Yahoo!奇摩鳴金收兵  中華電信長驅直入
Yahoo!奇摩鳴金收兵 中華電信長驅直入
2007.03.15 |

線上音樂玩家大洗牌,三月初,Yahoo!奇摩宣布停止提供線上音樂串流、下載的音樂通服務,連帶創聯網Kuroom也幾近停擺,主要玩家紛紛舉白旗之際,中華電信卻以手機平台優勢,意外竄起。

一年多前Yahoo!奇摩搶攻線上音樂市場,但經營成效與會員人數卻不如預期;無獨有偶,年前才大舉收購Kuro的創聯網經營同樣不順遂。今年一月底以來,接替原Kuro服務的Kuroom網站上歌曲就沒有更新,創聯網發言人林家億對此不願多做說明,僅低調表示,內部正在著手新計畫,需要一些時間才能公布。

權利金壓垮網路巨人
根據資策會調查,今年數位音樂市場可望大幅成長五成,但事實卻不若預期,不僅Yahoo!奇摩在此時退出市場,Kuroom也不見蹤影,稀少的會員、銀彈不足為最大致命傷。線上音樂業者每年皆需支付千萬元的預付權利金,業者營收未達預付金的額度,唱片公司亦不會退費,也因此成為線上音樂業者的沈重負擔。
Yahoo!奇摩娛樂事業部總監楊志光表示,終止音樂通是經營策略的調整,決定回歸核心價值,以音樂入口網站的概念重新出發。

中華電信挾平台優勢搶進
消費者所繳的月費、廣告費等,為線上音樂業者收入的僅有來源,若扣除廣告收入,線上音樂平台至少要有四十萬付費用戶,才能損益平衡,國內尚無線上音樂業者達到這樣的目標。

不過,並非所有人都不看好音樂內容市場,憑藉手機平台優勢,中華電信反而去年底悄悄推出雙模全曲下載,付一次錢,歌曲不僅可下載到手機,也可傳到電腦、燒光碟,為第一家跨足手機、電腦雙模下載的業者,也開啟了電信業者的數位音樂大戰。

中華電信表示,支付二十五元至三十五元,可下載整首單曲,利用加密技術,並可三次下載至個人電腦、支援五次光碟燒錄,至今每月下載次數逾三萬次。據悉,Yahoo!奇摩即使經一年多打拚,音樂通會員仍僅數千人。

中華電信行動加值處副處長胡學海說,MP3是手機必備服務,為推廣手機3G、寬頻上網,對電信業者而言,必須把握時機,加強音樂加值服務。八百萬手機用戶中,曾經使用來電答鈴、圖鈴下載的會員已達四分之一,音樂加值潛力很大。

首度取得手機、電腦的雙模版權,中華電信以雄厚資金實力與新力博德曼、環球、華納等唱片業者談成合作,線上音樂大洗牌,憑著既有的龐大客戶、手機便利使用習慣,電信業者似乎已經取得順風優勢。(撰文∥謝光萍.何旭如  照片∥本刊資料) 

**各線上音樂服務比較 
**業者 服務上線時間            特色                               市場反應 
中華電信 
2006年底 
第一家推出全曲雙模下載服務,單曲可下載至手機、電腦,還可燒錄 
每月下載次數成長10%以上,平均有3萬次下載 
Yahoo!
音樂通 
2006年1月
(2007年3月5日宣布終止) 
單曲下載 
會員數不到萬人 
Kuroom
(原Kuro) 
2006年9月由創聯網接手 
推出單曲下載,將推出硬體,效法iPod軟、硬結合模式 
原本P2P 40萬會員轉換率不到3% 
KKBOX 
2004年 
串流服務 
會員20萬 
ezPeer+ 
2006年6月和唱片公司和解,重新出發 
串流服務 
創市際今年1月市場調查顯示,ezPeer+居音樂網站流量第一 
製表:謝光萍.何旭如 資料來源:各業者 

移植開放原始碼軟體理念 
維基百科啟動搜尋引擎計畫 

維基百科的創始人吉米.威爾斯(Jimmy Wales,圖)表示,維基將創造出有別於Google和Yahoo!的搜尋引擎。這個名叫搜尋維基(Search Wikia)的計畫,打算用維基百科開放原始碼軟體的理念,打造出一個使用者導向的搜尋引擎。

當網路的資訊含量已經遠大過人類想像的同時,搜尋無庸置疑成為網路生活中非常重要的一部份,而目前搜尋引擎非Google與Yahoo!莫屬,但威爾斯認為,這兩個搜尋引擎都違背了網路的重要概念:自由、開放。
威爾斯認為,現在的搜尋機制並不完整,因為無論是Google或Yahoo!的搜尋引擎都是「黑箱作業」(in black boxes),也就是說,它們不會公布搜尋技術與搜尋結果的排序方法,而威爾斯將用維基式搜尋引擎改變這個法則。

什麼是維基式的搜尋引擎呢?威爾斯表示,正如同維基百科可供網路使用者自由修改一般,維基式搜尋引擎也將開放搜尋技術的程式碼,讓網友能夠一同改進搜尋技術,達成「一個以人為動力」(people-powered)的搜尋結果。

這個點子事實上徹底反Google而行,也就是反對演算法的搜尋排序結果。打從維基百科開始,就是強調以人為本的百科編纂法。當Google以完全不經人為的搜尋排序為號召時,維基反而強調人為的介入,並認為有些事情人做得比機器更好。

這個計畫由威爾斯所創辦的Wikia主持,相對於自由免費的維基百科,Wikia乃是商業化的公司。Wikia讓網友免費使用維基技術與空間,建立特定主題的社群,並透過廣告獲利。

早在2002年底,威爾斯就提出過類似的搜尋引擎計畫3apes,後來被搜尋維基所取代,包含開放原始碼的搜尋引擎Wikiasari(未正式上市),以及搜尋結果排序能被人為更動的功能。但是現在的搜尋維基計畫是2006年底才開始推動的新計畫,目前尚在招募人才的階段,究竟維基式搜尋引擎能否成真都還是個問題,威爾斯誇下海口要拿下5%的搜尋引擎市場恐怕還是嫌太早。(撰文=張玉琦  攝影=賀大新) 

新勢力崛起威脅YouTube地位 
**JumpTV與Joost攜手強攻線上影音 
**

知名點對點軟體KaZaA、Skype創辦人詹士莊(Niklas Zennstrm)推出的全新影音平台Joost,近日又有新動作,將與已經在70個國家取得270個電視台播映權的JumpTV合作,並取得網路播送權利,將成為YouTube在線上影音市場最具威脅的新勢力之一。

為了維持在線上影音市場領先,YouTube近日已開始尋求傳統內容商支持,與CBS、NBC等傳統內容頻道進行版權協商。只不過結果不若想像中順利。

但同樣的劇情並沒有在新興崛起的網路影音平台Joost上重演,Joost不僅已經與美國衛康公司(Viacom Inc.)旗下的派拉蒙(Paramount)、MTV等知名內容商取得合作協議,日前更風光宣布將與既有網路影音頻道JumpTV結盟,將獲得龐大版權內容的網路播映權利。

JumpTV是全球知名的少數種族網路頻道,此會員制的網路頻道,目前已經在全球至少70個國家取得超過270個電視台內容的線上播映權。

也因此,Joost與JumpTV這次達成的合作方案,也被認為是Joost前進國際、擁抱全球收視觀眾的重要動作,網路影音市場將會因此產生何種波瀾?值得注意。(撰文=何宛芳) 

執行長位置不保? 
摩托羅拉去年Q4獲利銳減48% 
手機產業經3年慘烈廝殺,全球第二大手機廠摩托羅拉(Motorola)面臨獲利危機,2006年第四季獲利遭腰斬,較前年同期銳減48%,執行長愛德華詹德(Ed Zander,圖)不得不宣布市占率擺一邊,提高盈餘成為今年的首要策略,低階手機製造成本還要再砍2至5美元。

詹德在3月份的法說會上表示,必須降低低階手機原料、設計等成本,以提高獲利。壓低成本的新策略使摩托羅拉上半年財報蒙上陰影,台灣代工廠商也遭殃,包括華寶、可成、閎暉、美律等相關概念股股價恐受衝擊。

摩托羅拉一心想超越諾基亞,成全球第一大手機業者,去年全球市占率提高至22%,仍離諾基亞35%有段距離。詹德為一展執行新策略的決心,表示「不再走過去老路,所有產品都必須要獲利。」

摩托羅拉去年淨利約36億美元,較前一年下滑2成,詹德個人年薪雖已3年未加薪,去年個人總酬勞共1,320萬美元,包括150萬美元年薪、220萬美元補助、近千萬美元股票等。不過原先衝刺市占的策略失效,加上獲利壓力,也使詹德個人的去留引發爭議,下一步不僅考驗摩托羅拉變通能耐,更直接挑戰詹德的生存能力。(撰文=何旭如  照片=法新社) 

部落格市場再掀風雲 
PIXNET+城邦文化=流量與服務 

過去數月從無名搬家潮吸納最多流量與會員的PIXNET,近日又有新動作,不僅確定接受來自城邦文化的增資邀約,也積極吸納過去無名小站創站初期的行銷大將。

日前PIXNET已透過內部公告方式,向會員公開站方的最新動向,並指出目前正在與城邦處理增資細節、商業組織的改組以及申請,因此還不能公布此次增資的細節。不過據了解,PIXNET在確定接受城邦資金之前,一度是網路資金市場的焦點,包括國內ISP業者、傳統媒體代理商都曾表達合作興趣。

PIXNET之所以選擇城邦,除了是兩方在網站的發展理念接近之外,更重要也應是著眼於城邦所擁有的龐大內容資訊。目前城邦文化為台灣最大的圖書雜誌出版集團,預計將可為PIXNET帶來傳統媒體與網路媒體的虛實整合效益。

此外,PIXNET近日也積極進行內部人員改組,除了原有技術團隊外,還請來曾負責無名小站業務起飛期行銷策略的資深音樂人、前KKBOX總經理特別助理李俊廣(圖)擔任PIXNET總經理,負責PIXNET對外的行銷業務。

PIXNET技術長曾皇霖表示,李俊廣不僅擁有相當的音樂、娛樂業界資歷,還曾經參與Fun TV、無名小站、KKBOX行銷業務事宜,在網站發展上的想法也與PIXNET團隊十分契合,因此未來也將藉助其在各方累積的經驗,為PIXNET對外尋求更好的業務合作機會。(撰文=何宛芳  攝影=陳永全) 

只限美國,台灣尚無類似活動 
MSN做公益推「i'm」 

仔細留神,可以發現最近MSN聯絡人的暱稱前多了一個淺綠色的「i'm」圖示,這是微軟最近提出一個名為「i'm」計畫,是讓Live Messenger的使用者做公益。

只要使用者在暱稱前面加入特殊代碼(例如*red+u),透過MSN跟朋友聊天,微軟就會記錄對話訊息量,將部份廣告收入捐贈給合作的慈善或福利機構,使用者還可以特別指定關懷的團體機構。

在口耳相傳下,許多台灣使用者紛紛也掛上這個圖示,以為可以舉手之勞做善事。然而目前i'm計畫僅限於美國測試,因此聊天使用者中必須有一方是美國用戶,才有可能捐獻廣告營收。美國用戶的定義是指在美國註冊,並且目前在美國登入。

許多網友不知道台灣不在計畫範圍內,為了可以掛上圖示做公益,趕緊下載新版,等知道實際狀況,才恍然大悟白忙一場。也有網友純粹因為圖示好看所以擺上。無論如何,台灣的使用者只要多跟身在美國並掛上「i'm」圖示的朋友聊天,還是可以達到做公益的效果。(撰文=謝光萍) 

上網成為銀髮族新娛樂 
園藝和散步遭網路取代 

上網不再是年輕人的專利,上網收發電子郵件及利用網路和家人朋友聊天,成為「銀髮族」的最大休閒娛樂。根據英國保險公司AXA進行的調查,英國銀髮族每週上網的時間約6小時,善用科技使這些銀髮族更能輕鬆享受人生。

調查指出,84%的老人利用網路收發電子郵件,83%利用網路蒐集資料,還有45%的老人透過網路安排旅遊行程、訂購機票,35%的老人透過網路理財。過去英國老人的休閒活動以DIY和園藝為主,現在他們受歡迎的程度都不及網路,4成的退休族說,他們經常上網購物,對行動不便的銀髮族而言,宅配服務便利許多。

全球老人上網時數最長的是美國,平均一周上網9小時,最少的是西班牙和義大利,平均僅2小時;台灣的調查則顯示,銀髮族上網比率不到2成。(撰文=謝光萍) 

**銀髮族休閒調查 
**平常的娛樂活動 
使用網路  41% 
DIY或
園藝  39% 
特殊興趣  36% 
旅遊  28% 
散步或
健行  28% 

網路使用行為 
電子郵件    84% 
蒐集資料  83% 
安排旅遊  45% 
網路理財    35% 
閱讀新聞28% 

使用網路時間 
單位:小時 
美國    9 
澳洲  7
加拿大  7
英國  6
紐西蘭  6
法國  5
德國4
日本  3
義大利  2
西班牙  2   

 

科技人 ● 科技事 
聽聽他們現在說什麼…… 
如果Flickr有什麼錯,
那就是我們有太多功能。
 
史都華.巴特菲爾德
(Stewart Butterfield,Flickr創辦人) 
2007年3月初,全球最大網路相簿Flickr(2005年已被Yahoo!收購)創辦人史都華.巴特菲爾德(Stewart Butterfield)來台舉辦記者會,發表相簿繁體中文版將於年底前推出。席間,記者詢問Flickr是否有過使用率太低後來取消的功能。巴特菲爾德笑著說:「非常多,如果Flickr有什麼錯,那就是我們有太多功能。」
年底打算一口氣發表包含繁體中文在內,共有七、八種語言版本的Flickr,也經常在功能上推陳出新。有些時候,他們回去檢查程式才發現原來Flickr還有哪些功能。(撰文=張玉琦  照片=本刊資料) 

**政府流行改名,
看不到對產業的效益。 
**羅益強(前飛利浦全球電子組件事業群總裁) 

恩智浦半導體(前身為飛利浦半導體)在台成立50週年慶,羅益強致辭時脫稿演出,深深感嘆台灣景氣差,政府無能,只會做表面工作。

羅益強說:「恩智浦也是由飛利浦改名過來,而政府也流行改名,但是突顯出沒有能力扶植產業,看不到對產業的效益。我從歐洲回來,看到台灣近10年的發展,只有失望,希望台灣的產業榮景回來。」

羅益強直言不諱,政府要有做為與發展,而不是耍嘴皮子。政治人物的風骨應該是像蔣介石一樣,當初拜託飛利浦來台設廠,明白台灣沒有產業、沒有技術,但是有良好教育的人才,一步步扶植出台灣的產業。(撰文=胡華勝  攝影=陳永全) 

 

往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓