消逝中的IQ理論
消逝中的IQ理論
2007.11.01 | 人物

過去這幾年有一個好現象,就是IQ(智商)的影響力正逐漸降低。IQ曾經一度是我們衡量心智能力最可靠的方法。人們有一種印象:我們腦中處理資訊的引擎是與生俱來的,那些聰明人的引擎,要比愚笨人的引擎擁有更多馬力。

事實上,會有這種想法的確有些道理。有個東西叫做一般智能(general intelligence),就是在某一項心智技能上表現傑出的人,在其他的心智項目也會呈現優異的傾向,而這種智力部分是遺傳來的。匹茲堡大學的伯尼.德溫林(Bernie Devlin)所做的統合分析(meta-analysis)研究結果顯示,基因決定了四八%的IQ差別。甚至還有證據顯示,大腦較大的人傾向於擁有較高的智力。

不過關於IQ,總是有一些說不清楚的模糊地帶。首先,說到什麼是智力(intelligence),就缺乏共識。有些人認為智力是一種適應環境的能力,另外一些人則認為是抽象思考的能力,諸如此類的說法不一而足。其次,IQ還存在著某些詭異的模式。舉例而言,過去這一百年,IQ的平均值每十年就會上升三到六個百分點。這個現象被稱為弗林效應(Flynn Effect),並在許多國家的所有年齡分組中被測量出來。沒有人了解呈現這種趨勢的原因,也不明白為什麼在某些地方(如北歐),這種現象反而漸漸消失。

IQ也可能受環境嚴重影響。維吉尼亞大學的塔辛莫(Eric Turkheimer)教授與其他幾位學者的研究顯示,成長於貧困的環境,可能導致智力低下;在情緒壓抑的家庭中成長,也會對IQ造成影響。這些研究發現中,有一個著名的例子是斯凱爾斯(H.M. Skeels)於一九三○年代所提出的。他針對心智遲緩的嬰兒進行研究,經過四年後,他發現這些嬰兒中,被收養家庭領養的孩子IQ,和沒有被領養的孩子,有著五十個百分點的驚人差異。值得注意的是,這些領養小孩的母親們,自己本身也是心智遲緩者,並且居住在特別的機構中。這個結果不就正是告訴我們:孕育IQ的就是愛。

此外,還有眾多關於多元智能(multiple intelligences)的各式理論。並不是只有一種東西可被稱為智力,我們擁有許多不同的心智能力。這些理論無視統計學者的抵擋,依舊興盛,因這些理論能夠解釋我們實際的生活經驗。

IQ就像是一只黑盒子,它衡量了某種東西,但是我們並不清楚那究竟是什麼,也不了解用它來預測人們未來的表現是否合宜。過去這幾年,科學家打開了這個黑盒子來研究頭腦本身,而不僅止於統計學的人工數據。

如今有關心智能力的書籍,其中關於IQ和智力的主題已經很少出現了。取而代之的,作者們現在關注的是,腦內競爭激烈的並行處理過程(parallel processes),以及他們如何互相整合。他們發現,神經網絡是由情感形塑而成,這一切遠非一具處理訊息的冰冷引擎可以代表。

美國南加州大學的達馬西奧(Antonio Damasio)指出,有一位病人的額葉(frontal lobes)受損,使得他毫無感情。當被問到哪一天可以回診時,那位病人站在那兒,花了將近半小時的時間來描述不同日期各自的優缺點,卻無法做出決定。這和IQ給人聯想到的印象(如同史巴克般的大腦引擎,譯註:史巴克為影集《星艦迷航記》中企業號的副船長)完全不同。

今日,主宰大眾談論的研究不再是粗略的腦力,而是腦內運作時某些特定程序的強度,和其產生的結果。哈佛大學的丹尼爾.沙克特(Daniel Schacter)寫下了記憶在運作時會產生的種種疏漏(譯註:該書為《記憶七罪The Seven Sins of Memory》)。同樣也是來自哈佛大學,丹尼爾.吉伯特(Daniel Gilbert)則是描繪了人們對未來錯誤的認知(譯註:該書為《快樂為什麼不幸福 Stumbling on Happiness》)。如果哈佛人正在跨越一般智能,你就知道事情大條了。

從文化的影響力來判斷智力,比較不像衡量引擎的馬力大小,反倒比較像觀賞芭蕾舞。速度和力量是智力的一部分,這部分可以被量化,但是這項活動的精髓卻在於它的韻律、優雅和個性——這些特色則是情感、經驗、動機和遺傳相互混合之後的特殊產物。

最近的大腦研究,不再將每件事都簡化成電脈衝和量化脈波,而是增進我們對人類複雜性、豐富性的尊重及認識。當心理測定學提供客觀事實的錯誤誘導,新的科學則帶領我們回來接觸文學、歷史和人文科學,最終帶我們回到個體的獨一性。(翻譯=吳文雅)

如今閱讀有關心智能力的書籍,
其中關於IQ和智力的主題已經很少出現了。
作者們現在關注的是,
腦內競爭激烈的並行處理過程,及他們如何整合。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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