行動網路大戰正在你口袋裡發生
行動網路大戰正在你口袋裡發生
2008.04.01 | 人物

二○○八年春季,網路業最大的新聞話題莫過於「微雅戀」,特別在Google成功購併DoubleClick後,這件網路史上最大戀情的發展著實將影響整個產業。然而在瀏覽器外,相同的主角們也在爭奪那小小的掌中方寸。即便商業模式未明,但各方攻城略地的精彩程度,不下當年的入口網站大戰。雖然從資策會Find的數據統計來看,二○○七年國內行動上網的普及率只有九.一%,然而入口網站戰爭的前鑑尚在,雅虎(Yahoo)、微軟與Google在搶奪使用者的芳心上早已不遺餘力,途徑巧妙不同。

Google除了高調宣示Android平台,試圖主導手機作業系統,與微軟Windows Mobile對決外,在應用服務方面,也已把主力產品:Gmail、搜尋、地圖、行事曆全數搬上行動裝置;另一方面,提出網頁離線應用平台Google Gears的手機版(這跟Android是兩回事),企圖吸引Windows Mobile使用者的眼球。再加上Google在美國加入電信頻譜競標,可說從基礎建設、作業系統、應用服務,Google鋪天蓋地攻占地盤,難怪微軟汲汲於購併雅虎。

相對於Google的強勢主導應用標準,在楊致遠主導之下的雅虎,則採取比較耐人尋味的擁抱開放策略。雅虎將重心擺在應用服務上,比如已經上線的整合搜尋oneSearch,以及宣示將在第二季上線的社交網路oneConnect與行動書籤onePlace,再加上雅虎自己的行動瀏覽軟體Yahoo! Go 3.0,直接以建立使用者習慣與黏度為目標。而在宣告推出這些服務之際,雅虎亦不忘記告訴大眾,以後不管是Android手機還是Windows Mobile手機,雅虎這些服務都看得到。這種擁抱對手標準的策略,也展現在支援兩個Google所主推的身分認證開放標準OpenID與社交服務開放標準OpenSocial上,顯然雅虎對自己的產品非常有信心,不會因為擁抱開放標準而流失使用者 。

微軟雖然沒有大張旗鼓,但是挾各家智慧型手機採用Windows Mobile平台以對抗iPhone,Live Mobile系列服務(包括Live Messenger、Live Spaces、Live Search、Live Mail)也開始深入使用者的日常生活。其中Live Messenger應該是三巨頭中最好用的即時通訊服務。

三巨頭的策略不約而同都是將網路上深受喜愛的服務直接延伸到手機上,優點是忠誠度的移植,缺點是比較缺乏行動服務的基因。目前除了Google Maps軟體版與Yahoo Go美國版在地搜尋可以與GPS連結之外,尚無太多與手機門號、地址訊息直接相關的服務。但是隨著Android與Yahoo! Go 3.0將平台技術規格一統,並開放給所有開發者之後,相信手機原生的應用服務將會很快地百花齊放。

在地球另一端的中國,淘寶網亦在微軟宣布提出收購雅虎之後,宣布推出手機版服務,搭配支付寶手機支付服務,可以讓消費者透過手機隨時隨地「上網淘寶」,對比前面所提到的三方廝殺,頗有叫陣的意味。其實淘寶提供WAP版本身並非很難的學問,網勁科技在七、八年前WAP 1.0的時代,也曾經做過一個胎死腹中的行動開店服務WAP168.com,而oBuy全買網提供了一個行動比價網站「oBuy口袋商城」,作為輔助消費者隨時查價的工具。然而我們一直沒有往更深的交易平台開發,除了等待市場時機之外,缺乏方便、安全、費用低廉而普及的行動支付工具是最大因素。

信用卡支付在手機上缺乏3D驗證機制,賣家沒有辦法防止否認交易;電信帳單代收的費率太高,只適合虛擬商品銷售,不適合一般網購。所以有心探求行動商務的業者(像東森購物行動網),使用話務中心的客服人員作為接單工具,是一種不很高科技但實用的作法。從這角度看淘寶手機版,最具意義的該是「支付寶手機購物支付」。它讓買賣雙方透過簡訊即可完成下單後的付款動作,在手機持有率仍遠高於電腦的中國市場,更是挖掘鄉民商機的有力工具。

今日的行動網路,3G頻寬已足夠提供各種網路應用,而行動裝置的計算能力、操作介面與GPS定位能力也已成熟,理論上行動應用服務應可像網路般多元,但是為何台灣的行動應用還是沒有殺手級應用出現?行動市場規模為何還是遠遠落後?個人認為,電信業者對吃到飽數據費率定價偏高,仍是主要原因。

以當年ADSL的降價曲線來看,當吃到飽數據月租費低於四百元,使用者將從商務人士延伸到年輕族群,行動應用也應會有爆炸性成長。然而對電信業者來說,隨之而來的VoIP很可能會讓原來的語音服務蒸發殆盡,也許這樣的兩難得等到WiMax開台後,才可能扭轉。不論怎麼演變,消費者總是有福的,讓我們期待行動應用全面普及的那一天早日到來。

觀察三巨頭的策略,
都是將網路上熱門的服務直接延伸至手機,
優點是可以立刻將原來的忠誠用戶搬上手機,
缺點是比較缺乏行動服務的基因。

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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