一台筆電可能用上三、五年，手機也要兩、三年才換一次。對以 3C、家電起家的 PChome 來說，這代表消費者就算信任這個平台，也很少有理由天天打開它。
今年 6 月，PChome 推出「隨行取」服務，消費者可以在 PChome App 購買 7-ELEVEN 的咖啡、鮮食，再到門市兌換。這是統一集團入股 PChome 後，雙方整合線上線下通路推出的新服務，也是 PChome 試圖解決「低回訪」問題的關鍵一步。
歷經多年營收衰退與虧損，這家老牌電商今年終於重新找回成長動能。2026 年前三季合併營收達 282.07 億元，年增 8.98%；上半年營業利益 1.19 億元，較去年同期由虧轉盈。不過，集團獲利有相當部分來自金融科技事業，電商本業仍未擺脫虧損。
不再只靠價格搶客！PChome 如何借力統一，找到本土電商新定位？
網路家庭董事長詹宏志在 2025 年股東會上，曾以「下水道工程」形容公司過去 2 年的改革，從資訊系統、倉儲物流、行銷效率到組織都重新調整。但改善體質之外，PChome 還得面對更根本的問題：各家電商商品來源相近，價格戰壓縮毛利，平台必須找到自己的定位，才能與對手區隔。
網路家庭集團執行長暨網路家庭總經理張瑜珊在雙 11 記者會上給出的答案，是讓 PChome 更「在地」（local），成為「生活場景的整合者」，提供更多與台灣消費者日常緊密結合的服務。她把 PChome 的改革比喻為「雞尾酒療法」，沒有單一措施能解決所有問題，商品、會員、流量、供應鏈、物流與點數生態系都得一起調整，經過不斷試錯，才逐漸看到成果。
然而，改善營運體質之外，PChome 仍面臨一個更根本的問題：當電商販售的商品愈來愈相似，消費者為什麼要選擇 PChome？
在地化的第一步，就是借用統一集團的實體網絡。7-ELEVEN 門市密集，咖啡、鮮食又是消費者每天都可能產生的需求。透過隨行取，PChome 把這些高頻、低客單價的消費帶進 App，補上 3C 購買周期長留下的空檔。
會員數據顯示這個方向有效。使用 OPENPOINT 的消費者，下單次數是未使用者的近 3 倍；使用隨行取的消費者，平均訂單數則是未使用者的 2.16 倍。隨行取的轉贈功能，還能帶動新用戶註冊，成為拉新客的管道。
超速配抓住「臨時要用」的需求，周末訂單年增 159%
除了把日常消費帶進 App，PChome 也把超商門市變成網購商品的快速取貨點。2025 年推出的「超速配」，主打夜間下單、隔天早上就能到 7-ELEVEN 取貨。
今年超速配訂單量年增 89%，周末訂單更年增 159%，履約率超過 95%。張瑜珊指出，PChome 整體超商取貨占比提高，部分原本選擇宅配的消費者也轉向超速配。周五到周日是使用高峰，因為周末其他配送方式未必能做到同樣的到貨時效。
超速配的主力客群是講求效率的 30～40 歲白領。從熱門商品來看，充電器、藍牙耳機、AirTag、蒸汽眼罩、遊戲專用記憶卡都榜上有名，多半是臨時需要、希望盡快拿到手的東西。
延續 3C 供應鏈優勢，靠獨家商品搶攻 AI 換機潮
在地服務創造新的購物情境，3C 仍是 PChome 的基本盤。張瑜珊指出，今年 AI 帶動換機需求，3C 買氣強勁，部分商品卻面臨供應吃緊。PChome 長期經營 3C 累積的供應商關係與採購能力，正好成為掌握這波商機的基礎。
因此，PChome 提前布局備貨，也加強專案機與獨家商品規畫。張瑜珊表示，今年高階專業商品的銷售比重已有提升。
從 3C 供應鏈優勢，到咖啡、鮮食的日常消費，再串起會員點數與快速配送，PChome 想打造的是一個更貼近台灣人生活的購物平台。張瑜珊表示，未來會推出更多與在地生活連結的服務，讓不同資源彼此互補，創造消費者再次選擇 PChome 的理由。
但高頻消費帶來的流量與黏著度，能否進一步帶動 3C 等原有商品的購買，最終轉化為電商本業的獲利，仍是 PChome 接下來必須證明的事。
（本文出自經理人月刊）
