如果微軟併雅虎,力抗Google勝算幾何?
如果微軟併雅虎,力抗Google勝算幾何?
2008.03.01 | 人物

今年消費性電子大展(CES)上,微軟(Microsoft)執行長包曼(Steve Ballmer)才信誓旦旦地說:「微軟要走自己的路,購併僅限於中小型公司。」言猶在耳,微軟居然在二月初對外宣示,要砸下四百四十六億美元購併雅虎(Yahoo)。

當大家聽到微軟向雅虎求親時,除了這項動作會衝擊產業外,微軟心裡算盤怎麼打?才是大家好奇的地方。微軟想買雅虎的風聲早已不是第一次聽到,而且這確實是微軟增加市占率的最快方法,如此一來,才能和它目前最頭痛的敵人Google競爭。

比爾.蓋茲(Bill Gates)的確是個老江湖,選在這時候出手。過去這兩年,雅虎其實表現不佳。它的市占率、營收,甚至連商譽都下滑,還記得執行長楊致遠因提供中國政府個人情資被法官斥責嗎?就連內部都出現極多的雜音,二○○六年底,一封由內部洩漏出去的「花生醬宣言」(The Peanut Butter Manifesto)文件中,資深副總裁高林浩斯(Brad Garlinghouse)直陳雅虎的資源過於分散,很像在麵包上塗花生醬一樣,業務內容很多,卻都只是薄薄的一片,缺少重點。雖然創辦人楊致遠在去年以救世主的形象,回鍋重掌兵符,事情顯然不像以往那麼簡單。

現在微軟把球丟給雅虎,雅虎不得不認真思考接下來何去何從?畢竟微軟是帶著四百四十六億美元提親,雅虎實在沒道理不考慮。擺在眼前有幾個選擇,除了主角外,還有大勁敵Google,以及由梅鐸率領的新聞集團(News  Corp.)這個程咬金。

Google在傳出微軟意欲購併的消息後,立刻表態願意跟雅虎合作網路廣告。新聞集團則想用旗下的社群網站MySpace和雅虎換股。這兩家的出現,其實有點雷聲大雨點小,許多評論家都認為,與其說是阻撓購併,不如說是雅虎想提高自己身價放出的風聲。

回到問題的原點,微軟圖的是什麼?如果成功,這將是繼時代華納(Time Warner)以一千六百四十億美元天價購併美國線上(AOL)以來,美國網路產業史上金額第二高的購併案。然而時代華納跟美國線上最後的結果,王子與公主並沒有過著幸福快樂的日子,整樁合併案並未見到兩邊宣稱的綜效,這也是外界對於微軟購併雅虎最大的質疑。

首先微軟要面臨部門裁併、人才流失,以及技術團隊難以整合的問題。因為微軟與雅虎本屬競爭對手,雙方重疊的業務部門如電子郵件、即時通訊、入口網站和網路廣告等,都不可能繼續駕著雙頭馬車跑,然而業務裁併又勢必造成人才出走。雅虎這幾年已經走掉不少高階主管,如果再由微軟當家,從過去企業合併的例子來看,因雙方文化及作風上的磨合而引發的離職潮,應該是無可避免。
蓋茲:文化磨合不成問題

不過,微軟對這件事似乎抱著樂觀的看法。比爾.蓋茲表示,比起產品、使用者資料庫或市占率來說,「人才才是雅虎價值所在,」他指出,要打造廣告主工具、改善搜尋演算法核心,還有建造雲端運算(cloud computing)基礎建設,需要非常多的人力。蓋茲強調,他並不擔心企業文化磨合或人才出走的問題:「微軟想做突破性的軟體,雅虎的工程師想跟Google競爭,所以我看不出很大的文化差異。」

先不論購併後的問題,這樁生意成功的跡象越來越高。雅虎執行長楊致遠端出了離職方案的牛肉,保證所有因故遭開除或自動離職的員工,皆可享有二十四個月薪資及健康保險福利。微軟儘管不再提高金額,卻一再表示有充分的信心完成交易,頗有不惜一切方法的味道。

兩個臭皮匠能不能勝過一個諸葛亮?微軟與雅虎聯手,雖然在不重複使用者上可贏過Google,但在搜尋市占率與網路廣告營收方面仍遠遜於它。這不單是市占率的問題,而且微軟想贏的,也不只是網路廣告而已。
Google的致勝關鍵,在於用免費的服務換取流量,再以精確的技術吸引廣告主,微軟光靠現有的規模仍無法動搖市場。比爾.蓋茲說對了一件事,那就是人才的價值。人才代表技術,技術則代表產品的價值。微軟現在知道,在網路上唯有直接競爭服務與技術才有勝算。不管是網路廣告系統或網路版辦公室軟體,市場會不斷地選擇最好的方案,因為轉換成本實在太低了。使用者可以輕易在不同介面間切換,用更好的服務留住他們,Google的好日子就不會走個沒完。 

三雄爭霸,各有擅場 

雅虎用戶最多

2008年1月美國網站排名 

網站  Yahoo
不重複使用者 1.38億人 

網站Google

不重複使用者1.34億人

網站  Microsoft

不重複使用者1.19億人  

 
展示型廣告市場,雅虎美國稱霸

2007年11月美國展示型廣告市占率 

網站 Yahoo

市占率 18.8% 

每頁廣告數  20.5 

 

網站 Microsoft

市占率**6.7% 
**

每頁廣告數**9.8 
**

 

網站Google

市占率** 1.0% 
**

每頁廣告數1.3   

Google穩坐搜尋霸主

2007年12月美國搜尋市占率 

網站  **Google
**

市占率 58.4% 

網站 Yahoo
**
 
市占率
22.9% 
**

網站Microsoft

市占率9.8% 

Google廣告營收大幅領先

2007全球網路廣告營收 

網站 Google
廣告營收  **164億美元  **

 

網站Yahoo
**廣告營收  
70億美元**  

 

網站Microsoft
**廣告營收 
28億美元** 

網站 其他 

廣告營收  400億美元  

 
資料來源:comScore 

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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