企業如何運用使用者自創內容？|數位時代 BusinessNext

企業家們現在可以開始把目光移向另一個快速成長的參與平台：線上影音分享。麥肯錫在德國所做的一項研究發現，這種線上合作及參與行為的動機，主要是對名氣的渴望或是源自於某個社群的認同感，這個結論將為企業在思考該如何提供Web 2.0服務時，帶來極大的參考價值。
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年齡越大越愛影音分享
為了更深入研究到底人們參與這類協同技術的動機是什麼，麥肯錫研究了德國前四大影音分享網站的五百七十三位使用者，然後分析其中一個站的部落格。過程中，發現這些使用者們提出各種在線上張貼、分享的理由，最普遍的原因包括渴望成名、為了樂趣，還有想和朋友分享經驗。當然也有些使用者對於自己的貢獻獲得報酬一事樂觀其成，但那並非主要理由，而且這些研究對象，也不曾從他們的參與行為中獲得酬勞。

研究中同時發現，其實最受歡迎的內容是由少數使用者張貼，大約是由三％到六％的會員提供了七五％可供下載的內容，並且所有被點閱過的檔案中，超過五○％的量是由僅僅二％的會員所提供的（若用長尾效應來推論，結論便是即便把超過一半的影音檔加起來，也僅貢獻了下載量的一○％）。類似的數據也可以在其他參與性質的媒體上發現，包括維基技術、布告欄以及網路相本，同樣都是由五％到一○％的使用者貢獻了約半數的內容。

在麥肯錫研究的瀏覽網路影音資料觀眾族群裡，二十五歲以下的使用者占了多數，但是二十五歲到四十四歲的使用族群，所貢獻的張貼量與前者不相上下，這意味著上班族其實對於企業所架構的類似網站是願意參與的。這些年紀較大的使用者張貼目的在於分享，他們將檔案轉寄給朋友的頻率甚至高於年輕的族群。而某些工具的出現（如排行榜或關鍵字），讓使用者更容易知道現在受歡迎的是什麼，或是將喜歡的影片轉寄給朋友，這些工具也增加了高達三○％的熱門影片下載量。

上述的這些發現，與麥肯錫在企業內部參與平台上的經驗不謀而合，表示有意執行這類計畫的企業家們，應該先找出並且鼓勵那些會貢獻高品質檔案內容的少數員工。舉例來說，某家我們研究過的線纜公司中，超過半數有在使用企業維基的員工表示，促使他們想提供內容的主因，其實是建立名聲、團隊精神、群體認同等社會性因素，只有二○％的員工把獲得金錢報酬的可能性當成主要動機。

企業維基讓分享帶來改善
為了鼓勵這些善於分享的員工在企業維基上分享想法，這家線纜公司的管理階級們首先檢視公司的內部郵件系統，找出擁有廣大社交網絡的員工，再來鼓勵這些員工針對改善公司流程，在企業維基裡提出自己的建議。尋找意見領袖以及鼓勵他們參與的行為，確實讓員工參與量暴增，也提升了意見分享的品質。其他的公司則是盡量讓分享成為一項樂趣。例如在Google，員工可以針對某項提議被採納的機率多大下注；軟體公司財捷（Intuit）則是定期邀請不同的員工，參與公司的內部線上討論。

管理者們同時應該考慮採用類似影音網站的頁面，放置一些有用的工具，讓使用者更便於分享相關主題內容。同樣的，企業們也應該確保員工在使用這類協同分享工具時，盡可能不遭受到公司行政體系的阻擾。
公司企業應該要比影音分享網站更進一步去尋找讓分享內容品質極佳化的方法。因為一般而言，後者的重點在於流行性，但企業內部維基或是像維基百科這類網站的成長，則來自於新成員的加入，以及高品質的分享內容。要改善內部維基的品質，企業可以考慮採用開放原始碼的品質管理專案，這個作法仰賴那些被指派或半自願的使用者，來監控網站品質。

企業當然也應該制定一套透明並且執行度高的規範，來防止敗德或非法的行為，例如張貼侵犯著作權的內容或者個人隱私。這點可以向YouTube（該網站嘗試於使用者張貼前，先行過濾掉具猥褻內容的檔案）或維基百科（Wikipedia，該站承諾針對所有分享內容進行品質檢驗）借鏡，然後採取類似措施。（本文作者Jacques R. Bughin為麥肯錫布魯塞爾辦公室專案總監翻譯＝陳松筠）

**為了鼓勵員工在企業維基上分享想法，
管理階級可先檢視公司郵件系統，
找出社交網絡廣的員工，鼓勵他們提出建議，
此舉有助找出意見領袖，參與量暴增。 **

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。