堅持Cost Up的品牌精神 偉聯決定賭了
堅持Cost Up的品牌精神 偉聯決定賭了
2007.11.01 | 科技

當奇美液晶電視品牌正邁力擠進歐洲市場前十五大知名品牌之際,偉聯科技所生產的液晶電視AG Neovo早已站穩歐洲教育市場。「我們做品牌很自在的,」即使連續虧損近七年,但是偉聯科技總經理皮華中卻以看似平穩的口吻說著。

不過,財報上的虧損仍是皮華中的心頭重擔:「誰說不掙扎,沒賺錢前,見股東、見董事都是心頭扎針。」為了力求突破,今年第二季後聘請宏達電執行長卓火土以及華碩創始股東徐世昌等重量級人物,擔任偉聯董事,再度引起市場的話題。

相較於徐世昌已有二十年的交情,皮華中與卓火土認識僅兩年。兩人是在交大EMBA認識的,皮華中極為佩服卓火土經營宏達電品牌的功力,力邀他擔任偉聯的董事。「卓火土與徐世昌兩位是偉聯的導師,」皮華中相當感念:「做品牌的人基本上是脫離不了技術,我希望他們幫偉聯設立一個標竿。」

其實偉聯去年已實施過一次減資,將股本從新台幣十五億元降至八億八千四百萬元,今年則再減資降至新台幣四億六千一百萬元。減資不但讓股價淨值回升,兩位重量級的董事助陣,馬上又發揮效果,今年第三季已經獲利二千萬元,擺脫單季虧損的惡夢。

偉聯科技原是經營貨櫃航運的中航偉聯集團旗下一員,一九九九年時中國大陸貨櫃航運興起,又正值台灣開始啟動第一條面板生產線,中航於是成立偉聯科技,轉向科技產業發展。

「很多人都覺得我們很大膽,」皮華中表示,偉聯初期也是代工與品牌並存,但至二○○三年後放棄代工業務,專心朝品牌經營。這也許是一場賭注,可是經營生意每一項都是賭局,「賭就有明天,不賭你只剩今天。」憑著一份理想與一股傻勁,偉聯立下要做全球品牌的宏願。

要求製造商提供好零件
萬事起頭難,從決定做品牌到產生第一個產品,偉聯至少花了一年以上的時間摸索,甚至在還未有產品前就已經先把海外公司開好了。「你要有全球的思維,才可能有全球品牌的誕生。」這是皮華中的理念,做品牌不怕花時間,做品牌不能要求cost down。因此,皮華中用「cost up」的策略,帶出AG Neovo的顯示器品牌。

「當大家都還在省那一塊、兩塊的成本時,我們卻是告訴我們的製造商,請給我們最好的零組件。」AG Neovo的顯示器在表面多加了一片強化光學玻璃。可別小看這片玻璃,就是它造就了與其他品牌最大的不同。

AG Neovo的品牌在英國教育市場更是赫赫有名,由於學生使用公用事物的破壞性強,防刮與好清潔十分重要,這也是AG Neovo顯示器加裝光學玻璃的專利,用一般濕布擦拭即可清潔,防刮不傷液晶螢幕。

「做品牌就要有差異性,」皮華中提到,當年為了差異性,單單這塊玻璃的成本就至少要一百美元,看在其他以代工思維顯示器業者眼裡,簡直是瘋了。賭徒的個性加上對市場觀察,偉聯要靠這塊與別人不一樣的光學玻璃,贏得市場。

做別人不要的市場
既然大家都在談藍海,那偉聯的藍海在哪裡?「我們做別人不要的市場。」偉聯從利基市場做起,舉凡安全監控、教育、醫療以及特殊專業需求市場等,都是偉聯經營的方向。「利基市場向來被大量生產的思維給忽略了,」皮華中談到,利基市場某種程度需要客製化,會提高成本與實施的難度,訂單量又不高,多數業者都不會接單。

利基市場需以客戶需求為導向,例如偉聯把顯示器賣進歐洲比利時的火車箱裡,不但要配合車箱內的色澤與設計質感,維修點與時間也要考慮周詳,﹁不可能叫列車長抱著顯示器到服務中心去修螢幕,因此哪個站要有維修服務,甚至在零組件的挑選,也要經得起考驗。」

除了有卓火土與徐世昌兩位重量級的企業人士加持之外,憑藉著勇敢走出客製化的利基市場,偉聯學到的,不只是做品牌的設計與創新,還有背後一連串售後服務流程的建構與安排,甚至是產品的思維邏輯,這些都不是只關注創新、只關起門來談設計,就可以賣出商品的。問皮華中做品牌難嗎?「其實難,但也不難。」重點是見縫插針,敢不敢先做別人不要的市場。 

偉聯科技 
●成立時間:1999年 ●董事長:俞允 ●總經理:皮華中  ●資本額:新台幣4億6100萬元   ●主要產品:液晶顯示器 ●大事記:2007年1月AG Neovo數位相框榮獲2007年iF產品設計大獎/榮獲2005年第13屆國家產品形象銀質獎/2004年1月,AG Neovo LCD螢幕贊助職業足球勁旅/2002年2月AG Neovo三項產品榮獲台灣精品獎/1999年7月電子事業部成立。 

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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