設計團隊的創造力組合方程式
設計團隊的創造力組合方程式
2008.02.01 | 技能

日前一項關於美國暢銷手機市占率的統計中,來自韓國的LG雖屈居於摩托羅拉(Motorola)後,但異軍突起的態勢絕不輸同胞三星(Samsung)與全球龍頭諾基亞(Nokia)。另外,LG也在國際的設計大賽中獲得大獎、和時尚精品品牌合作,一系列的新設計,讓LG在消費市場上取得顯著的成長。LG成長功臣之一是辛苦打造的設計中心,以首爾為中心,在米蘭、東京、北京、美國與印度都有團隊。團隊中不只有工業設計師,還有珠寶、時尚等不同背景的設計人員。LG並且與美國、日本、義大利的設計學院合作,提供設計師長期交流與學習的機會。在LG設計中心還有一帖特別的創造力團隊配方,就是在五百多位設計人員中,約有十分之一的外籍設計師,他們帶入不同的文化元素,在團隊中產生化學作用,催化造就了成功的設計潮流。

不過,不同於一般對跨領域團隊的印象,LG的跨領域著重在設計和工程兩方面。無獨有偶的,已從提供產品轉變為提供服務的IBM,在創新方面也比較重視幾個核心領域。不論是產品或服務,用戶體驗的價值都是核心。但同樣是研究創造用戶體驗,IBM不像Google和雅虎(Yahoo!)以多領域背景的團隊為主,而以工程和心理作為團隊的核心。

世人常以成敗論英雄,但對於一時遇到頓挫的BenQ來說,在設計團隊上的成長不但值得肯定,也會是未來再起的重要能量。BenQ的創造力團隊方程式是盡可能由不同領域背景的人員組成,包括工業設計、工程、心理、建築、社會等。這種方式的最大優點是包容力強,能迅速融合不同觀點,補足個體的不足。要從台灣普遍以工程師與製造為主的思維和工作慣性中突破,以用戶體驗的創新作為核心價值,非得矯枉過正不可。就這一點來說,明基設計團隊的新文化不但必要,而且還不夠。

BenQ設計團隊的另一個成功配方是營造探索的空間,在工作環境、工作方式、工作規範等要求上,給予成員更多的自主空間,並且鼓勵成員之間討論交流,讓創造力蘊釀發酵。BenQ的這種方法對台灣的團隊來說尤其重要,台灣人習於團隊合作,對組織中的規範和任務分配接受度高,傾向避免與組織中其他成員產生衝突,因而往往會限制個人培養探索的習慣,甚至於避免挑戰現有的規則以免造成矛盾。

台灣團隊的這些文化特色與韓國團隊相當類似,所以LG建立迎向世界的團隊時,會以九成富有跨文化設計經驗的韓國人為主,吸納國際級設計人才,並布局全球的運行。或許他們也感受到需要特別為設計團隊準備不同的環境,變化工作模式,才能利於創新與突破慣性,超越文化限制。

事實上,營造探索空間的方法也是世界知名學府在工程與設計教育方面努力的重點,CDIO(Conceive-Design-Implement-Operate,構思-設計-實踐-運作)是由美國麻省理工學院(MIT)與瑞典皇家工學院(Royal Institute of Technology)共同發起的教育方式,強調以實踐為導向,培養知識經濟時代的創新型人才。目前已經有包括劍橋大學在內的幾十所國際著名大學開始實施,主要採取由學生在教師的指導下,自主設計整個課程內容,然後再由學生上台演講的授課模式,讓整個課程成為學生自主構思並創造的產品,配合具備實際工程應用的專案貫穿整個課程。

不過,任天堂創造紅白機與瑪莉兄弟的成功秘方卻又有所不同。當年萌發創新的環境並不依賴群體的創造力配方,反倒憑藉個別具有非凡觀察力與過人敏銳度的個人。任天堂的遊戲設計大師橫井(Yokoi Gunpei)說,設計掌上遊樂器是來自於看到上班族在電車上把玩電子計算機的靈感。同樣是任天堂的遊戲設計大師宮本茂(Miyamoto Shigeru)說,任天狗遊戲(Nintendogs)的靈感是來自於家裡養了四年的狗。宮本茂認為任天堂的核心競爭力是產生新型態娛樂的創意,新科技是充分條件而非必要條件。總而言之,就是有些奇才能夠掌握大多數人沒有辦法組織的資訊,從日常生活的小細節發展出新點子。至於如何具備或訓練這樣的才能?既然先天是不能變的,就只有靠後天的努力鑽研,也就是日本的達人文化與御宅族文化的精神。

最後,適合台灣設計團隊的成功方程式不可能沒有台灣人的特色,希望讓設計團隊成為核心競爭力的台灣企業,一定要向內部成形已久的文化挑戰,發掘台灣的特色文化,先從設計團隊的組成以及工作方式上創新,才能讓台灣的鬼才和點子王們有揮灑的空間。 

探索和討論是激發創造力的關鍵,
台灣人習於團隊合作,傾向避免與其他成員產生衝突,
結果往往不敢挑戰現有規則,限制個人探索。
如果習慣找尋標準答案,反倒不利於逆向思考。
 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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