眼光精準快速買賣 二手達人出頭
眼光精準快速買賣 二手達人出頭
2007.06.01 | 科技

Micro Start-up  微型創業產業鏈人才需求 

供貨商  ●人才需求:需要倉管人員、懂得主動找到良好經銷賣家的業務人員 ●薪資/福利:抽佣制的業務人員,敢拚薪資就高●吃香的人才特質:具備優異溝通能力、市場敏銳度高 

網拍賣家 ** ●人才需求:懂行銷、了解拍賣平台規則的人 ●薪資/福利:工作時間彈性。進入成本低,可做各種創新嘗試 ●吃香的人才特質:**身段柔軟的溝通專家、文案能力強的寫手 、懂得保本、對財務槓桿有概念的人 

拍賣平台業者  ●人才需求:需要品類管理、行銷、社群與會員關係發展、客服等了解網路生態的人 ●薪資/福利:第一手知道流行資訊、優惠商品 ●吃香的人才特質:善於經營社群者,包括討論區、部落格等。洞悉消費者行為,並具企劃能力者。了解流行商品與觀察趨勢的人 

會很多種能力,是因為經歷過很多事,領到各種『畢業證書』之後,我才開始做網拍,」四十歲的網拍達人黃孝仲,說起話來溫文儒雅,有種讓人想一直往下聽的溝通能力,再加上同業推崇的財務能力、行銷市場能力,這也就是讓他從微型創業模式下,再造春天的原因。

網路拍賣平台就像是永遠不打烊的跳蚤市場,是個舊貨流通的好地方,但很多人都有這種經驗,就是懶得拍照、寫不出精采的產品簡介、沒空回應買家提問,於是因應時勢的中間商於焉產生。

開過五家公司的黃孝仲看準這個趨勢,在Yahoo!奇摩拍賣底下開設了「FM二手達人」網拍店,提供自家賣場供人託售二手商品,並有拍照、寫文案、管理賣場的整體服務,而且託售人不用先付任何費用,直到商品賣出去後再拆帳,拆帳比例在五成左右。他表示,託售的東西能不能賣,看一眼就知道了。

買下遭棄漫畫現賺四十倍
黃孝仲剛開始做二手達人時,委託品貨源還不是很穩定,有時也得主動蒐獵二手商品。有天他在路上看到一對母子推著一小車的漫畫書,少說也有一百公斤,他們推了五百公尺打算賣給廢紙商,黃孝仲說:「我跟他們說這整車大概只能賣一百元吧?他們還理直氣壯地說至少有五百元吧!」於是他花了五百元買了書,全部推回家整理後一本本拍賣,沒想到這些缺集少冊的漫畫書,最後竟賣得近兩萬元,黃孝仲的市場嗅覺可見一斑。

不只他的採購眼光精準,他的獨到之處是在收進二手商品之後,對每項商品擬定不同的行銷策略,「有些東西適合拆開來賣,有些東西合起來賣比較好」,這是他累積多年的專業觀察。

例如曾有歇業的餐廳,請黃孝仲幫忙處理餐廳設備,他在現場觀察之後,將物品分門別類,小件、高價的商品先賣,一件一件地賣,價格會比較好;上百張桌椅一起賣,則可以快點出清。「目前所有上架商品都可在十天內賣出,沒有賣不掉的,」黃孝仲有些得意地說著,這是因為在二手達人網拍店裡的二手商品,全部一元起標。一元起標?會不會成交價低得讓人心疼呢?他說:「我說服每個託售人要有一顆『歸零的心』,這些擺著沒用的東西,它的價值就是零!賣多少都是賺。」

創業挫敗經驗成再起根基
說話溫和的黃孝仲,談吐間有一種斯文的書卷氣,但他其實從小不愛念書,早早就出社會,從小弟做起再轉做業務,其後接連開設五家公司。

第一次開設的是影片發行公司,代理國外影片在台發行,這段時間他培養出敏銳的採購能力,還有國際溝通必備的英文、日文能力,但經營十多年後,發行產業在盜版的侵蝕下完全崩盤。

其後他轉賣幼兒教材,在台北鬧區有著兩百坪的辦公室,創作原創童謠、拍MTV、製作卡通節目,黃孝仲比劃著彈琴的手勢一邊說:「當時我自己做了一百多首英文幼教歌曲呢!」但隨著大環境的蕭條,幼教公司也在運行八年後宣告解散,他靦腆地笑說:「對會計、財務槓桿的運作很了解,都只是因為我面臨過幾次公司解散。」

從大張旗鼓的實體公司經營,走進小而美的微型創業,除了硬著頭皮學拍照之外,採購行銷的市場力、完美互動的溝通力,都已在先前訓練「畢業」,二手達人網拍店可說是黃孝仲集大成之作。目前黃孝仲還提供朋友各種財務諮詢,「因為經歷過,所以我懂那種心酸。」目前二手達人已上線一年,是個月營業額五十萬元的成功網拍店。 

Convergence/Market sense/Communication 
 能買又會賣的網拍掮客 

工作付出與收穫
  前景
  5
薪資  3
工時    偶爾加班
  綜合福利    網拍世界沒有設限,有無限可能,因為幾近於零的成本,釋放出更多利潤空間,讓人勇於創造 

註:內容僅與該產業就業人員比較,非跨產業綜合評比 

黃孝仲 ●年齡:40歲 ●現職:網拍店家「FM二手達人」經營者 ●學歷:南港高中機械科 ●職涯成績單:開設影片發行公司,代理國外影片發行。開設幼兒教材公司,創作童謠、拍攝卡通、販賣全方位經營 ●職場打滾真心話:混搭讓我更有機會看到商機,並快速地達到預期成果 

執行力  3
整合力  4
溝通力  5
市場力  5
科技力  2
感受力  2

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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