金馬影展的數位初體驗
金馬影展的數位初體驗
2007.12.01 | 人物

十一月,是屬於電影迷的季節。每年這個時候,最讓影迷翹首盼望的,莫過於金馬影展,為期半個多月的影展,播放近百部電影,早已成為年度電影饗宴。

今年金馬影展最特別的地方,在於有更多網路嘗試。在售票上,今年仍維持往年方式,預先販售套票(一套十四場電影),購買套票的影迷,可享有優先劃位的權利。不同之處,是與博客來網路書店合作,將以往得去各銷售端點劃位的方式,改為用套票內的帳號與密碼,直接上博客來網站的「金馬影展專區」註冊、劃位,希望可免去影迷們在寒風細雨中奔波、排隊之苦。全部四千份套票,也在開賣三天內全數賣完。

網路劃位狀況不斷
原本立意良善的數位新措施,結果卻狀況連連。首先是大約前五百名拿套票註冊的影迷,個人資料隨寄發的認證e-mail外洩;再來就是十一月十日中午十二點開始的網路劃位,發生嚴重網路塞車,幾乎癱瘓博客來影展專區。

會發生這些狀況,來自「文化業」與「網路業」對彼此太陌生,也忽略了影迷「苦候」的焦躁心情。

針對今年的合作,金馬影展與博客來雙方以「影展仍在進行,尚未有完整結案評估」為由,婉拒接受採訪。根據《數位時代》私下了解,個人資料外洩純屬軟體撰寫疏失,在系統自動寄出認證e-mail時,未將之前寄出的認證資料清除就一併寄出。

博客來針對劃位準備,事先已經新採購超過新台幣三百萬元的相關設備,希望達到金馬影展「兩分鐘內領到號碼牌、一小時內所有人完成劃位」的要求。

儘管之前曾進行多次測試,領號碼牌的機制也堪稱完整,但沒想到使用者領好號碼牌之後,並未如理想中「等輪到我再劃位」這樣進行,反而為了搶劃熱門場次與好座位,不斷地嘗試重新登錄。另外,一小時內湧進兩千六百位劃位人潮,也超過預期的三成。兩大原因導致系統負擔過重拖慢速度,直到暫時關站清除這些重覆登錄,並將領號碼牌與劃位機制切開成兩系統後,情況才獲得改善。

「台灣網路市場太小,讓廠商跟著把『格局』都做小了,」創市際執行長江義宇指出。

沒有贏家的結果
他認為讓影迷在家上網劃位,節省排隊等候的時間,這點值得讚許,但瞬間湧進幾千人人潮就能造成嚴重影響,則暴露出準備不足的缺點,回到根本原因,還是在於台灣網路產業市場不夠大,類似的經驗不多,很難在事先有完整規劃。

這場金馬影展的數位初體驗,不管對金馬影展、博客來的形象傷害,或是影迷們身處其中的「煎熬」,最後都沒有任何贏家。

或許只能期待因為這次的經驗,可以讓未來類似「數千人同時劃位」的活動能更完善,因為不管對誰來說,這次所付出的學習成本,真的太大了。(撰文=李欣岳  照片=金馬影展執委會)

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台灣也學學

奈良美智、村上隆相繼訪台
日本動漫成世界藝術新顯學

日本藝術家奈良美智筆下那個有些憤世嫉俗、卻又帶著純真神情的大眼娃娃,讓許多人非常著迷;村上隆是日本當代藝術行情最高的藝術家,作品「727」在2006年以超過1億日圓賣出。11月,兩位藝術家相繼訪台。

奈良美智應「3L4D動漫美學新世紀」之邀來台,年近半百的他穿著破舊牛仔褲、短T和連帽外套,不時露出靦腆的笑容,和大學生沒什麼兩樣。他用日文的漢字「初心」強調自己的創作理念,他說:「我一直沒有忘記那個最早的自己,25歲的自己,純粹地朝自己的目標前進。」只要遇到困難或壓力,奈良美智就會和25歲的自己對話,以解答他的困惑。

留學德國的奈良美智,在創作的歷程主要靠打工、洗盤子為生,直到35歲才「被畫廊發現」邀展,而一炮而紅。因為作品巧妙地以童話外表包裝現代人內心深處的焦慮,儘管奈良美智從未積極地推銷自己,他說:「只要能一直畫就很快樂。」作品卻廣受商業市場歡迎。

而另一位本身頗富爭議性的藝術家村上隆,則在台北小巨蛋為他剛上市的暢銷書《藝術創業論》展開萬人演講。他提出「日本的藝術來自漫畫御宅族」的自創理論,更成功地和LV合作,將時尚與藝術跨界結合。他也敢大聲疾呼:「我要金錢的力量」、「我要世界級的影響力」,成功行銷自己「村上隆」這個品牌。

儘管奈良美智和村上隆的個人風格大相逕庭,但都樹立個人品牌,作品反映了社會現象,也顯見原本屬於次文化的「JPOP動漫」登上大雅之堂,成為當代藝術。(撰文.攝影=謝光萍  照片提供=形而上畫廊)

 

歐瑞康研發中心地點未定
台灣光電寵兒  歐洲買不買帳?

經濟部能源局在近期的「2007年產業科技策略會議」中,提出第三兆產業,也就是太陽光電科技及LED產業將成為台灣下一個兆元產業。

隨著全球暖化、石油飆漲,尋找替代性能源已成為目前世界各國的首要任務,例如這陣子瑞士太陽能設備廠歐瑞康(Oerlikon),就準備在亞洲地區設立研發中心,投資金額高達16億之多。令人驚訝的是,前廣達總經理王震華居然是促成歐瑞康來台的重要推手。

歐瑞康主要以生產薄膜型太陽能電池為主。由於薄膜型電池技術可以大大解決原物料缺乏的問題,近來許多業者都積極轉往薄膜設備(PECVD)的採購與建置,像是原本是單晶矽太陽能電池的益通,就與光寶、漢民等合作成立宇通光能,準備開發薄膜型太陽能電池。

不過,歐瑞康是否會將研發中心設置在台灣,目前仍未定數,外界猜測獨立設廠的可能性居高,與台灣業者合作的可能性較小。(撰文=薛怡青  照片=達志/路透社)

調整方向關掉不賺錢的服務
Yahoo! Go搶當手機族的起站

Yahoo!在今年6月由蘇珊‧荻克爾(Susan Decker)當家之後,提出幾個調整大方向,在服務策略上的中心思想,則成為消費者上網時的「起站」,連紅得發紫的行動裝置也不例外。

Yahoo! 11月13日在澳門「移動通訊亞洲大會」上推出Yahoo! Go 2.0中文版,使用者可用手機直接下載。此軟體提供智慧型搜尋(oneSearch)、電郵、日曆、通訊錄、氣象、相簿等服務。

Yahoo!在手機上的思考邏輯一如原有的搜尋網站,習慣以推出新服務來吸引更多眼球,但Web 1.0的思維總有些新意不夠,且我們得問:除了知識+之外,Yahoo!何時還能推出與時俱進的2.0服務。(撰文=羅之盈)

遠雄重新定義妙管家
機器人將取代女傭「瑪麗亞」

遠雄集團再推數位家庭新概念,引進韓國居家服務型機器人。目前機器人可提供的社區服務包括:遠端監控、人臉識別等。遠雄明年預計在房屋銷售中心試用,並期待機器人將來可以取代傭人瑪麗亞。(撰文=謝光萍  照片提供=遠雄集團)

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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