工程師的靈魂
工程師的靈魂
2007.07.01 | 人物

多年前,有一封名為台積電離職工程師的信件,在網路上廣泛流傳。這封信很長,我按下列印指令後,足足印了7頁A4紙,每頁都是密密麻麻的文字。願意花這麼多時間寫這麼長的信,可見作者的想法已經醞釀多時。

一群理工科的研究生,在網路某個角落爭排名、爭校名,整個過程被這位前台機電工程師看在眼裡,他開始回應:其實排名是小事,各位,橫在你們眼前的問題更複雜,各位想過生涯規劃及就業的問題嗎?你將來想成為什麼樣的人?你想進入什麼樣的公司呢?

他猜想,很多人會回答,我想當高級主管,進台積電、聯電賺股票。在台灣眾人豔羨的台積電工作3年後,他用一種工程師的冷靜、坦率,從工作樂趣、升遷、賺錢、生涯規劃等四大層面,徹底地解析了「台積電」情結。

在他筆下的晶圓廠,像個怪獸般吸納了台灣理工學院的所有科系,甚至有某大學化工系全班退伍後全部跑到晶圓廠報到的傳說。他感歎:當今蓬勃發展的晶圓代工業,如今困住多少在各行各業可能是傑出創意人的工程師,生物科技所需要的化學人才,可能正在晶圓廠做etching,半導體設備業所需要的電機人才,可能正在晶圓廠修機器,而通訊業所需要的人才,正在晶圓廠做product。他最後的結論是:你該發揮創業精神,帶著你的創意及夢想,尋找、甚至開創另一個天空!

從國外看台灣,會毫不猶豫地認定:台灣是工程師之國!在過去20年,台灣的高科技產業,集結了質量俱佳的工程師團隊,由工程師老闆領軍,一起寫下輝煌的產業史。

工程師的靈魂,就是創新。產業史上幾個傑出的工程師,因為忠於創新靈魂的呼召,而成就了偉大的貢獻。他們創立的公司,堅守工程師的靈魂,成為傑出的創新重鎮。

例如本田汽車的創辦人本田宗一郎。因為喜歡汽車,小時候的他,一路追逐在汽車後面,享受著排氣管噴出與眾不同的空氣。他在39歲時創立本田技術研究所,雖然擔任社長,但是卻開玩笑地說:社長並沒有什麼了不起的。和科長、部長、菜刀、盲腸(編按:菜刀和盲腸在日語裡發音的末尾,與社長、科長等詞語相同)沒什麼分別。總而言之,無非是一個記號而已。

不在意職稱、執著於技術的本田宗一郎,將全副心力投注在汽車引擎的研發上。本田長期贊助F1賽車,有一次,本田宗一郎碰到天才賽車手洗拿,發自真誠地承諾:我會做出世界上最完美的引擎!當場令洗拿感動落淚。

另外一個工程師之家在新力。新力創辦人之一的井深大,在早稻田大學時就以動態霓虹燈獲得巴黎萬國博覽會發明獎。後來他與盛田昭夫創業,在公司「成立意旨書」當中,期望這個公司能成為「工程師的樂園」,期待這個公司的工程師是為理想而工作,而不是為營利而工作。

也因此,新力造就了驚人的工程師傳奇。在第三任社長岩間和夫的墓碑上,貼著一片CCD(電荷耦合元件,是數位相機與數位攝影機的心臟),用來紀念他窮其一生在CCD技術開發的貢獻。之後的社長大賀典雄,因為酷愛貝多芬第九號交響曲,而將研發中的音樂CD光碟長度訂為74分42秒,以便能完整地一次聽完樂團演奏。他們的創新,改變了我們的生活,直到如今。

身在工程師之國的台灣,我也期待能聽到更多的工程師創新傳奇,不只在台積電。 

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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