韓國全力衝刺次世代通訊網路
韓國全力衝刺次世代通訊網路
2008.03.01 | 人物

不出外界預料,打著經濟口號的李明博,去年年底順利當選南韓總統。上任後的李明博,近來積極針對掌管通訊、廣播、數位內容等相關部會進行重整,希望以前瞻性的作法,帶動韓國科技產業的進一步升級。在這樣的大目標下,向來以寬頻網路先驅者自居的韓國,正積極推動以IP為基礎,藉由動態接取提供高品質異質網路整合服務的次世代網絡(Next Generation Network),以因應通訊、廣播與網際網路整合之全網路化(All IP)時代來臨。其中,對於建設寬頻整合網(Broadband Converged Network,以下簡稱BcN)及推動相關示範性服務,更是積極。

韓國政府自一九九五起便致力於推動超高速情報通信網,在二○○三年提出十大成長動力產業推動計畫時,更將次世代通訊網路列為重點扶植產業之一。接著在情報通信部(以下簡稱情通部)提出的IT八三九政策中,更將BcN列為三項基礎建設之一,情通部並於二○○四年二月進一步提出為期七年(二○○四二○一○)的BcN建構基本計畫,目的在整合有線與無線、語音與數據、視訊與網際網路等異質網路,提供無所不在(Any Time、Any Where、Any Device)的優質寬頻多媒體無縫服務,以建構出全球最高水準的BcN網路。

BcN計畫主要區分為三大階段:第一階段(二○○四二○○五)為基礎整備期,主要方向為確立計畫項目,以及建置先期示範性網路,並提供有線與無線連動測試平台及通訊與廣播初期整合服務等;第二階段(二○○六二○○七)為建置期,主要為開發通信及廣播整合型商用試製品、建構示範服務連動環境等;第三階段是完成期(二○○七二○一○),主要將完成全國BcN相關建置,並於二○一○年達成有、無線用戶數均達到一千萬戶,相關通訊廣播設備的產值達六十七兆韓圜(約新台幣二.三一兆元),出口值達二百○一億美元,促成民間投資五十三兆韓圜(約新台幣一.八三兆元),並增加三十七萬個工作機會的目標。
在第一階段中,韓國政府及民間的先期投資約五千億韓圜(政府投資三千九百六十一億韓圜),吸引建構BcN事業之民間投資達十二.八兆韓圜(約新台幣四千四百二十九億元),超出預期目標。而Octave、UbiNet、廣開土、Cable BcN等四大BcN策略聯盟,亦已在韓國十個地區提供高品質視訊電話、有線及無線視訊電話連動、TV入口網站、數位CATV、企業型IP Sentlex等四十餘種BcN示範服務。
自二○○六年進入第二階段以來,四大BcN策略聯盟更致力於開發u-Work、u-Learning、u-Zone等新興服務模型,並進一步將第一階段所開發的影音、視訊電話等服務,推向商用化水準。
以KT主導的Octave聯盟,其示範地區包括首爾、大田、光州等地,主要提供以視訊電話為基礎的影音與數據整合多媒體服務、有線與無線整合服務、TV入口網站、U-Work、U-Learning等服務。KT還為參與示範的使用者建構了網路社群,並提供線上BcN虛擬體驗服務(www.ktbcn.net)。
以SKT、Hanaro Telecom主導的UbiNet聯盟,其示範地區包括首爾、京畿、大田、光州、釜山等地,主要提供WiBro與有線視訊電話、EVDO與有線視訊電話連動服務等。其中Hanaro Telecom所推出的Hana TV入口網站服務,更以創新的手法,吸引消費者目光。

Hana TV最近與韓國最大影音通路商CJ娛樂共同合作,提供在家用DVD推出前,便可透過Hana TV頻道觀賞最新電影的「Hana Box」服務,讓消費者在電影院下片一個月後,便可透過Hana TV頻道,以VOD方式在家中觀賞。

以LG Dacom主導的廣開土聯盟,其示範地區包括首爾、大田、大邱等,主要提供高品質視訊電話、Soft Phone、VoIP、多媒體Messenger、Wi-Fi視訊電話與CDMA Wi-Fi連動服務、u-Learning、TV入口網站等。其中Soft Phone服務透過與韓國最大的入口網站Naver合作,在二○○六年推出商用化服務以來,用戶數已突破五十五萬人。

以C&M等有線電視業者主導的Cable BcN聯盟,其示範地區包括首爾、天安、清州、濟州等地,提供HD VoD、HD PVR、HD Channel、T-Book、HD雙向數據廣播、HD數位電纜廣播、VoIP等服務,主要透過活用現行的有線電視網來提供BcN服務,以進行差異化。

在新政府宣稱將把IT政策主軸,由以往偏重硬體轉為以軟體及服務為主導的原則下,預料未來韓國BcN的發展將更令人矚目。 

**韓國BcN計畫希望能達成有、無線用戶數均1千萬戶,
相關通訊廣播設備產值67兆韓圜,
出口值201億美元,促成民間投資53兆韓圜,
並增加37萬個工作機會的目標。  **

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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