二○○八是電子商務跨國化新分水嶺?
二○○八是電子商務跨國化新分水嶺?
2008.02.01 | 人物

回顧華文網路產業短短的十年歷史,二○○三年春末夏初的那場SARS風暴前後,是一個電子商務產業急轉直上的分水嶺。那是唐先生的蟠龍花瓶廣告滿天飛的時代,在雅虎奇摩拍賣與eBay兩軍對峙之下,電子商務市場迅速增溫,造就了台灣第一波的專業網拍賣家與成功的網路商店。SARS時期的全民皆兵,更讓網友們親身體驗了網路購物的便利。而在彼岸,一個五年後將成為中國最大購物平台的網站,也正在西湖近郊的民宅裡成形。

一晃眼五年過去了,時間與競爭讓電子商務產業百花齊放,從新興市場進入成熟市場,高度競爭演化的結果,產業強者排名也大致底定。但難道這就是電子商務市場的終局態勢嗎?或是有其他因素將改變整場賽局?

「網路無國界」早就是老話一句。理論上,透過信用卡與國際快遞,跨國交易早在十年前就已經實現了。Amazon.com並不是美國人獨享的寶庫,相反地,它為全球各地的書迷們彌補本地書店所無法提供的藏書量,透過網路,Amazon成為全球網友所喜愛的購物商城。

然而為何Amazon做到全球市場生意,台灣的網路商店卻只能在島內打得你死我活?實際上,語言和消費者的品牌腦容量永遠是網路的國界,即使只有一個搜尋的距離,網友還是習慣到所熟悉的在地網站消費。語言的問題也許可透過技術或人力解決,但品牌認知度的門檻,讓真正成為全球知名購物網站的屈指可數。

隨著網路應用日益成熟,各國的網路購物市場逐漸面臨紅海競爭,所以不約而同地在近來宣布其全球化的戰略。或是與在地的交易平台結合,或是自行開設分公司,在沒有主場優勢之下,開始與客場的消費者打交道做生意,「世界是平的」觀念,在網路世界逐漸成為重要的發展趨勢。

eBay在二○○五年交棒給露天市場、二○○七年交棒給Tom易趣時,都以轉型為「跨國交易網站」,為自己的轉身留下優美的句點。本來以為只是找下台階的藉口,但是去年年底Yahoo!日本與美國eBay宣布將在二○○八年三月聯合開設「世界門」(Seikaimon)網站,讓Yahoo!日本拍賣的賣家得以接觸美國買家,反之美國eBay的賣家亦有機會銷售予日本的買家。

無獨有偶,日本最大的購物商城樂天市場,亦宣布與統一集團共同成立「台灣樂天市場」,將在今年第二季上線營運。在樂天市場成立十週年之際,樂天亦將「樂天Global」作為次世代樂天市場平台的開發主軸。由於語言的關係,鮮有日本成功出口至其他國家的網路服務案例,然而Yahoo!日本與樂天市場兩大巨人,皆宣布走出日本的戰略,除反映日本網路市場的競爭已達白熱化,也代表日本網路業者對於複製其成功模式至其他區域,就像把PSP與Wii推向全球一樣,深具信心。

而在台灣,二○○七年應可稱為「網路台商元年」,許多台灣經營有成的購物網站與拍賣賣家,如東京著衣、JJS、PG美人網、Shopping99等,搭著網勁科技所建立的兩岸電子商務平台,有系統進駐中國最大的購物市集淘寶網,成功建起灘頭堡。過去淘寶上的買家必須透過海外代購賣家才能購得台灣商品,現在藉由淘寶台灣館與支付寶境外業務兩項服務,也可直接與台灣的賣家下單。放眼二○○八,應該會有更多台灣的一線業者受到先行者啟發,躍馬中原,在迅速崛起的中國購物市場分一杯羹。

除了跨境交易,業種的融合亦將在二○○八持續發生。雅虎奇摩拍賣在○七年做了品牌重新定位,從原來主打「什麼都賣」的C2C交易平台移至專業賣家市集,而淘寶更宣布將在○八年第二季開通全新的B2C平台。兩者都不約而同向樂天市場、GMarket的B2B2C經營模式移動,希望透過放牧式的計畫經營,創造更高的營收。而C2C與B2C的分野,亦愈來愈模糊了。

此外,過去被當作睡獅的實體百貨通路,像燦坤、HappyGo、新光三越、大潤發、B&Q等,在○七年紛紛開始實驗性的網路通路計畫,而東森、Momo、Viva等一線電視購物業者亦悉數到齊。雖然網路上的成績尚不如專業網路通路業者,但實體業者能不能建立有效的虛實整合優勢,讓睡獅一覺醒來成為猛獅,在○八年是值得觀察的趨勢。

網路產業花了十年,不論是跨境交易還是跨業整合,都漸漸從理論走向實務。期望兩岸氣氛與台灣經濟都能夠隨著政治版塊移動而戲劇性地改變,而二○○八也將成為台灣電子商務產業步向國際化的新分水嶺。 

隨著網路應用日益成熟,網路購物面臨紅海競爭,
不約而同地在近來宣布其全球化戰略。
「世界是平的」觀念,
在網路世界逐漸成為重要的發展趨勢。
 

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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