24小時到貨，提升血拼快感|數位時代 BusinessNext

走進PChome Online位於五股的倉儲中心，眼前的景象不禁讓人不知置身何處：五、六十個工作人員，有的推著購物車，忙著在貨架間穿梭撿貨；有的進進出出，趕著將廠商送來的商品上架；出貨端還有人不停地將商品掃瞄條碼及包裝……，除多了印表機刷刷不停地打印訂單外，這兒幾乎與我們日常購物的大賣場，沒什麼差異。

24小時到貨說來雖然簡單，但卻迫使原本從事網路業的PChome Online必須得跨足不熟悉的物流業，對成本及管理流程上都是一大考驗。也因此，雖然PChome Online營運長謝振豊早在2002年便有此構想，但卻遲遲無法實行。

累積了7年線上購物經驗，與兩年的開發時間，構想才終於開花結果。這套PChome Online 24小時到貨出貨系統，具有初階人工智慧，可根據銷售情形彈性調配商品進、出貨庫存，並達到精準的時間控管。

全自動管理流程

當消費者在網站前台按下「確認交易」的同時，便隨即啟動後端物流動作：系統自動列印訂單，並為撿貨人員提供撿貨導航路線，其後就由各階段的工作人員完成撿貨、包裝及出貨，再搭配上黑貓宅急便的全省送貨系統，倉儲中心的員工不僅不需要24小時待命，而且一天只需要出貨兩次，便可完成24小時到貨，達成率更高達99.68％。

「我們就是實體賣場，幫顧客購物的台傭，」謝振豊如此形容自己一手打造的倉儲、物流中心。謝振豊表示，過去詢問商品到貨時間的客訴電話，就占了整體客訴的三成，現在PChome Online 24小時到貨服務，滿足了消費者精準掌握到貨時間的需求，也間接讓線上購物有機會取代一般日常賣場的購物行程。就企業營運數字，24小時到貨服務的單日成交金額，從去年剛推出的每天30到40萬元，快速增加至每天最高900到1000萬元，占整體金額的三分之一。

「在賣出商品數量上，目前生活用品占了一半，」謝振豊指出，24小時到貨服務對線上購物的激勵，就是將使用線上購物的族群擴大，包括較沒時間購物的上班族及不熟悉網路的家庭主婦，現在都是PChome Online的重要消費客群。而未來PChome Online也會繼續致力於全省24小時到貨的目標，希望藉此在錙銖必較的電子商務市場中，再度殺出一條血路。

成立時間：1998年∕董事長：詹宏志∕資本額：新台幣5.4億元∕主要業務：提供電子商務、入口網站及電信通訊等網路服務的綜合網路服務商∕2007年營業額：粗估約新台幣52億元∕過去重要的創新服務：1.線上分期付款 2.簡訊確認訂單 3.線上自動退貨 4.發票電子化寄送

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。