24小時到貨,提升血拼快感

2008.03.01 by
數位時代
24小時到貨,提升血拼快感
走進PChome Online位於五股的倉儲中心,眼前的景象不禁讓人不知置身何處:五、六十個工作人員,有的推著購物車,忙著在貨架間穿梭撿貨;...

走進PChome Online位於五股的倉儲中心,眼前的景象不禁讓人不知置身何處:五、六十個工作人員,有的推著購物車,忙著在貨架間穿梭撿貨;有的進進出出,趕著將廠商送來的商品上架;出貨端還有人不停地將商品掃瞄條碼及包裝……,除多了印表機刷刷不停地打印訂單外,這兒幾乎與我們日常購物的大賣場,沒什麼差異。

24小時到貨說來雖然簡單,但卻迫使原本從事網路業的PChome Online必須得跨足不熟悉的物流業,對成本及管理流程上都是一大考驗。也因此,雖然PChome Online營運長謝振豊早在2002年便有此構想,但卻遲遲無法實行。

累積了7年線上購物經驗,與兩年的開發時間,構想才終於開花結果。這套PChome Online 24小時到貨出貨系統,具有初階人工智慧,可根據銷售情形彈性調配商品進、出貨庫存,並達到精準的時間控管。

全自動管理流程

當消費者在網站前台按下「確認交易」的同時,便隨即啟動後端物流動作:系統自動列印訂單,並為撿貨人員提供撿貨導航路線,其後就由各階段的工作人員完成撿貨、包裝及出貨,再搭配上黑貓宅急便的全省送貨系統,倉儲中心的員工不僅不需要24小時待命,而且一天只需要出貨兩次,便可完成24小時到貨,達成率更高達99.68%。

「我們就是實體賣場,幫顧客購物的台傭,」謝振豊如此形容自己一手打造的倉儲、物流中心。謝振豊表示,過去詢問商品到貨時間的客訴電話,就占了整體客訴的三成,現在PChome Online 24小時到貨服務,滿足了消費者精準掌握到貨時間的需求,也間接讓線上購物有機會取代一般日常賣場的購物行程。就企業營運數字,24小時到貨服務的單日成交金額,從去年剛推出的每天30到40萬元,快速增加至每天最高900到1000萬元,占整體金額的三分之一。

「在賣出商品數量上,目前生活用品占了一半,」謝振豊指出,24小時到貨服務對線上購物的激勵,就是將使用線上購物的族群擴大,包括較沒時間購物的上班族及不熟悉網路的家庭主婦,現在都是PChome Online的重要消費客群。而未來PChome Online也會繼續致力於全省24小時到貨的目標,希望藉此在錙銖必較的電子商務市場中,再度殺出一條血路。

 

  成立時間:1998年∕董事長:詹宏志∕資本額:新台幣5.4億元∕主要業務:提供電子商務、入口網站及電信通訊等網路服務的綜合網路服務商∕2007年營業額:粗估約新台幣52億元∕過去重要的創新服務:1.線上分期付款   2.簡訊確認訂單   3.線上自動退貨   4.發票電子化寄送 

每日精選科技圈重要消息