的職業賣家平台。這趨勢不難預見,因為收費的平台適合販賣周轉率高的商品,商品量大也才賣得久。

那麼遠遠落後的露天拍賣該怎麼長出長尾呢?顯然「免費」是關鍵,接著商品類型就已自動到位,站上利基點。目前露天的書籍商品數量是Yahoo!奇摩的4倍、玩具類是3倍,沒有時效性、難賣的果然都轉到露天上頭了。

面對Yahoo!奇摩廣告頻頻,露天拍賣營運長葉奇鑫說:「本來以為我們的關係是此消彼長的,但最近露天的銷售是成長的,應該說Yahoo!奇摩把餅做大了!」但是或者我們也可以這麼解讀,Yahoo!奇摩拍賣太快做出市場區隔,反而驅趕了小賣家和尋寶客,以B2C的策略來看,他們的假想敵應該要排除露天拍賣了。(撰文=羅之盈  照片提供=露天拍賣)

液晶電視拚技術也拚尺寸

液晶電視往大尺寸發展是趨勢,多家品牌業者推出42吋以上的大尺寸機種,包括歌林推出65吋新機,奇美也打出52吋機種,並壓低至10萬左右的價格,與新力(Sony)和夏普(Sharp)搶食大尺寸市場。友達則是推出超薄型液晶電視,厚度至少可減少10mm,讓液晶電視看起來更輕盈。

除品牌整合外,液晶電視產業拚技術、拚成本價格,也拚尺寸競賽。除了一線品牌以日系新力、夏普等為首,可用既有口碑吸引消費者外,只要一線品牌降價,二、三線甚至新品牌業者就須大幅減價,以增加市場競爭力。為了不要一直在價格上做割喉戰,有些品牌也開始朝產品差異化的策略,如友達開發的超輕、超薄及窄邊框新技術,就是為了在競爭激烈的市場增加新意。(撰文=薛怡青)

**7-Eleven、全錄攜手行動商務
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有鑑於筆記型電腦、數位相機、手機等3C產品普及率愈來愈高,統一超商與富士全錄(Fuji Xerox)聯手合作開發行動商務中心服務平台,提供影印、傳真、列印、下載、掃瞄、傳輸email等多元化服務,讓人在外面也能照樣辦公。

統一超商去年推出具有繳費、保險、票務等功能的ibon後,更進一步與富士全錄共同開發第二代事務機服務平台,除了具有影印、傳真、下載、列印、傳輸等功能外,也具有擴充性,以因應未來數位化的需求。
統一超商預計將於今年底前完成所有門市的鋪機作業,未來ibon也將增加換發汽機車駕照、申請戶籍謄本影本等功能,行動商務中心成為便利商店另一個「應急商機」的新賣點。(撰文=文及元)

 

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當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?
當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?

美妝品牌的競爭,早已不只是比產品、比促銷優惠,更比誰能提供更好的服務體驗,把顧客留下來。

今年4月,歐舒丹(L'OCCITANE en Provence)迎來 50 週年,在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動,吸引近萬名消費者參與。其中,54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友,且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後,歐舒丹再透過持續的互動與溝通,成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係,帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後,反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據,完整描繪出顧客互動軌跡,並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計,依據會員的身分、消費歷程與需求,進行個人化的溝通與服務,讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流,而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思,也讓 LINE 從單純的訊息推播工具,升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸,打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為,近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高,希望品牌能夠真正理解自己的需求,並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫,正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而,歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具,導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合,不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程,更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此,歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案,橫向打通分散數據,建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通,轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示,透過數據整合,品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程,提供更精準、更個人化的內容與服務;同時串連線上、線下各個接觸點,讓顧客無論是在官網下單,或走進實體門市,都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
圖/ 數位時代

品牌一致化,建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中,台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是,台灣市場從導入到實際運用僅約三個月,在雙方團隊高度協作與系統快速整合下,即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務,讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面,打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示,過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號,不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準,更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台,將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下,所有對外溝通由總公司統一把關與管理,確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市,即可持續接收該門市推播的專屬訊息,及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動,顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留,延續個人化服務,避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時,也透過 OMO 全通路整合深化會員經營,串聯品牌、零售與電商的每個接觸點,持續累積顧客信任與認同,逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

歐舒丹台灣總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一官方帳號。
台灣歐舒丹總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一品牌官方帳號,統一溝通與服務標準。
圖/ 數位時代

通路整合化,提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變,則是打破不同通路各自經營的模式,把原本分散的互動串聯起來,邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出,過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立,形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員,即使面對的是同一群消費者,也難以串聯彼此的互動與服務。然而,從品牌角度來看,消費者只是選擇不同的消費方式,本質上都是歐舒丹的顧客,不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料,建立完整的顧客旅程,讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流,發揮一加一大於二的綜效,將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如,透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息,引導線上會員走進門市體驗產品,掌握顧客喜好,並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程,讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好,持續優化會員經營策略。

另一方面,門市顧問也能在顧客離店後,根據消費行為透過 LINE 持續互動,了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期,並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品,主動創造回購機會,改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat,歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點,讓門市服務從一次性交易,延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
圖/ 數位時代

溝通個人化,讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據,不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營,更進一步迎來第三個改變,也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄,透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機,提供最適合的內容、服務與體驗。

同時,歐舒丹也加入自動化會員旅程設計,依照顧客目前所處的會員生命週期階段,例如:新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等;同時透過掌握美妝保養品的回購週期,運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒,確保每一次溝通都建立在需求之上,讓訊息不再是干擾,而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如,今年官網「714」檔期活動中,歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員,自動發送提醒訊息,帶來 15% 的轉換率,投資報酬率(ROAS)更達813倍。又如,針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券,其使用數量較去年同期成長約 5 倍,其中近68% 的兌換者為新客,累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異,歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心,當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時,系統所呈現的首頁內容也會有所不同,同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現,讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態,包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分,以及各階段專屬權益等,可以激發會員持續回訪與消費的意願,讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道,成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台,」趙曉蘋說,未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容,營造有溫度、可以打動人心的服務體驗,透過每一次互動累積信任感與黏著度,讓品牌與顧客的關係,不只停留在交易當下,而是延續到每一次的保養旅程之中。

自動化LINE分眾溝通,714檔期購物車提醒轉換率15%、ROAS813倍,優惠券兌換年增近5倍。
透過自動化LINE分眾溝通,歐舒丹714檔期購物車提醒帶來15%轉換率、ROAS達813倍,會員優惠券兌換量年增近5倍。
圖/ 數位時代

Omnichat 執行長陳正達表示:「歐舒丹的案例顯示,會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據,就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程,讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言,真正的全通路,不只是把不同渠道放在一起,而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動,都能獲得一致且延續的體驗,最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

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