行動網路大戰正在你口袋裡發生
行動網路大戰正在你口袋裡發生
2008.04.01 | 人物

二○○八年春季,網路業最大的新聞話題莫過於「微雅戀」,特別在Google成功購併DoubleClick後,這件網路史上最大戀情的發展著實將影響整個產業。然而在瀏覽器外,相同的主角們也在爭奪那小小的掌中方寸。即便商業模式未明,但各方攻城略地的精彩程度,不下當年的入口網站大戰。雖然從資策會Find的數據統計來看,二○○七年國內行動上網的普及率只有九.一%,然而入口網站戰爭的前鑑尚在,雅虎(Yahoo)、微軟與Google在搶奪使用者的芳心上早已不遺餘力,途徑巧妙不同。

Google除了高調宣示Android平台,試圖主導手機作業系統,與微軟Windows Mobile對決外,在應用服務方面,也已把主力產品:Gmail、搜尋、地圖、行事曆全數搬上行動裝置;另一方面,提出網頁離線應用平台Google Gears的手機版(這跟Android是兩回事),企圖吸引Windows Mobile使用者的眼球。再加上Google在美國加入電信頻譜競標,可說從基礎建設、作業系統、應用服務,Google鋪天蓋地攻占地盤,難怪微軟汲汲於購併雅虎。

相對於Google的強勢主導應用標準,在楊致遠主導之下的雅虎,則採取比較耐人尋味的擁抱開放策略。雅虎將重心擺在應用服務上,比如已經上線的整合搜尋oneSearch,以及宣示將在第二季上線的社交網路oneConnect與行動書籤onePlace,再加上雅虎自己的行動瀏覽軟體Yahoo! Go 3.0,直接以建立使用者習慣與黏度為目標。而在宣告推出這些服務之際,雅虎亦不忘記告訴大眾,以後不管是Android手機還是Windows Mobile手機,雅虎這些服務都看得到。這種擁抱對手標準的策略,也展現在支援兩個Google所主推的身分認證開放標準OpenID與社交服務開放標準OpenSocial上,顯然雅虎對自己的產品非常有信心,不會因為擁抱開放標準而流失使用者 。

微軟雖然沒有大張旗鼓,但是挾各家智慧型手機採用Windows Mobile平台以對抗iPhone,Live Mobile系列服務(包括Live Messenger、Live Spaces、Live Search、Live Mail)也開始深入使用者的日常生活。其中Live Messenger應該是三巨頭中最好用的即時通訊服務。

三巨頭的策略不約而同都是將網路上深受喜愛的服務直接延伸到手機上,優點是忠誠度的移植,缺點是比較缺乏行動服務的基因。目前除了Google Maps軟體版與Yahoo Go美國版在地搜尋可以與GPS連結之外,尚無太多與手機門號、地址訊息直接相關的服務。但是隨著Android與Yahoo! Go 3.0將平台技術規格一統,並開放給所有開發者之後,相信手機原生的應用服務將會很快地百花齊放。

在地球另一端的中國,淘寶網亦在微軟宣布提出收購雅虎之後,宣布推出手機版服務,搭配支付寶手機支付服務,可以讓消費者透過手機隨時隨地「上網淘寶」,對比前面所提到的三方廝殺,頗有叫陣的意味。其實淘寶提供WAP版本身並非很難的學問,網勁科技在七、八年前WAP 1.0的時代,也曾經做過一個胎死腹中的行動開店服務WAP168.com,而oBuy全買網提供了一個行動比價網站「oBuy口袋商城」,作為輔助消費者隨時查價的工具。然而我們一直沒有往更深的交易平台開發,除了等待市場時機之外,缺乏方便、安全、費用低廉而普及的行動支付工具是最大因素。

信用卡支付在手機上缺乏3D驗證機制,賣家沒有辦法防止否認交易;電信帳單代收的費率太高,只適合虛擬商品銷售,不適合一般網購。所以有心探求行動商務的業者(像東森購物行動網),使用話務中心的客服人員作為接單工具,是一種不很高科技但實用的作法。從這角度看淘寶手機版,最具意義的該是「支付寶手機購物支付」。它讓買賣雙方透過簡訊即可完成下單後的付款動作,在手機持有率仍遠高於電腦的中國市場,更是挖掘鄉民商機的有力工具。

今日的行動網路,3G頻寬已足夠提供各種網路應用,而行動裝置的計算能力、操作介面與GPS定位能力也已成熟,理論上行動應用服務應可像網路般多元,但是為何台灣的行動應用還是沒有殺手級應用出現?行動市場規模為何還是遠遠落後?個人認為,電信業者對吃到飽數據費率定價偏高,仍是主要原因。

以當年ADSL的降價曲線來看,當吃到飽數據月租費低於四百元,使用者將從商務人士延伸到年輕族群,行動應用也應會有爆炸性成長。然而對電信業者來說,隨之而來的VoIP很可能會讓原來的語音服務蒸發殆盡,也許這樣的兩難得等到WiMax開台後,才可能扭轉。不論怎麼演變,消費者總是有福的,讓我們期待行動應用全面普及的那一天早日到來。

觀察三巨頭的策略,
都是將網路上熱門的服務直接延伸至手機,
優點是可以立刻將原來的忠誠用戶搬上手機,
缺點是比較缺乏行動服務的基因。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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