工程師的靈魂
工程師的靈魂
2007.07.01 | 人物

多年前,有一封名為台積電離職工程師的信件,在網路上廣泛流傳。這封信很長,我按下列印指令後,足足印了7頁A4紙,每頁都是密密麻麻的文字。願意花這麼多時間寫這麼長的信,可見作者的想法已經醞釀多時。

一群理工科的研究生,在網路某個角落爭排名、爭校名,整個過程被這位前台機電工程師看在眼裡,他開始回應:其實排名是小事,各位,橫在你們眼前的問題更複雜,各位想過生涯規劃及就業的問題嗎?你將來想成為什麼樣的人?你想進入什麼樣的公司呢?

他猜想,很多人會回答,我想當高級主管,進台積電、聯電賺股票。在台灣眾人豔羨的台積電工作3年後,他用一種工程師的冷靜、坦率,從工作樂趣、升遷、賺錢、生涯規劃等四大層面,徹底地解析了「台積電」情結。

在他筆下的晶圓廠,像個怪獸般吸納了台灣理工學院的所有科系,甚至有某大學化工系全班退伍後全部跑到晶圓廠報到的傳說。他感歎:當今蓬勃發展的晶圓代工業,如今困住多少在各行各業可能是傑出創意人的工程師,生物科技所需要的化學人才,可能正在晶圓廠做etching,半導體設備業所需要的電機人才,可能正在晶圓廠修機器,而通訊業所需要的人才,正在晶圓廠做product。他最後的結論是:你該發揮創業精神,帶著你的創意及夢想,尋找、甚至開創另一個天空!

從國外看台灣,會毫不猶豫地認定:台灣是工程師之國!在過去20年,台灣的高科技產業,集結了質量俱佳的工程師團隊,由工程師老闆領軍,一起寫下輝煌的產業史。

工程師的靈魂,就是創新。產業史上幾個傑出的工程師,因為忠於創新靈魂的呼召,而成就了偉大的貢獻。他們創立的公司,堅守工程師的靈魂,成為傑出的創新重鎮。

例如本田汽車的創辦人本田宗一郎。因為喜歡汽車,小時候的他,一路追逐在汽車後面,享受著排氣管噴出與眾不同的空氣。他在39歲時創立本田技術研究所,雖然擔任社長,但是卻開玩笑地說:社長並沒有什麼了不起的。和科長、部長、菜刀、盲腸(編按:菜刀和盲腸在日語裡發音的末尾,與社長、科長等詞語相同)沒什麼分別。總而言之,無非是一個記號而已。

不在意職稱、執著於技術的本田宗一郎,將全副心力投注在汽車引擎的研發上。本田長期贊助F1賽車,有一次,本田宗一郎碰到天才賽車手洗拿,發自真誠地承諾:我會做出世界上最完美的引擎!當場令洗拿感動落淚。

另外一個工程師之家在新力。新力創辦人之一的井深大,在早稻田大學時就以動態霓虹燈獲得巴黎萬國博覽會發明獎。後來他與盛田昭夫創業,在公司「成立意旨書」當中,期望這個公司能成為「工程師的樂園」,期待這個公司的工程師是為理想而工作,而不是為營利而工作。

也因此,新力造就了驚人的工程師傳奇。在第三任社長岩間和夫的墓碑上,貼著一片CCD(電荷耦合元件,是數位相機與數位攝影機的心臟),用來紀念他窮其一生在CCD技術開發的貢獻。之後的社長大賀典雄,因為酷愛貝多芬第九號交響曲,而將研發中的音樂CD光碟長度訂為74分42秒,以便能完整地一次聽完樂團演奏。他們的創新,改變了我們的生活,直到如今。

身在工程師之國的台灣,我也期待能聽到更多的工程師創新傳奇,不只在台積電。 

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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