Yahoo!奇摩鳴金收兵  中華電信長驅直入
Yahoo!奇摩鳴金收兵 中華電信長驅直入
2007.03.15 |

線上音樂玩家大洗牌,三月初,Yahoo!奇摩宣布停止提供線上音樂串流、下載的音樂通服務,連帶創聯網Kuroom也幾近停擺,主要玩家紛紛舉白旗之際,中華電信卻以手機平台優勢,意外竄起。

一年多前Yahoo!奇摩搶攻線上音樂市場,但經營成效與會員人數卻不如預期;無獨有偶,年前才大舉收購Kuro的創聯網經營同樣不順遂。今年一月底以來,接替原Kuro服務的Kuroom網站上歌曲就沒有更新,創聯網發言人林家億對此不願多做說明,僅低調表示,內部正在著手新計畫,需要一些時間才能公布。

權利金壓垮網路巨人
根據資策會調查,今年數位音樂市場可望大幅成長五成,但事實卻不若預期,不僅Yahoo!奇摩在此時退出市場,Kuroom也不見蹤影,稀少的會員、銀彈不足為最大致命傷。線上音樂業者每年皆需支付千萬元的預付權利金,業者營收未達預付金的額度,唱片公司亦不會退費,也因此成為線上音樂業者的沈重負擔。
Yahoo!奇摩娛樂事業部總監楊志光表示,終止音樂通是經營策略的調整,決定回歸核心價值,以音樂入口網站的概念重新出發。

中華電信挾平台優勢搶進
消費者所繳的月費、廣告費等,為線上音樂業者收入的僅有來源,若扣除廣告收入,線上音樂平台至少要有四十萬付費用戶,才能損益平衡,國內尚無線上音樂業者達到這樣的目標。

不過,並非所有人都不看好音樂內容市場,憑藉手機平台優勢,中華電信反而去年底悄悄推出雙模全曲下載,付一次錢,歌曲不僅可下載到手機,也可傳到電腦、燒光碟,為第一家跨足手機、電腦雙模下載的業者,也開啟了電信業者的數位音樂大戰。

中華電信表示,支付二十五元至三十五元,可下載整首單曲,利用加密技術,並可三次下載至個人電腦、支援五次光碟燒錄,至今每月下載次數逾三萬次。據悉,Yahoo!奇摩即使經一年多打拚,音樂通會員仍僅數千人。

中華電信行動加值處副處長胡學海說,MP3是手機必備服務,為推廣手機3G、寬頻上網,對電信業者而言,必須把握時機,加強音樂加值服務。八百萬手機用戶中,曾經使用來電答鈴、圖鈴下載的會員已達四分之一,音樂加值潛力很大。

首度取得手機、電腦的雙模版權,中華電信以雄厚資金實力與新力博德曼、環球、華納等唱片業者談成合作,線上音樂大洗牌,憑著既有的龐大客戶、手機便利使用習慣,電信業者似乎已經取得順風優勢。(撰文∥謝光萍.何旭如  照片∥本刊資料) 

**各線上音樂服務比較 
**業者 服務上線時間            特色                               市場反應 
中華電信 
2006年底 
第一家推出全曲雙模下載服務,單曲可下載至手機、電腦,還可燒錄 
每月下載次數成長10%以上,平均有3萬次下載 
Yahoo!
音樂通 
2006年1月
(2007年3月5日宣布終止) 
單曲下載 
會員數不到萬人 
Kuroom
(原Kuro) 
2006年9月由創聯網接手 
推出單曲下載,將推出硬體,效法iPod軟、硬結合模式 
原本P2P 40萬會員轉換率不到3% 
KKBOX 
2004年 
串流服務 
會員20萬 
ezPeer+ 
2006年6月和唱片公司和解,重新出發 
串流服務 
創市際今年1月市場調查顯示,ezPeer+居音樂網站流量第一 
製表:謝光萍.何旭如 資料來源:各業者 

移植開放原始碼軟體理念 
維基百科啟動搜尋引擎計畫 

維基百科的創始人吉米.威爾斯(Jimmy Wales,圖)表示,維基將創造出有別於Google和Yahoo!的搜尋引擎。這個名叫搜尋維基(Search Wikia)的計畫,打算用維基百科開放原始碼軟體的理念,打造出一個使用者導向的搜尋引擎。

當網路的資訊含量已經遠大過人類想像的同時,搜尋無庸置疑成為網路生活中非常重要的一部份,而目前搜尋引擎非Google與Yahoo!莫屬,但威爾斯認為,這兩個搜尋引擎都違背了網路的重要概念:自由、開放。
威爾斯認為,現在的搜尋機制並不完整,因為無論是Google或Yahoo!的搜尋引擎都是「黑箱作業」(in black boxes),也就是說,它們不會公布搜尋技術與搜尋結果的排序方法,而威爾斯將用維基式搜尋引擎改變這個法則。

什麼是維基式的搜尋引擎呢?威爾斯表示,正如同維基百科可供網路使用者自由修改一般,維基式搜尋引擎也將開放搜尋技術的程式碼,讓網友能夠一同改進搜尋技術,達成「一個以人為動力」(people-powered)的搜尋結果。

這個點子事實上徹底反Google而行,也就是反對演算法的搜尋排序結果。打從維基百科開始,就是強調以人為本的百科編纂法。當Google以完全不經人為的搜尋排序為號召時,維基反而強調人為的介入,並認為有些事情人做得比機器更好。

這個計畫由威爾斯所創辦的Wikia主持,相對於自由免費的維基百科,Wikia乃是商業化的公司。Wikia讓網友免費使用維基技術與空間,建立特定主題的社群,並透過廣告獲利。

早在2002年底,威爾斯就提出過類似的搜尋引擎計畫3apes,後來被搜尋維基所取代,包含開放原始碼的搜尋引擎Wikiasari(未正式上市),以及搜尋結果排序能被人為更動的功能。但是現在的搜尋維基計畫是2006年底才開始推動的新計畫,目前尚在招募人才的階段,究竟維基式搜尋引擎能否成真都還是個問題,威爾斯誇下海口要拿下5%的搜尋引擎市場恐怕還是嫌太早。(撰文=張玉琦  攝影=賀大新) 

新勢力崛起威脅YouTube地位 
**JumpTV與Joost攜手強攻線上影音 
**

知名點對點軟體KaZaA、Skype創辦人詹士莊(Niklas Zennstrm)推出的全新影音平台Joost,近日又有新動作,將與已經在70個國家取得270個電視台播映權的JumpTV合作,並取得網路播送權利,將成為YouTube在線上影音市場最具威脅的新勢力之一。

為了維持在線上影音市場領先,YouTube近日已開始尋求傳統內容商支持,與CBS、NBC等傳統內容頻道進行版權協商。只不過結果不若想像中順利。

但同樣的劇情並沒有在新興崛起的網路影音平台Joost上重演,Joost不僅已經與美國衛康公司(Viacom Inc.)旗下的派拉蒙(Paramount)、MTV等知名內容商取得合作協議,日前更風光宣布將與既有網路影音頻道JumpTV結盟,將獲得龐大版權內容的網路播映權利。

JumpTV是全球知名的少數種族網路頻道,此會員制的網路頻道,目前已經在全球至少70個國家取得超過270個電視台內容的線上播映權。

也因此,Joost與JumpTV這次達成的合作方案,也被認為是Joost前進國際、擁抱全球收視觀眾的重要動作,網路影音市場將會因此產生何種波瀾?值得注意。(撰文=何宛芳) 

執行長位置不保? 
摩托羅拉去年Q4獲利銳減48% 
手機產業經3年慘烈廝殺,全球第二大手機廠摩托羅拉(Motorola)面臨獲利危機,2006年第四季獲利遭腰斬,較前年同期銳減48%,執行長愛德華詹德(Ed Zander,圖)不得不宣布市占率擺一邊,提高盈餘成為今年的首要策略,低階手機製造成本還要再砍2至5美元。

詹德在3月份的法說會上表示,必須降低低階手機原料、設計等成本,以提高獲利。壓低成本的新策略使摩托羅拉上半年財報蒙上陰影,台灣代工廠商也遭殃,包括華寶、可成、閎暉、美律等相關概念股股價恐受衝擊。

摩托羅拉一心想超越諾基亞,成全球第一大手機業者,去年全球市占率提高至22%,仍離諾基亞35%有段距離。詹德為一展執行新策略的決心,表示「不再走過去老路,所有產品都必須要獲利。」

摩托羅拉去年淨利約36億美元,較前一年下滑2成,詹德個人年薪雖已3年未加薪,去年個人總酬勞共1,320萬美元,包括150萬美元年薪、220萬美元補助、近千萬美元股票等。不過原先衝刺市占的策略失效,加上獲利壓力,也使詹德個人的去留引發爭議,下一步不僅考驗摩托羅拉變通能耐,更直接挑戰詹德的生存能力。(撰文=何旭如  照片=法新社) 

部落格市場再掀風雲 
PIXNET+城邦文化=流量與服務 

過去數月從無名搬家潮吸納最多流量與會員的PIXNET,近日又有新動作,不僅確定接受來自城邦文化的增資邀約,也積極吸納過去無名小站創站初期的行銷大將。

日前PIXNET已透過內部公告方式,向會員公開站方的最新動向,並指出目前正在與城邦處理增資細節、商業組織的改組以及申請,因此還不能公布此次增資的細節。不過據了解,PIXNET在確定接受城邦資金之前,一度是網路資金市場的焦點,包括國內ISP業者、傳統媒體代理商都曾表達合作興趣。

PIXNET之所以選擇城邦,除了是兩方在網站的發展理念接近之外,更重要也應是著眼於城邦所擁有的龐大內容資訊。目前城邦文化為台灣最大的圖書雜誌出版集團,預計將可為PIXNET帶來傳統媒體與網路媒體的虛實整合效益。

此外,PIXNET近日也積極進行內部人員改組,除了原有技術團隊外,還請來曾負責無名小站業務起飛期行銷策略的資深音樂人、前KKBOX總經理特別助理李俊廣(圖)擔任PIXNET總經理,負責PIXNET對外的行銷業務。

PIXNET技術長曾皇霖表示,李俊廣不僅擁有相當的音樂、娛樂業界資歷,還曾經參與Fun TV、無名小站、KKBOX行銷業務事宜,在網站發展上的想法也與PIXNET團隊十分契合,因此未來也將藉助其在各方累積的經驗,為PIXNET對外尋求更好的業務合作機會。(撰文=何宛芳  攝影=陳永全) 

只限美國,台灣尚無類似活動 
MSN做公益推「i'm」 

仔細留神,可以發現最近MSN聯絡人的暱稱前多了一個淺綠色的「i'm」圖示,這是微軟最近提出一個名為「i'm」計畫,是讓Live Messenger的使用者做公益。

只要使用者在暱稱前面加入特殊代碼(例如*red+u),透過MSN跟朋友聊天,微軟就會記錄對話訊息量,將部份廣告收入捐贈給合作的慈善或福利機構,使用者還可以特別指定關懷的團體機構。

在口耳相傳下,許多台灣使用者紛紛也掛上這個圖示,以為可以舉手之勞做善事。然而目前i'm計畫僅限於美國測試,因此聊天使用者中必須有一方是美國用戶,才有可能捐獻廣告營收。美國用戶的定義是指在美國註冊,並且目前在美國登入。

許多網友不知道台灣不在計畫範圍內,為了可以掛上圖示做公益,趕緊下載新版,等知道實際狀況,才恍然大悟白忙一場。也有網友純粹因為圖示好看所以擺上。無論如何,台灣的使用者只要多跟身在美國並掛上「i'm」圖示的朋友聊天,還是可以達到做公益的效果。(撰文=謝光萍) 

上網成為銀髮族新娛樂 
園藝和散步遭網路取代 

上網不再是年輕人的專利,上網收發電子郵件及利用網路和家人朋友聊天,成為「銀髮族」的最大休閒娛樂。根據英國保險公司AXA進行的調查,英國銀髮族每週上網的時間約6小時,善用科技使這些銀髮族更能輕鬆享受人生。

調查指出,84%的老人利用網路收發電子郵件,83%利用網路蒐集資料,還有45%的老人透過網路安排旅遊行程、訂購機票,35%的老人透過網路理財。過去英國老人的休閒活動以DIY和園藝為主,現在他們受歡迎的程度都不及網路,4成的退休族說,他們經常上網購物,對行動不便的銀髮族而言,宅配服務便利許多。

全球老人上網時數最長的是美國,平均一周上網9小時,最少的是西班牙和義大利,平均僅2小時;台灣的調查則顯示,銀髮族上網比率不到2成。(撰文=謝光萍) 

**銀髮族休閒調查 
**平常的娛樂活動 
使用網路  41% 
DIY或
園藝  39% 
特殊興趣  36% 
旅遊  28% 
散步或
健行  28% 

網路使用行為 
電子郵件    84% 
蒐集資料  83% 
安排旅遊  45% 
網路理財    35% 
閱讀新聞28% 

使用網路時間 
單位:小時 
美國    9 
澳洲  7
加拿大  7
英國  6
紐西蘭  6
法國  5
德國4
日本  3
義大利  2
西班牙  2   

 

科技人 ● 科技事 
聽聽他們現在說什麼…… 
如果Flickr有什麼錯,
那就是我們有太多功能。
 
史都華.巴特菲爾德
(Stewart Butterfield,Flickr創辦人) 
2007年3月初,全球最大網路相簿Flickr(2005年已被Yahoo!收購)創辦人史都華.巴特菲爾德(Stewart Butterfield)來台舉辦記者會,發表相簿繁體中文版將於年底前推出。席間,記者詢問Flickr是否有過使用率太低後來取消的功能。巴特菲爾德笑著說:「非常多,如果Flickr有什麼錯,那就是我們有太多功能。」
年底打算一口氣發表包含繁體中文在內,共有七、八種語言版本的Flickr,也經常在功能上推陳出新。有些時候,他們回去檢查程式才發現原來Flickr還有哪些功能。(撰文=張玉琦  照片=本刊資料) 

**政府流行改名,
看不到對產業的效益。 
**羅益強(前飛利浦全球電子組件事業群總裁) 

恩智浦半導體(前身為飛利浦半導體)在台成立50週年慶,羅益強致辭時脫稿演出,深深感嘆台灣景氣差,政府無能,只會做表面工作。

羅益強說:「恩智浦也是由飛利浦改名過來,而政府也流行改名,但是突顯出沒有能力扶植產業,看不到對產業的效益。我從歐洲回來,看到台灣近10年的發展,只有失望,希望台灣的產業榮景回來。」

羅益強直言不諱,政府要有做為與發展,而不是耍嘴皮子。政治人物的風骨應該是像蔣介石一樣,當初拜託飛利浦來台設廠,明白台灣沒有產業、沒有技術,但是有良好教育的人才,一步步扶植出台灣的產業。(撰文=胡華勝  攝影=陳永全) 

 

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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