堅持Cost Up的品牌精神 偉聯決定賭了
堅持Cost Up的品牌精神 偉聯決定賭了
2007.11.01 | 科技

當奇美液晶電視品牌正邁力擠進歐洲市場前十五大知名品牌之際,偉聯科技所生產的液晶電視AG Neovo早已站穩歐洲教育市場。「我們做品牌很自在的,」即使連續虧損近七年,但是偉聯科技總經理皮華中卻以看似平穩的口吻說著。

不過,財報上的虧損仍是皮華中的心頭重擔:「誰說不掙扎,沒賺錢前,見股東、見董事都是心頭扎針。」為了力求突破,今年第二季後聘請宏達電執行長卓火土以及華碩創始股東徐世昌等重量級人物,擔任偉聯董事,再度引起市場的話題。

相較於徐世昌已有二十年的交情,皮華中與卓火土認識僅兩年。兩人是在交大EMBA認識的,皮華中極為佩服卓火土經營宏達電品牌的功力,力邀他擔任偉聯的董事。「卓火土與徐世昌兩位是偉聯的導師,」皮華中相當感念:「做品牌的人基本上是脫離不了技術,我希望他們幫偉聯設立一個標竿。」

其實偉聯去年已實施過一次減資,將股本從新台幣十五億元降至八億八千四百萬元,今年則再減資降至新台幣四億六千一百萬元。減資不但讓股價淨值回升,兩位重量級的董事助陣,馬上又發揮效果,今年第三季已經獲利二千萬元,擺脫單季虧損的惡夢。

偉聯科技原是經營貨櫃航運的中航偉聯集團旗下一員,一九九九年時中國大陸貨櫃航運興起,又正值台灣開始啟動第一條面板生產線,中航於是成立偉聯科技,轉向科技產業發展。

「很多人都覺得我們很大膽,」皮華中表示,偉聯初期也是代工與品牌並存,但至二○○三年後放棄代工業務,專心朝品牌經營。這也許是一場賭注,可是經營生意每一項都是賭局,「賭就有明天,不賭你只剩今天。」憑著一份理想與一股傻勁,偉聯立下要做全球品牌的宏願。

要求製造商提供好零件
萬事起頭難,從決定做品牌到產生第一個產品,偉聯至少花了一年以上的時間摸索,甚至在還未有產品前就已經先把海外公司開好了。「你要有全球的思維,才可能有全球品牌的誕生。」這是皮華中的理念,做品牌不怕花時間,做品牌不能要求cost down。因此,皮華中用「cost up」的策略,帶出AG Neovo的顯示器品牌。

「當大家都還在省那一塊、兩塊的成本時,我們卻是告訴我們的製造商,請給我們最好的零組件。」AG Neovo的顯示器在表面多加了一片強化光學玻璃。可別小看這片玻璃,就是它造就了與其他品牌最大的不同。

AG Neovo的品牌在英國教育市場更是赫赫有名,由於學生使用公用事物的破壞性強,防刮與好清潔十分重要,這也是AG Neovo顯示器加裝光學玻璃的專利,用一般濕布擦拭即可清潔,防刮不傷液晶螢幕。

「做品牌就要有差異性,」皮華中提到,當年為了差異性,單單這塊玻璃的成本就至少要一百美元,看在其他以代工思維顯示器業者眼裡,簡直是瘋了。賭徒的個性加上對市場觀察,偉聯要靠這塊與別人不一樣的光學玻璃,贏得市場。

做別人不要的市場
既然大家都在談藍海,那偉聯的藍海在哪裡?「我們做別人不要的市場。」偉聯從利基市場做起,舉凡安全監控、教育、醫療以及特殊專業需求市場等,都是偉聯經營的方向。「利基市場向來被大量生產的思維給忽略了,」皮華中談到,利基市場某種程度需要客製化,會提高成本與實施的難度,訂單量又不高,多數業者都不會接單。

利基市場需以客戶需求為導向,例如偉聯把顯示器賣進歐洲比利時的火車箱裡,不但要配合車箱內的色澤與設計質感,維修點與時間也要考慮周詳,﹁不可能叫列車長抱著顯示器到服務中心去修螢幕,因此哪個站要有維修服務,甚至在零組件的挑選,也要經得起考驗。」

除了有卓火土與徐世昌兩位重量級的企業人士加持之外,憑藉著勇敢走出客製化的利基市場,偉聯學到的,不只是做品牌的設計與創新,還有背後一連串售後服務流程的建構與安排,甚至是產品的思維邏輯,這些都不是只關注創新、只關起門來談設計,就可以賣出商品的。問皮華中做品牌難嗎?「其實難,但也不難。」重點是見縫插針,敢不敢先做別人不要的市場。 

偉聯科技 
●成立時間:1999年 ●董事長:俞允 ●總經理:皮華中  ●資本額:新台幣4億6100萬元   ●主要產品:液晶顯示器 ●大事記:2007年1月AG Neovo數位相框榮獲2007年iF產品設計大獎/榮獲2005年第13屆國家產品形象銀質獎/2004年1月,AG Neovo LCD螢幕贊助職業足球勁旅/2002年2月AG Neovo三項產品榮獲台灣精品獎/1999年7月電子事業部成立。 

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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