3.0什麼時候來|數位時代 BusinessNext

二○○七是Web 2.0概念暴炒的最後一年，當所有事都冠上2.0，從網路到行銷再到投資，市場和讀者一再被一個單薄的觀念疲勞轟炸，也到了忍耐2.0的時候，誰再多提起這個詞就要犯眾怒，實在是夠了。

Web 2.0象徵網路翻身
2.0這個概念，最早是從美國女性趨勢專家伊瑟．戴森（Esther Dyson）所出的書《版本2.0》（Release 2.0）衍生而來，在美國也因而發展出一本專談電子商務的雜誌《Business 2.0》，並在二○○四年被美國網路圈子借用，以Web 2.0來描述走出二○○○年谷底的網路行業。

2.0被到處借用，與其說它的影響力鋪天蓋地，遍及了全球，不如說是在資訊彷如光速流動的網路時代，我們卻面臨了詞窮和概念貧乏的窘況。

全世界都一樣，各種商業模式不斷出現，但是表達能力不斷下降，只能一再用同樣的辭彙和語境來表達不同的事，但最終卻殊途同歸，都講成一件事。

連暢銷書《世界是平的》作者湯瑪斯．佛理曼（Thomas Friedman）在描述他的世界觀時，也用「全球化1.0」、「全球化2.0」、「全球化3.0」來畫分，並被世界各地的讀者奉為圭臬，由此就知道2.0這個名詞，氾濫的程度比黃河決堤還快。

我對2.0已完全倒盡胃口，Web 2.0和所有的2.0，都讓它留在二○○七吧！我更關心的是，Web 3.0會是什麼樣子？什麼時候會來？

移動與無線網路巨變
到二○○七年底，全球上網人數已高達十二億，對這群人來說，下一個大的應用和變化會來自哪裡，就是Web 3.0的可能方向。很明顯地，「移動網路」或「無線網路」是最有機會的。
自英國電腦科學家柏納斯．李（Tim Berners-Lee）在一九八九年發明了Web之後，它的應用始終是在ＰＣ的介面上，所有的服務也都圍繞在ＰＣ的環境裡開發出來。

但是ＰＣ終究太複雜了，它永遠沒辦法像手機那樣隨開即用，這也是手機年銷量在一九九九年追上ＰＣ之後，如今雙方年銷量拉開為十比一的原因。

因此，Web要跳脫書桌和辦公桌前的螢幕，進入一般人的生活，關鍵不在於它在ＰＣ介面上如何精進，而在於它如何更快、更緊密地和手機結合，或者類似的手持移動工具。

技術問題好解決
之前有評論說手機螢幕太小，後來有翻蓋機和滑蓋機（鍵盤從下面或側面出來），讓螢幕可以擴大，解決了這個問題；也有評論說傳輸速度太慢，現在則有Wi-Fi和３Ｇ可用；也有評論說手機鍵盤太小，不適合寫郵件，但手大腳大的老美，在黑莓機上一樣打得很開心；也有評論說手機螢幕不適合閱讀，但Amazon.com最近推出的電子閱讀器Kindle，造型看起來就有手機影子，想必是在為手機作為電子書探路。

總之，這些大部分都是技術問題，而不是使用習慣問題，而技術問題比起使用習慣問題要好解決多了。特別在東亞地區，日本和韓國於移動網路的發展，都屬於世界上走得最快的一群，而中國則以近五億手機用戶高居世界第一，很可能成為全球手機上網人口最多的國家。

網路主導權移轉東亞
Web 3.0不僅是從ＰＣ轉移到手機，也是網路主導權從美國移到東亞的轉捩點。當然，這件事可能發生，但未必會發生。在中國，目前手機營運商掌握的權力過大，以致於整條產業鏈上的參與者，與其相較之下，都處於極度弱勢，極不利創新服務的產生。

中國市場需要進一步開放，不管在經營執照和業務方面，甚至像美國在一九九六年通過「電信法案」（Telecom Act）那樣的魄力，大舉鬆綁行業管制，才有了後來風起雲湧的網路行業。近幾年在美國開始討論的「第二代網路」（Internet 2），也主張把網路提供者和服務提供者分開，各做自己擅長的事。

這很有可能是中國社會一次蛙跳的機會，從國家競爭力到個人生產力大幅攀升。但我們先不必過度樂觀，這裡面牽涉到國營企業改制和特許經營權的開放，在中國不會一次解決。不過，今年第一季iPhone在中國上市，第二季因應北京奧運而開放３Ｇ，關於Web 3.0的期待，雖然遲但總會來。

PC終究還是無法像手機那樣隨開即用，
這也是它和手機年銷量如今相差十倍的原因。
因此，Web要進入一般人的生活，
關鍵在於如何更快、更緊密地和手機結合。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。