亞馬遜蟬聯榜首|數位時代 BusinessNext

甩開全美經濟陰霾，今年第一季亞馬遜（Amazon）交出了營收成長三七％的漂亮成績單。細數亞馬遜近年來的各項新興服務，就會知道亞馬遜的成功方程式，是其長期規劃的營運模式。

二○○六年亞馬遜推出以３Ｓ（Simple Storage Service）為名的網路服務，將強大的運算及儲存資源，租用給中小企業及新創公司使用。當時許多觀察家強烈質疑，認為亞馬遜實在是異想天開竟想撈過界，搶食企業運算服務。沒想到這套模式在短短一年多後，卻因為微軟與Google投入而聲名大噪，成為網路服務明日之星。目前全球已有超過三十萬家企業，使用亞馬遜這項服務。

另外，為了讓占了一半營業額的ＤＶＤ、ＣＤ、書籍等主要販售商品，能夠跟上娛樂與資訊產業的數位化趨勢，亞馬遜在近年來也陸續推出幾項新興數位商品，包括提供影音下載的「Unbox」、開產業先例無ＤＲＭ的音樂下載服務、跨足硬體製造的電子閱讀器「Kindle」，都極有潛力成為獲利的明日之星。

以Kindle為例，若不是其創辦人暨執行長貝佐斯（Jeff Bezos）無畏外界懷疑長期投資，又哪能造就Kindle上市五個半小時就宣告售罄的傲人紀錄？也無怪乎他敢對媒體指出：「我們沒說這種長期模式是對的，只說這是我們的模式……，我們就是讓投資者因為這樣的我們，而做出他們的選擇。」

然而，它在線上購物的本業也沒閒著。除自家商品的完整性外，亞馬遜近年來也大力擴展將第三方網路商店納入自家購物平台的B2B2C業務。打著繳交七十九美元年費，該年度所有購物都可免運費服務的
「Amazon Prime」，也是提升營收的重要來源之一。

「這會讓消費者不停地回來，」Soleil-Hudson Square Research的分析師提格曼（Scott Tilghman）指出。亞馬遜將消費者需求放在投資困難度之前，以長期眼光面對市場的營運模式，即使不討華爾街投資人歡心，最終卻獲得消費者的支持。

焦點人物
亞馬遜創辦人暨執行長 Jeff Bezos
購物形式的革命已經是過去式了，他的創意顛覆之旅下一波高峰才要來到：從實體書籍音樂販賣走向數位下載，從線上購物跨足企業運算及硬體製造。貝佐斯長遠投資的堅持，造就亞馬遜在網路產業的獨特地位。

從網銀體驗到數位品牌革新，國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台？

除了瘋功能，數位金融還能怎麼做？國泰世華CUBE轉向體驗與美學，翻轉傳統思維，將「質感金融」變成獨一無二的品牌武器。

近年來，銀行業陸續掀起 App 改版潮，介面設計推陳出新。然而，若追溯這股數位美學革命的起點，國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年，國泰世華推出「CUBE」數位品牌，名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」，象徵透過數位力量賦能客戶，讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能，竭盡所能」的品牌理念，CUBE 不只是網銀 App，更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維，強調「快速、簡潔、好用」時，國泰世華已率先從品牌高度切入，以使用者為核心，導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼？為何能從產品進化為平台？

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際，多數金融 App 強調的是效率，但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說：「我們的做法是不只要方便，還要具備質感與美感，在簡單的使用前提下，做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App，便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計，營造極簡氛圍；插畫則以簡潔筆觸呼應，增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險，每個功能都保有一貫的視覺語彙，擺脫傳統金融厚重繁複的框架，傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而，要打造一致的設計體驗，絕非僅靠技術可達成，更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包，國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言：「外包常受限於專案週期，容易流於短期思維；唯有內部團隊，才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調，CUBE不只是一款網銀 App，目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上，最大的阻力往往來自業績壓力，因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發，減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調，這並非否定廣告價值，而是調整優先順序：先確保流程簡單、介面友善，建立使用黏著度與忠誠度後，廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容，從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念，除了體現在CUBE App，也被落實到 ATM：全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計，提款流程更精簡至兩步驟，時間縮短近五成，展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持，也從數位介面延伸到實體卡片。如：國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card （簡稱：CUBE Touch Card）」，透過圓弧切角與特殊壓模設計，讓視障者能以觸覺辨識卡片方向，更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎，展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次，國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵，使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點，再到生活金融場景，國泰世華正將 CUBE 打造為「金融＋生活＋娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟，國泰世華開始追問：在快速變遷的時代，什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同？

陳冠學提出兩大方向：一是持續應用前瞻科技，如虛擬資產等創新場景，讓金融服務始終走在市場之前；二是堅持品牌驅動，透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外，品牌驅動的氛圍不算強，但我們希望品牌本身成為力量！」他強調。

這樣的思維，正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言，金融回饋只是基本，真正影響忠誠度的，是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他，新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心，透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著，金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能，而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點？如 CUBE 正在驗證的新模式，以科技創新帶來效率與便利，以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化，國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。