內容逐漸整合影音服務大車拚|數位時代 BusinessNext

3類型豐富使用內容

影視娛樂類

**影像電話
**◎特色：講電話也看得到對方，特別適用小孩和父母報平安 ◎收費：根據不同電信公司收取不同傳輸費
◎使用方法：
1 按3G影像電話鈕進入服務系統
2 撥號
3 開始影像電話

**行動電視
** ◎特色：利用手機螢幕隨時收看即時新聞、球賽轉播 ◎收費：每分鐘約3至4元，威寶則以月計費，每月60元，遇特殊節目以次計費，如中華電信轉播王建民球賽，一場49元看到飽
◎使用方法：
1 |手機上網
2 選擇影視服務
3 選擇頻道即可收看

**社群類
**最能宣揚Web 2.0分享精神的社群，也是手機的下一個里程碑，部落客為潛在客戶，移動中也可即時上傳、分享當下最新鮮的心情故事。

中華電信手機部落格M-blog
blog.emome.net
◎上線時間：2005年4月 ◎市場反應：會員近萬人，每天上傳MMS（多媒體簡訊）約150則◎特色：專為手機設置的行動部落格服務 ◎收費：以次計費，每則1.5元
◎使用方法：
1 |拍照後在手機上新建一則MMS
2 輸入主旨（即部落格文章標題）、主文（內文）、插入物件（相片、影音檔都可）
3 輸入手機簡碼，就可上傳至手機部落格
4 上傳成功收到簡訊通知

遠傳行動部落格
www.playblog.com.tw
◎上線時間：2005年9月 ◎市場反應：約1成用戶曾使用手機更新個人部落格費，例如上傳200萬畫素手機照的相片，傳輸費約15至30元◎特色：操作簡易，5個步驟即可更新部落格 ◎收費：月租費30元，以簡訊更新部落格每則1元起，傳MMS以傳輸量計

英、法電信業者Orange Pikeo相片上傳
www.pikeo.com
◎上線時間：2006年底 ◎市場反應：逾1萬名使用者 ◎特色：2個步驟即可完成相片上傳，免費擁有1G的相簿空間 ◎收費：按當地手機多媒體傳輸費計 ◎使用方法：拍照後選「上傳Pikeo」即完成

音樂類
來電答鈴、鈴聲等音樂類下載，始終高居電信業者加值服務最大宗，Mobile 2.0萌芽，音樂下載回歸使用者需求，使用者自製的內容也可上傳分享。

** 中華電信MP3全曲雙重下載
**www.emome.net
◎上線時間：2006年底 ◎市場反應：平均每月有3萬次下載，每月下載量約成長1成 ◎特色：全台第一家推出全曲可在手機、電腦雙模下載的業者，強調付一次錢，手機、電腦上都可聽。下載後半年內，可將檔案移動至3台電腦、5次光碟燒錄 ◎收費：每首歌從25元至35元不等，含每首5元傳輸費
◎使用方法：
1 |直接以PC到emome網站，或由手機的GPRS∕3G連上emome網站
2 試聽歌曲後下載
3 可在電腦上無限次、無期限播放，或以手機聽音樂
4 透過隨身碟可複製音檔，移動至他台電腦，最多可在3台電腦上使用

中華電信音樂台
www.emome.net/cgi-bin/MASP/jsp/emomeWeb/index.jsp?click_id=6&uri_id=1792958&com.broadvision.session.new=Yes&hotcategory_id=1
◎上線時間：約兩年前 ◎特色：強調one-stop shopping的音樂入口，可在一個介面同時下載全曲、答鈴、原音、和絃鈴聲、歌曲傳情及明星圖片 ◎收費：每筆5元至30元不等，手機行動上網費率另計
◎使用方法：
1 在網站上試聽後選歌
2 輸入手機號碼後完成下載

索尼愛立信PlayNow
◎上線時間：2004年9月 ◎市場反應：去年約20萬次下載 ◎特色：手機內建的音樂下載平台 ◎收費：手機上網傳輸費每下載一首收20元，合併到下月電信帳單支付
◎使用方法：
1 持索尼愛立信內建PlayNow手機，選取PlayNow服務
2 免費試聽歌曲（但仍需支付傳輸費）後下載
3 手機上隨時聆聽

遠傳YOYO DIY愛現鈴
**fetkara.irock.com.tw/home.do
◎上線時間：2007年2月 ◎市場反應：約60首使用者自製鈴聲上傳，提供下載 ◎特色：強調Mobile 2.0分享互動精神，消費者也可躍居手機鈴聲的主唱歌手，自己錄製的歌曲變成熱門下載，有逾6千首歌可線上歡唱、錄製 ◎收費：每錄唱或下載一首歌收20元，或5首收90元，加入VIP才可放在愛現舞台，提供其他人下載
**◎使用方法：
1 |活動網頁登錄，免費試聽、歡唱後選歌
2 選擇手機型號
3 選擇付費方式
4 開始錄唱鈴聲後裁鈴
5 完成上傳，可選擇分享給他人下載

** 未來型態的4種概念 **

觀看電視是大趨勢
三星去年主軸Ultra系列的影音機，在一貫的超薄設計下，可調式螢幕設計方便觀看電視，例如SamSung F500 Ultra Video。

**多媒體整合勢必會解決
**內建全球GPS、500萬畫素卡爾蔡司鏡頭相機，雙向滑蓋為影音觀看而設計，例如Nokia N95。

音樂遙控增加生活趣味
不需要從床上爬起來，手機也可以有紅外線遙控器，30公分內就可控制手機內的音樂播放，例如Sony Ericsson MRC-60。

結合GPS外出更方便
200萬畫素相機搭配GPS模組，拍攝的相片具經緯度資訊，上傳網站可分享景點，靠經緯度不怕找不到，例如多普達P800W。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

認識金泰工業

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