行動網路大戰正在你口袋裡發生|數位時代 BusinessNext

二○○八年春季，網路業最大的新聞話題莫過於「微雅戀」，特別在Google成功購併DoubleClick後，這件網路史上最大戀情的發展著實將影響整個產業。然而在瀏覽器外，相同的主角們也在爭奪那小小的掌中方寸。即便商業模式未明，但各方攻城略地的精彩程度，不下當年的入口網站大戰。雖然從資策會Find的數據統計來看，二○○七年國內行動上網的普及率只有九．一％，然而入口網站戰爭的前鑑尚在，雅虎（Yahoo）、微軟與Google在搶奪使用者的芳心上早已不遺餘力，途徑巧妙不同。

Google除了高調宣示Android平台，試圖主導手機作業系統，與微軟Windows Mobile對決外，在應用服務方面，也已把主力產品：Gmail、搜尋、地圖、行事曆全數搬上行動裝置；另一方面，提出網頁離線應用平台Google Gears的手機版（這跟Android是兩回事），企圖吸引Windows Mobile使用者的眼球。再加上Google在美國加入電信頻譜競標，可說從基礎建設、作業系統、應用服務，Google鋪天蓋地攻占地盤，難怪微軟汲汲於購併雅虎。

相對於Google的強勢主導應用標準，在楊致遠主導之下的雅虎，則採取比較耐人尋味的擁抱開放策略。雅虎將重心擺在應用服務上，比如已經上線的整合搜尋oneSearch，以及宣示將在第二季上線的社交網路oneConnect與行動書籤onePlace，再加上雅虎自己的行動瀏覽軟體Yahoo! Go 3.0，直接以建立使用者習慣與黏度為目標。而在宣告推出這些服務之際，雅虎亦不忘記告訴大眾，以後不管是Android手機還是Windows Mobile手機，雅虎這些服務都看得到。這種擁抱對手標準的策略，也展現在支援兩個Google所主推的身分認證開放標準OpenID與社交服務開放標準OpenSocial上，顯然雅虎對自己的產品非常有信心，不會因為擁抱開放標準而流失使用者。

微軟雖然沒有大張旗鼓，但是挾各家智慧型手機採用Windows Mobile平台以對抗iPhone，Live Mobile系列服務（包括Live Messenger、Live Spaces、Live Search、Live Mail）也開始深入使用者的日常生活。其中Live Messenger應該是三巨頭中最好用的即時通訊服務。

三巨頭的策略不約而同都是將網路上深受喜愛的服務直接延伸到手機上，優點是忠誠度的移植，缺點是比較缺乏行動服務的基因。目前除了Google Maps軟體版與Yahoo Go美國版在地搜尋可以與ＧＰＳ連結之外，尚無太多與手機門號、地址訊息直接相關的服務。但是隨著Android與Yahoo! Go 3.0將平台技術規格一統，並開放給所有開發者之後，相信手機原生的應用服務將會很快地百花齊放。

在地球另一端的中國，淘寶網亦在微軟宣布提出收購雅虎之後，宣布推出手機版服務，搭配支付寶手機支付服務，可以讓消費者透過手機隨時隨地「上網淘寶」，對比前面所提到的三方廝殺，頗有叫陣的意味。其實淘寶提供WAP版本身並非很難的學問，網勁科技在七、八年前WAP 1.0的時代，也曾經做過一個胎死腹中的行動開店服務WAP168.com，而oBuy全買網提供了一個行動比價網站「oBuy口袋商城」，作為輔助消費者隨時查價的工具。然而我們一直沒有往更深的交易平台開發，除了等待市場時機之外，缺乏方便、安全、費用低廉而普及的行動支付工具是最大因素。

信用卡支付在手機上缺乏３Ｄ驗證機制，賣家沒有辦法防止否認交易；電信帳單代收的費率太高，只適合虛擬商品銷售，不適合一般網購。所以有心探求行動商務的業者（像東森購物行動網），使用話務中心的客服人員作為接單工具，是一種不很高科技但實用的作法。從這角度看淘寶手機版，最具意義的該是「支付寶手機購物支付」。它讓買賣雙方透過簡訊即可完成下單後的付款動作，在手機持有率仍遠高於電腦的中國市場，更是挖掘鄉民商機的有力工具。

今日的行動網路，３Ｇ頻寬已足夠提供各種網路應用，而行動裝置的計算能力、操作介面與ＧＰＳ定位能力也已成熟，理論上行動應用服務應可像網路般多元，但是為何台灣的行動應用還是沒有殺手級應用出現？行動市場規模為何還是遠遠落後？個人認為，電信業者對吃到飽數據費率定價偏高，仍是主要原因。

以當年ADSL的降價曲線來看，當吃到飽數據月租費低於四百元，使用者將從商務人士延伸到年輕族群，行動應用也應會有爆炸性成長。然而對電信業者來說，隨之而來的VoIP很可能會讓原來的語音服務蒸發殆盡，也許這樣的兩難得等到WiMax開台後，才可能扭轉。不論怎麼演變，消費者總是有福的，讓我們期待行動應用全面普及的那一天早日到來。

觀察三巨頭的策略，
都是將網路上熱門的服務直接延伸至手機，
優點是可以立刻將原來的忠誠用戶搬上手機，
缺點是比較缺乏行動服務的基因。

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。