眼光精準快速買賣 二手達人出頭
眼光精準快速買賣 二手達人出頭
2007.06.01 | 科技

Micro Start-up  微型創業產業鏈人才需求 

供貨商  ●人才需求:需要倉管人員、懂得主動找到良好經銷賣家的業務人員 ●薪資/福利:抽佣制的業務人員,敢拚薪資就高●吃香的人才特質:具備優異溝通能力、市場敏銳度高 

網拍賣家 ** ●人才需求:懂行銷、了解拍賣平台規則的人 ●薪資/福利:工作時間彈性。進入成本低,可做各種創新嘗試 ●吃香的人才特質:**身段柔軟的溝通專家、文案能力強的寫手 、懂得保本、對財務槓桿有概念的人 

拍賣平台業者  ●人才需求:需要品類管理、行銷、社群與會員關係發展、客服等了解網路生態的人 ●薪資/福利:第一手知道流行資訊、優惠商品 ●吃香的人才特質:善於經營社群者,包括討論區、部落格等。洞悉消費者行為,並具企劃能力者。了解流行商品與觀察趨勢的人 

會很多種能力,是因為經歷過很多事,領到各種『畢業證書』之後,我才開始做網拍,」四十歲的網拍達人黃孝仲,說起話來溫文儒雅,有種讓人想一直往下聽的溝通能力,再加上同業推崇的財務能力、行銷市場能力,這也就是讓他從微型創業模式下,再造春天的原因。

網路拍賣平台就像是永遠不打烊的跳蚤市場,是個舊貨流通的好地方,但很多人都有這種經驗,就是懶得拍照、寫不出精采的產品簡介、沒空回應買家提問,於是因應時勢的中間商於焉產生。

開過五家公司的黃孝仲看準這個趨勢,在Yahoo!奇摩拍賣底下開設了「FM二手達人」網拍店,提供自家賣場供人託售二手商品,並有拍照、寫文案、管理賣場的整體服務,而且託售人不用先付任何費用,直到商品賣出去後再拆帳,拆帳比例在五成左右。他表示,託售的東西能不能賣,看一眼就知道了。

買下遭棄漫畫現賺四十倍
黃孝仲剛開始做二手達人時,委託品貨源還不是很穩定,有時也得主動蒐獵二手商品。有天他在路上看到一對母子推著一小車的漫畫書,少說也有一百公斤,他們推了五百公尺打算賣給廢紙商,黃孝仲說:「我跟他們說這整車大概只能賣一百元吧?他們還理直氣壯地說至少有五百元吧!」於是他花了五百元買了書,全部推回家整理後一本本拍賣,沒想到這些缺集少冊的漫畫書,最後竟賣得近兩萬元,黃孝仲的市場嗅覺可見一斑。

不只他的採購眼光精準,他的獨到之處是在收進二手商品之後,對每項商品擬定不同的行銷策略,「有些東西適合拆開來賣,有些東西合起來賣比較好」,這是他累積多年的專業觀察。

例如曾有歇業的餐廳,請黃孝仲幫忙處理餐廳設備,他在現場觀察之後,將物品分門別類,小件、高價的商品先賣,一件一件地賣,價格會比較好;上百張桌椅一起賣,則可以快點出清。「目前所有上架商品都可在十天內賣出,沒有賣不掉的,」黃孝仲有些得意地說著,這是因為在二手達人網拍店裡的二手商品,全部一元起標。一元起標?會不會成交價低得讓人心疼呢?他說:「我說服每個託售人要有一顆『歸零的心』,這些擺著沒用的東西,它的價值就是零!賣多少都是賺。」

創業挫敗經驗成再起根基
說話溫和的黃孝仲,談吐間有一種斯文的書卷氣,但他其實從小不愛念書,早早就出社會,從小弟做起再轉做業務,其後接連開設五家公司。

第一次開設的是影片發行公司,代理國外影片在台發行,這段時間他培養出敏銳的採購能力,還有國際溝通必備的英文、日文能力,但經營十多年後,發行產業在盜版的侵蝕下完全崩盤。

其後他轉賣幼兒教材,在台北鬧區有著兩百坪的辦公室,創作原創童謠、拍MTV、製作卡通節目,黃孝仲比劃著彈琴的手勢一邊說:「當時我自己做了一百多首英文幼教歌曲呢!」但隨著大環境的蕭條,幼教公司也在運行八年後宣告解散,他靦腆地笑說:「對會計、財務槓桿的運作很了解,都只是因為我面臨過幾次公司解散。」

從大張旗鼓的實體公司經營,走進小而美的微型創業,除了硬著頭皮學拍照之外,採購行銷的市場力、完美互動的溝通力,都已在先前訓練「畢業」,二手達人網拍店可說是黃孝仲集大成之作。目前黃孝仲還提供朋友各種財務諮詢,「因為經歷過,所以我懂那種心酸。」目前二手達人已上線一年,是個月營業額五十萬元的成功網拍店。 

Convergence/Market sense/Communication 
 能買又會賣的網拍掮客 

工作付出與收穫
  前景
  5
薪資  3
工時    偶爾加班
  綜合福利    網拍世界沒有設限,有無限可能,因為幾近於零的成本,釋放出更多利潤空間,讓人勇於創造 

註:內容僅與該產業就業人員比較,非跨產業綜合評比 

黃孝仲 ●年齡:40歲 ●現職:網拍店家「FM二手達人」經營者 ●學歷:南港高中機械科 ●職涯成績單:開設影片發行公司,代理國外影片發行。開設幼兒教材公司,創作童謠、拍攝卡通、販賣全方位經營 ●職場打滾真心話:混搭讓我更有機會看到商機,並快速地達到預期成果 

執行力  3
整合力  4
溝通力  5
市場力  5
科技力  2
感受力  2

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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